本書共分為九個(gè)項(xiàng)目，分別為：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)；商品的認(rèn)知；客服須知的各大平臺(tái)規(guī)則；網(wǎng)絡(luò)客戶需求認(rèn)知；網(wǎng)絡(luò)客服溝通技巧；網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理；認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)絡(luò)客服：工作平臺(tái)；認(rèn)識(shí)京東網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺(tái)；認(rèn)識(shí)拼多多網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺(tái)。每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際工作的需要，著重強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和操作性。

本書是一本關(guān)于實(shí)體商業(yè)如何實(shí)現(xiàn)新零售升級(jí)、商業(yè)地產(chǎn)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的研究著作和工具書。作者以其豐富的實(shí)踐操盤經(jīng)驗(yàn),通過對(duì)新零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、背景、運(yùn)營(yíng)方式等研究、探討,通過對(duì)案例產(chǎn)品規(guī)劃、銷售、招商、推廣、運(yùn)營(yíng)等不同階段特點(diǎn)的分析,使實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型或升級(jí)。該書通過全維度的深入解讀,助力實(shí)體

本書共14章,包括基本概念和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷組合和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境以及消費(fèi)者購(gòu)買行為、組織市場(chǎng)購(gòu)買行為分析,市場(chǎng)調(diào)研和需求預(yù)測(cè),市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)決策和定位,產(chǎn)品、品牌與包裝決策,分銷渠道以及零售與批發(fā)決策,定價(jià)決策,促銷決策,國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域、新概念等內(nèi)容,覆

本書收錄了40余篇學(xué)校教職員工撰寫的學(xué)術(shù)論文,涉及人才培養(yǎng)與專業(yè)建設(shè)研究、課程建設(shè)與教學(xué)改革研究、學(xué)生綜合能力與素質(zhì)培養(yǎng)研究、綜合類研究等方面,全書體現(xiàn)了學(xué)校教職員工積極踐行“成就學(xué)生,服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)理念,踐行“服務(wù)養(yǎng)成,知行相濟(jì)”的校訓(xùn),教學(xué)中堅(jiān)持教中研、研中教的教學(xué)研究理念。其中有對(duì)辦學(xué)歷程的回顧和對(duì)學(xué)校未來的展

本書共13個(gè)單元,內(nèi)容覆蓋營(yíng)銷基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者行為研究、消費(fèi)者決策、營(yíng)銷模型、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品決策、產(chǎn)品生命周期、定價(jià)策略、零售營(yíng)銷策略、促銷策略、廣告與營(yíng)銷、服務(wù)與營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。

本書共10章內(nèi)容,分別是商務(wù)談判概述、商務(wù)談判策劃、商務(wù)談判心理、商務(wù)談判方式、商務(wù)談判程序與原則、商務(wù)談判策略、商務(wù)談判技巧、商務(wù)談判的有效溝通、商務(wù)談判禮儀和商務(wù)談判人員管理等,主體陳述,加章前“引例”,章中“補(bǔ)充閱讀”、“同步思考”、“同步案例”、“課程思政”,章末“基本訓(xùn)練”等,約35.5萬(wàn)字,具體見教材目錄。

本書以銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)為主線安排結(jié)構(gòu),通過仿真式教學(xué)任務(wù),從績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理三個(gè)方面全面描述了銷售經(jīng)理的管理工作,具體內(nèi)容包括銷售組織建設(shè)、銷售規(guī)劃管理、銷售對(duì)象管理、銷售貨品管理、銷售人員管理和銷售過程管理及銷售診斷與分析等。本書以“理論與實(shí)踐相結(jié)合,突出實(shí)踐”為原則,在堅(jiān)持能力導(dǎo)向的前提下,注重提高學(xué)

在研究?jī)?nèi)容上不僅涵蓋了銷售經(jīng)理從事銷售管理活動(dòng)所要掌握的基本理論、基本策略以及所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能，而且避免與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、推銷學(xué)、分銷渠道管理等相關(guān)課程的重復(fù)和交叉，把銷售管理的研究?jī)?nèi)容凝練為5個(gè)組成部分，即在闡述銷售管理基本原理的基礎(chǔ)上，從銷售經(jīng)理的角度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤(rùn)為目標(biāo)，對(duì)銷售管理涉及的銷售規(guī)劃管理、銷

本書介紹的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研課程所包括的內(nèi)容與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)課程又有很大不同。首先，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)局限于對(duì)調(diào)查方法理論上的研究，而本書所探討的這門課程不僅討論調(diào)研中所需要的各種方法，而且更著重于對(duì)各種調(diào)研方法的應(yīng)用背景和應(yīng)用技巧的研究。其次，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)只是單純地對(duì)市場(chǎng)本身進(jìn)行研究，而本課程還包括對(duì)企業(yè)營(yíng)

品牌大爆炸時(shí)代，消費(fèi)品市場(chǎng)的老將們與大批國(guó)貨新銳同臺(tái)競(jìng)技，對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪也從線下持續(xù)至線上。與此同時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)了三個(gè)重要的變化：一是線下流量極不穩(wěn)定，二是傳統(tǒng)電商紅利消退，三是興趣電商難以轉(zhuǎn)化。面對(duì)市場(chǎng)的不確定性，大批企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向，轉(zhuǎn)為收縮態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，也有少量企業(yè)擁抱變化，開始尋找新機(jī)遇。如何在充滿噪聲的世