本書以新零售過程中的消費行為機理分析為導向，以VR技術、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和計算機仿真等技術在新零售中應用研究為突破口，重點開展新零售用戶行為感知和信息處理、新零售VR交互式建模及情境仿真、新零售虛擬現(xiàn)實智能應用中關鍵技術研究。本書遵循“問題分析一指標設計一模型構建一路徑選擇一對策建議”的基本思路，在數(shù)據(jù)采集與分

移動商務平臺可以遵照法律法規(guī)采集、使用用戶信息，通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化營銷策略，并為用戶定制精準、個性化的服務，進一步提升用戶消費體驗，以此推進移動商務的快速發(fā)展。但在移動商務運營過程中，用戶個人信息往往面臨著被泄露、濫用、竊取的風險，用戶信息被侵權的案例時有發(fā)生。針對諸多風險，本書通過研究移動商務用戶信息決策行為的內(nèi)在機

"本書以工作過程系統(tǒng)化為導向編排教材內(nèi)容。網(wǎng)絡營銷教材建設就是針對網(wǎng)絡營銷新的崗位職責以及典型工作任務而編寫。本書針對網(wǎng)絡營銷工作新任務、新情境，以工作過程系統(tǒng)化為導向，按照用戶畫像-目標用戶精準識別-營銷內(nèi)容策劃-營銷內(nèi)容傳播分發(fā)-營銷流量轉(zhuǎn)化-營銷效果評估與優(yōu)化的工作過程，構建網(wǎng)絡營銷課程的學習情境：信息流廣告營銷

本書從戰(zhàn)略、利潤、經(jīng)營、人才、激勵、分配、績效、預算八個維度，為讀者理清商業(yè)的底層邏輯，把企業(yè)經(jīng)營和管理的八大核心問題串聯(lián)起來。

服務藍圖的設計、應用與發(fā)展——構建以顧客為中心的服務體系

本書以培養(yǎng)學生電子商務實操技能為主線，涵蓋了現(xiàn)代電子商務運作的基本模式和過程中的各個主要環(huán)節(jié)。每個項目含有多個任務，每個任務均是以企業(yè)實際應用為主線，從學生今后從事工作崗位所需的職業(yè)能力培養(yǎng)出發(fā)，將綜合技能訓練和相關理論知識有機地結合起來，定位準確，內(nèi)容新穎，有效地做到了“教、學、做”相統(tǒng)一，培養(yǎng)學生的基礎操作能力、職

本教材由世界技能大賽酒店接待項目國家牽頭集訓基地教練團隊按照上海市教委教學研究室世賽項目轉(zhuǎn)化教材研究團隊提出的總體編寫理念和教材結構設計要求共同編著。教材內(nèi)容涵蓋預訂、入住、在店、退房和后臺五大模塊。根據(jù)世賽酒店接待項目技能標準，預訂、入住、退房模塊均包括一般客人接待和特殊客人接待兩類任務；在店模塊包括投訴處理、突發(fā)情

“客戶服務實務”是高等院校財經(jīng)類專業(yè)核心課程。在設計思路上，本書以現(xiàn)代企業(yè)客戶服務崗位工作過程為邏輯線索，設計了客戶服務認知、客戶服務人員職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務前準備、客戶服務基本技能、客戶服務禮儀、客戶服務技巧、客戶抱怨與異議處理、客戶投訴處理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶服務質(zhì)量管理11個學習項目。在內(nèi)容編排上

"全書共分為6個模塊，打破了傳統(tǒng)的章回體教材架構，采用了基于工作過程系統(tǒng)化的思維，把整個電子商務工作，分解為不同的崗位。再根據(jù)每個崗位職責的不同要求，設定不同的項目內(nèi)容，知識深入淺出，案例新穎且貼近生活，實訓可操作性強。本書的整個體例是按照新形態(tài)教材的結構編寫，更有利于讀者掌握電子商務的相關知識和技能。以工作過程為導向

人工智能與智能營銷研究