《有效提升退貨供應鏈競爭優(yōu)勢》運用定性與定量相結合的方法，剖析退貨管理對供應鏈競爭優(yōu)勢的影響機制。一方面，運用供應鏈協(xié)調理論和委托代理理論，探討避免退貨、信息反饋和快速處理等管理工作對供應鏈成本優(yōu)勢、質量優(yōu)勢和速度優(yōu)勢的影響機制；另一方面，基于質量→滿意→忠誠理論，研究退貨服務質量對供應鏈忠誠顧客優(yōu)勢的影響機制。研究內

本書以綜合型第三方物流公司客戶服務部業(yè)務為主線，構建了物流客戶服務核心的崗位流程。全書分六個項目：認知物流客戶服務工作、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務查詢、物流客戶投訴處理、客戶關系維護。

一部全面見證基層醫(yī)改的教科讀本 《中國冷鏈物流發(fā)展報告（2014）分為七個章節(jié)，第一章“冷鏈環(huán)境分析”，從宏觀經濟、物流行業(yè)和冷鏈物流三個方面對2013年冷鏈物流行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進行總體分析；第二章“冷鏈發(fā)展概況”，介紹了我國冷鏈物流發(fā)展的基本概況、冷鏈物流發(fā)展特點以及冷鏈物流發(fā)展的影響因素；第三章“冷鏈倉儲發(fā)展分析”，

《中國物流發(fā)展報告2013-2014》，本書內容：2013年，我國物流業(yè)出現了趨穩(wěn)向好、轉型升級的新局面。2014年，我們要抓住全面深化改革的新機遇，穩(wěn)中求進、改革創(chuàng)新，全面打造中國物流“升級版”。過去的一年，我國國民經濟運行穩(wěn)中有進，穩(wěn)中向好，物流業(yè)發(fā)展的需求基礎持續(xù)鞏固。習近平總書記等新一代領導集體重視物流業(yè)發(fā)展，

《配送中心規(guī)劃與管理/財政部規(guī)劃教材·全國高等院校應用型本科系列教材》實用性和可操作性相結合，力求通俗易懂、深入淺出、圖文并茂；結合配送中心的特點和實踐，充分借鑒當今物流技術的最新成果。在編寫體例上附有大量的圖表、小資料、習題和案例分析，以增加教材的可讀性、實踐性，希望能使讀者對配送中心的規(guī)劃和管理方面的知識有更為全面

物流學

內容提要本書從供應鏈產能線上線下優(yōu)化策略入手，采取定性與定量模型研究相結合的方法，首先介紹了供應鏈產能線上線下發(fā)展的現狀與特點，包括傳統(tǒng)企業(yè)線上線下的產能運作現狀、線上市場的本質、線上線下市場沖突與融合的特點等。然后轉入定量模型研究，構建起不考慮促銷因素的博弈模型以及考慮促銷因素下的產能運作與優(yōu)化模型，并分別進行數值模

《物流經濟學/高等學校物流工程專業(yè)系列教材》從經濟學的角度研究物流活動，將經濟理論與物流生產實際相結合，研究如何通過創(chuàng)新理念、綜合運用物流技術與物流設施設備，提高物流活動效率，降低物流成本，以及提高物流企業(yè)經濟效益等問題。全書共14章，主要內容分為4個部分。第一部分為物流經濟理論，包括物流經濟分析的基本方法、物流市場的

《國際物流與風險管理》分為兩部分，第一篇為國際物流實務，闡述了國際物流概論、國際貿易口岸、國際物流貨物運輸方式、國際物流倉儲包裝、國際物流單證的種類及制作。第二篇為國際物流的風險管理，主要內容是國際物流風險及其分類，國際物流的風險分析、計劃、控制，國際物流的索賠，以及國際物流的風險案例分析。本書理論與實踐結合緊密，輔以

目前，在國內關于物流金融服務創(chuàng)新的實踐非�；钴S。然而關于物流金融較系統(tǒng)的理論研究和應用研究較少，所涉研究都局限在存貨質押、應收賬款融資和采購執(zhí)行等傳統(tǒng)物流金融業(yè)務領域，幾乎沒有研究系統(tǒng)性地涉及物流業(yè)與信貸市場、物流業(yè)與資本市場以及物流業(yè)與保險市場等物流金融創(chuàng)新服務領域，此外系統(tǒng)性的風險管理體系和專業(yè)的物流金融公共信息平