公司的領導者總是非常熟悉公司的主要財務報表和每月的管理報告，并且會花無數(shù)的時間來討論預算、支出、收入。但是，領導者不會花多少時間來思考這樣一個事實——這些收入是由實際的客戶產(chǎn)生的，是由那些掏出錢包為產(chǎn)品和服務付款的人產(chǎn)生的。本書讓你開始真正了解客戶的購買行為及整個客戶群體的健康度，采用的方法是“審計式”客戶分析，它是一種利用公司交易系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)對公司客戶的購買行為進行的系統(tǒng)性分析，旨在回答以下問題：(1)客戶群體健康與否？公司的增長目標現(xiàn)實與否？(2)客戶在行為和價值方面是否存在差異？(3)客戶的質(zhì)量隨著時間的推移會發(fā)生什么變化？(4)客戶行為的哪些變化隱藏在公司業(yè)績的周期性變化中？(5)高價值客戶看中的是什么？哪些產(chǎn)品能幫助公司獲得和保留你最好的客戶？本書使用的數(shù)據(jù)清晰完整，能輕松地引領讀者找到答案。