本書為1+X職業(yè)技能等級證書(呼叫中心客戶服務與管理)配套教材之一,依據《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能等級標準》編寫。本書以能力為本位,以工作任務和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎。同時配套開發(fā)有《呼叫中心客戶服務與管理(基礎知識)》和《呼叫中心客戶服務與管理(初級技能)》。 本書共有5個項目,主要內容包括:
本書為1+X職業(yè)技能等級證書(呼叫中心客戶服務與管理)配套教材之一,依據《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能等級標準》編寫。本書以能力為本位,以工作任務和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎,通過工作任務和職業(yè)能力要求形成系統(tǒng)化的工作清單,并以各條職業(yè)能力為核心構建學習單元,將職業(yè)能力落實在操作過程中,旨在打造具有職業(yè)教
本書是1+X職業(yè)技能等級證書(呼叫中心客戶服務與管理)配套教材之一,依據《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能等級證書標準》編寫,本書以提升能力為本位,以工作任務和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎,同時配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務與管理初級技能》《呼叫中心客戶服務與管理中級技能》教材。 本書共兩個單元,第1單元為呼叫中
“通信市場營銷”是一門實用的應用學科,也是高職市場營銷專業(yè)的重要基礎課程之一。該課程既涉及通信市場營銷必要的基本理論、基本知識和基本技能,又包含了當前通信企業(yè)市場營銷實踐過程中存在的問題和常用的解決方法。 本書根據高職高專院校學生特點及教學要求,以任務式教學為導向,以案例分析為工具,介紹了服務營銷的理論知識和實踐經驗
對電信套餐消費者選擇行為的深入了解,對于電信運營商實現(xiàn)套餐*定價、有目標的推介套餐、*程度的獲取消費者價值等具有重要的指導意義。在現(xiàn)實生活中,由于信息的不完全或者說信息的不對稱使得電信消費者在選擇套餐時不能做出完全理性的判斷。有鑒于此,本書將基于前景理論及其推廣參考依賴模型改進傳統(tǒng)的離散選擇模型,分析和預測有限理性的電
本書詳細介紹了一個大數(shù)據應用案例——電信用戶行為分析,案例涉及數(shù)據預處理、數(shù)據存儲與管理、數(shù)據分析和數(shù)據可視化等流程,涵蓋Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJIDEA、Spring等系統(tǒng)和軟件的安裝與使用方法。案例采用的編程語言是Scala和Java。
本書是國家職業(yè)教育通信技術專業(yè)教學資源庫配套教材之一。本書以信息通信技術產業(yè)為背景,全面介紹市場營銷的基本概念、理論。全書分為11章,主要內容包括通信營銷的基本概念、通信電信產業(yè)鏈概述、通信市場環(huán)境分析、通信營銷購買行為分析,通信營銷調研分析、通信市場細分、通信產品策略、通信產品價格策略、通信市場分銷渠道策略、通信市場
本書在有關項目治理研究成果的基礎上,針對電信運營商大客戶營銷項目特點,提出了電信大客戶營銷項目治理的概念模型,并對項目經理、項目客戶等不同的角色進行問卷調查,應用結構方程模型等方法工具進行分析驗證,構建適于電信運營商營銷項目特點的電信大客戶營銷項目治理P-R4模型,并通過案例研究驗證了模型的實踐價值。本書研究
研究主要從以下四個部分展開:*部分提出了本書要研究的問題以及研究的意義,回顧和評述了價格上限規(guī)制對電信業(yè)動態(tài)效率相關的理論分析和實證檢驗的文獻,提出了現(xiàn)有文獻值得進一步深入探究的問題,為本文的后續(xù)分析提供了理論基礎;總結了我國電信業(yè)實行價格上限規(guī)制面臨三個比較嚴峻的問題;第二部分利用理論模型分析價格上限對電信業(yè)技術創(chuàng)新
《中公版·2019電信運營商招聘考試一本通》依據中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大基礎電信運營商招聘考試筆試真題編寫而成,全面覆蓋電信運營商招聘筆試涉及的考點。全書結構為:*篇為電信運營商行業(yè)知識,包括電信運營商歷史概況、三大電信運營商概況和通信常識三部分。幫助考生突破專業(yè)知識考查,不輸在基礎題上。第二篇為