本教材是按照“以任務(wù)驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)教學(xué)、提升職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)”的教學(xué)改革思路精心編寫而成的模塊化教材。本書(shū)共有三篇十三模塊，即心理學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)篇、酒店服務(wù)篇與管理篇，基礎(chǔ)篇分為六個(gè)模塊，分別介紹了心理學(xué)概述、感覺(jué)與知覺(jué)、記憶與注意、需要與動(dòng)機(jī)、情緒與情感、氣質(zhì)與性格；服務(wù)篇分為四個(gè)模塊，分別介紹了前廳、客房、餐飲、投訴服務(wù)心理；

項(xiàng)目一市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 二、任務(wù)描述 三、理論指導(dǎo) （一）什么是市場(chǎng)營(yíng)銷 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 四、任務(wù)實(shí)施 （一）任務(wù)要求 （二）實(shí)施步驟 成果展示 五、知識(shí)鏈接 六、總結(jié)評(píng)價(jià) 市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展 一、

全力打響“上海服務(wù)”“上海制造”“上海購(gòu)物”“上海文化”四大品牌，是上海更好落實(shí)和服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要載體，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活的重要舉措，也是上海當(dāng)好新時(shí)代全國(guó)改革開(kāi)放排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展先行者的重要行動(dòng)。 為響應(yīng)上海四大品牌建設(shè)，尋找上海城市品牌建設(shè)背后的歷史積淀和歷史傳承，上海圖書(shū)

本書(shū)共十章，內(nèi)容包括：消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論、消費(fèi)者的感覺(jué)和知覺(jué)、消費(fèi)者需要和動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者的態(tài)度形成與改變、消費(fèi)者的自我與生活方式、經(jīng)濟(jì)文化因素與消費(fèi)者行為、社會(huì)群體因素與消費(fèi)者行為等。

本書(shū)共分八部分，內(nèi)容包括：誠(chéng)品·緣之初·閱讀者的群像、舊書(shū)·舊貨·舊感情、喜新·念舊·移館別戀、書(shū)店·誕生·創(chuàng)世紀(jì)等。

本書(shū)內(nèi)容包括：百貨·節(jié)慶·禮遇的365種借口、城市·旅行·戀物癖、身體·氣味·美麗的排場(chǎng)、影音·故事·有情節(jié)的感官、夢(mèng)想·科技·數(shù)位藝術(shù)、附錄等。

本書(shū)主要內(nèi)容分八個(gè)項(xiàng)目：項(xiàng)目一策劃方案框架搭建，主要通過(guò)經(jīng)典策劃方案的評(píng)析引導(dǎo)學(xué)生搭建策劃方案的基本框架；項(xiàng)目二節(jié)日活動(dòng)策劃，主要通過(guò)國(guó)內(nèi)外節(jié)日梳理引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)撰寫節(jié)日活動(dòng)策劃方案并執(zhí)行節(jié)日活動(dòng)方案；項(xiàng)目三品牌定位策劃，主要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)解讀品牌、為特定品牌定位并撰寫品牌定位策劃方案和執(zhí)行品牌定位方案；項(xiàng)目四廣告運(yùn)作策劃

本書(shū)采用“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的模式，內(nèi)容以電商直播全流程為主線，結(jié)合直播電商各環(huán)節(jié)的技能需求，采用“學(xué)習(xí)情境-學(xué)習(xí)目標(biāo)-知識(shí)儲(chǔ)備-技能訓(xùn)練-技能實(shí)踐-任務(wù)清單”的任務(wù)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)介紹直播電商認(rèn)知、直播前準(zhǔn)備、直播營(yíng)銷策劃、直播實(shí)施、直播運(yùn)維等內(nèi)容，涵蓋了當(dāng)前直播電商全流程中所需掌握的相關(guān)技能和過(guò)程中的各個(gè)主要環(huán)節(jié)。技能

本書(shū)是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)，在第一版的基礎(chǔ)上修訂編寫而成的。本書(shū)主要內(nèi)容包括：初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查、了解市場(chǎng)調(diào)查程序、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查方式、運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查方法、探究調(diào)查問(wèn)卷、整理與分析市場(chǎng)調(diào)查資料、構(gòu)建市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、體驗(yàn)市場(chǎng)調(diào)查。為便于教學(xué)，本書(shū)配有Abook學(xué)習(xí)卡教

本書(shū)通過(guò)大量的現(xiàn)實(shí)案例，系統(tǒng)介紹了服務(wù)營(yíng)銷及其新發(fā)展。全書(shū)共分為十四章：分別是服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)營(yíng)銷概述，服務(wù)消費(fèi)者行為，服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)品牌與服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，服務(wù)定價(jià)策略，服務(wù)渠道與供應(yīng)鏈管理，服務(wù)促銷與溝通，有形展示與服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)過(guò)程管理，服務(wù)營(yíng)銷新應(yīng)用，服務(wù)營(yíng)銷新發(fā)展