本書以從事電子商務(wù)類客戶服務(wù)崗位所必須掌握的知識和技能為邏輯線索，設(shè)計了客戶服務(wù)理念認(rèn)知、客戶服務(wù)基本能力訓(xùn)練、客服售前準(zhǔn)備、客戶接待與溝通、投訴處理、客戶關(guān)系管理六個學(xué)習(xí)型項目。每個項目中融入了大量已經(jīng)數(shù)年教學(xué)實踐檢驗的教學(xué)案例、閱讀材料和具有趣味性、挑戰(zhàn)性的課堂演練，既側(cè)重個人崗位技能訓(xùn)練和素質(zhì)培養(yǎng)，也兼顧客服人員

本書為普通高等教育“十二五”國家級規(guī)劃教材。本書結(jié)合當(dāng)前對外貿(mào)易的特點，從外貿(mào)企業(yè)的角度，依據(jù)通行的國際貿(mào)易慣例，以國際貿(mào)易合同為主線，對一筆完整的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了全面的介紹。本次修訂依據(jù)外貿(mào)業(yè)態(tài)及政策變化，修改了報檢通關(guān)等內(nèi)容，增加了《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2020》、 跨境電商、單一窗口等外貿(mào)行業(yè)新形態(tài)、新業(yè)務(wù)

本書研究了全球價值鏈下生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)制造業(yè)升級的內(nèi)在機理與機制，主要包括四個模塊的內(nèi)容：第一個模塊主要是明確概念外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的模型評估研究的發(fā)展脈絡(luò)，探究國際經(jīng)濟競爭新優(yōu)勢培育的作用機理；第二個模塊主要研究外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的理論；第三個模塊主要研究全球價值鏈視角下我國外貿(mào)發(fā)展方式的現(xiàn)狀分解；第四個模塊主要研究全球

本書是營銷領(lǐng)域的一部力作。隨著汽車保有量的迅猛增加，汽車作為主要交通工具走進(jìn)千家萬戶，汽車營銷業(yè)也越發(fā)重要。為了讓汽車營銷行業(yè)更好地與社會經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)，對汽車營銷策略的研究刻不容緩。本書先介紹了汽車營銷的基礎(chǔ)知識，再對汽車產(chǎn)品策略、汽車定價策略、汽車銷售策略等營銷策略加以系統(tǒng)剖析，接著探討了汽車營銷策略的發(fā)展與創(chuàng)新，

本書從零售管理的相關(guān)概念人手，系統(tǒng)地介紹了當(dāng)今主流的零售業(yè)態(tài)，從零售企業(yè)微觀運行的角度介紹了零售企業(yè)的店址選擇、商品采購、零售定價、零售過程以及人力資源管理等內(nèi)容，從宏觀控制的角度探討了零售企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略以及零售企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

本書在分析我國老齡化的社會經(jīng)濟現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)及市場供需情況、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、社會養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式等進(jìn)行解析，探尋我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與相關(guān)金融支持措施。養(yǎng)老金融是養(yǎng)老體系的第三大支柱，也是普惠金融發(fā)展的重要一環(huán)，本書從普惠金融相關(guān)理論出發(fā)，以吉林省個人養(yǎng)老金融發(fā)展實踐為例，提出了促進(jìn)養(yǎng)老金榮高質(zhì)量發(fā)展的一系列建

本書根據(jù)對近五年高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查以及通過對企業(yè)和同類院校的大量實地走訪和調(diào)研，編者了解到高職商務(wù)英語專業(yè)崗位群(多集中在涉外商務(wù)服務(wù)從業(yè)人員、數(shù)字貿(mào)易業(yè)務(wù)流程專員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跨境電商運營專員、國際商務(wù)秘書和涉外酒店前臺等崗位)以及企業(yè)對商務(wù)人才的需求。每冊教材主要包括聽力微技能(語音、詞匯和語法)專項

本書是校企合作開發(fā)精品教材。本書內(nèi)容分為8個教學(xué)項目，具體包括：認(rèn)識市場營銷、尋找市場機會、確定目標(biāo)市場及定位、管理產(chǎn)品、制定產(chǎn)品價格、建立分銷渠道、設(shè)計促銷組合、認(rèn)識營銷發(fā)展新趨勢。本書配套二維碼資源，可在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用手機掃一掃書中的二維碼圖片，瀏覽相關(guān)資源。

本教材屬于電子商務(wù)專業(yè)“崗課賽證”融通系列教材，力求通過企業(yè)需求調(diào)研，明確視覺設(shè)計所對應(yīng)的職業(yè)崗位，以視覺設(shè)計崗位要求為邏輯主線進(jìn)行工作分析，以課程改革為核心推動育人模式變革，從技術(shù)崗位復(fù)合型人才需求出發(fā)，以典型工作項目為載體，以行業(yè)認(rèn)證、技能競賽的能力和素養(yǎng)要求為目標(biāo)整合教學(xué)內(nèi)容，與行業(yè)企業(yè)共同構(gòu)建模塊化、能力遞進(jìn)式

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