模塊一 美容行業(yè)與企業(yè) 1
單元1 了解美容行業(yè) /2
一、美容行業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 /2
二、美容行業(yè)的主要特點(diǎn) /4
三、美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展空間 /5
單元2 認(rèn)識(shí)美容企業(yè) /7
一、美容企業(yè)的定位與特點(diǎn) /7
二、美容企業(yè)的法律類(lèi)型 /9
三、美容企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理 /9
單元3 美容企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 /13
一、美容企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃 /13
二、美容企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 /18

模塊二 美容企業(yè)的創(chuàng)立 23
單元4 美容企業(yè)籌建與企劃 /24
一、美容企業(yè)開(kāi)業(yè)的企劃 /24
二、美容企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、選址、定位 /28
三、美容企業(yè)創(chuàng)立的相關(guān)政策 /31
四、美容企業(yè)的創(chuàng)立手續(xù)及相關(guān)事務(wù)辦理 /37
單元5 美容企業(yè)運(yùn)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理 /38
一、美容企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略 /38
二、美容企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 /47

模塊三 美容企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 53
單元6 美容企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 /55
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念與內(nèi)涵 /55
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的概念與內(nèi)涵 /56
三、美容企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 /57
四、美容企業(yè)的市場(chǎng)定位 /58
五、美容企業(yè)的服務(wù)力與銷(xiāo)售力 /60
六、美容企業(yè)應(yīng)該避免的經(jīng)營(yíng)策略 /61
單元7 美容企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案制訂 /63
一、美容企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì) /63
二、顧客的美容心理與美容需求 /65
三、美容企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容 /66
四、美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的一般思路 /68
五、常見(jiàn)的美容院終端促銷(xiāo)創(chuàng)意方案 /69
單元8 美容企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行流程 /73
一、美容企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分 /73
二、美容企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行內(nèi)容 /77
三、美容企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行步驟 /78
四、美容企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)流量營(yíng)銷(xiāo)模式 /81

模塊四 美容企業(yè)人力資源管理 83
單元9 美容企業(yè)員工招聘與培訓(xùn) /85
一、美容企業(yè)員工招聘 /85
二、美容企業(yè)員工培訓(xùn) /88
單元10 美容企業(yè)績(jī)效與考核 /92
一、美容企業(yè)績(jī)效考核的原則 /93
二、美容企業(yè)績(jī)效考核的類(lèi)型和內(nèi)容 /93
三、美容企業(yè)績(jī)效考核工作程序 /95
四、美容企業(yè)績(jī)效考核方法 /95
五、美容企業(yè)績(jī)效考核的反饋 /96
單元11 美容企業(yè)員工人力資源配置 /99
一、美容企業(yè)員工薪酬管理 /99
二、美容企業(yè)員工激勵(lì)策略 /102
三、美容企業(yè)員工流失原因與對(duì)策 /106

模塊五 美容企業(yè)質(zhì)量管理 113
單元12 美容企業(yè)質(zhì)量管理體系 /115
一、質(zhì)量管理體系的相關(guān)概念 /115
二、美容企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立 /116
三、美容企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與評(píng)價(jià) /119
單元13 美容企業(yè)服務(wù)規(guī)范與 衛(wèi)生管理 /123
一、美容企業(yè)服務(wù)規(guī)范管理 /123
二、美容企業(yè)衛(wèi)生管理 /138
單元14 美容企業(yè)客情管理 /141
一、美容企業(yè)顧客管理與溝通 /141
二、美容企業(yè)顧客的開(kāi)發(fā)與維護(hù) /148

模塊六 美容企業(yè)財(cái)務(wù)管理 155
單元15 美容企業(yè)日常財(cái)務(wù)管理 /156
一、美容企業(yè)財(cái)務(wù)管理原則 /156
二、美容企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度 /157
三、美容企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表范例 /160
單元16 美容企業(yè)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理 /165
一、美容企業(yè)利潤(rùn)與分配管理 /165
二、美容企業(yè)資金籌集 /169
三、美容企業(yè)成本費(fèi)用管理 /173
四、美容企業(yè)采購(gòu)及存貨管理 /174
五、美容企業(yè)財(cái)務(wù)分析 /176

模塊七 美容企業(yè)文化與形象管理 180
單元17 美容企業(yè)文化管理 /182
一、企業(yè)文化的內(nèi)容 /182
二、企業(yè)文化的體系 /184
三、企業(yè)文化的建設(shè) /187
四、美容連鎖企業(yè)文化建設(shè) /189
五、企業(yè)文化的變革與創(chuàng)新 /191
單元18 美容企業(yè)形象建設(shè) /196
一、企業(yè)形象的內(nèi)涵 /196
二、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) /198
三、美容企業(yè)形象設(shè)計(jì) /201

參考文獻(xiàn) 208