《溝通技巧》共分9個項目，包含了從事客服崗位所需的基礎知識、基本技能和基本素養(yǎng)，著重培養(yǎng)學生分析和解決實際問題的能力，學習客服崗位的技能，包括：應對新手買家溝通技巧、排除客戶異議溝通技巧、應對客戶還價溝通技巧、應對信任顧慮溝通技巧、做好售后服務溝通技巧、處理客戶投訴溝通技巧、進行客戶回訪溝通技巧、輔助軟件工具使用技巧等

高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學資源庫建設項目是教育部、財政部為深化高職教育教學改革，加強專業(yè)與課程建設，推動優(yōu)質(zhì)教學資源共建共享，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量而啟動的高職教育建設項目。教材內(nèi)容簡潔，結(jié)構清晰，體例新穎，力求體現(xiàn)職業(yè)教育的特點，突出職業(yè)性、趣味性和體驗性。在對公共關系的基本原理認真梳理的基礎上，結(jié)合企業(yè)實踐和學生認知特

社交口才已成為生活及事業(yè)成功的重要因素，是現(xiàn)代人必備的重要能力之一。熟練掌握社交口才技巧，能夠使我們在社會交往中如虎添翼，由此創(chuàng)造出精彩卓越的成功人生。

20世紀30年代，戴爾·卡耐基受邀美國哥倫比亞廣播公司做一個講述世界名人傳奇人生故事的節(jié)目。哥倫比亞廣播公司一開始并不看好這個臨時性的娛樂節(jié)目，最初只設計了每次5分鐘的播出時間。出乎所有人意料的是，節(jié)目播出之后，竟然受到美國民眾近乎狂熱的歡迎。哥倫比亞廣播公司于是一改初衷，將它做成一個金牌節(jié)目。后來，這些播音稿，按照所

現(xiàn)實世界是一個人與人構成的世界。我們活在世界上，需要求人，需要說服人，需要維系人與人之間的融洽關系。人際關系，成于溝通，亦敗于溝通。良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關系，反之，不良的溝通則會破壞這種關系。本書從多方面入手，采用大量生動具體的事例，結(jié)合通俗而實用的理論，選取了各種場合中常見的溝通問題，運用故事和案例

人際交往是心與心的交流，心理溝通、心理引導、心理博弈在每天與人打交道的過程中都會上演。掌握實用的心理學知識，能夠幫你獲得**的溝通效果，取得理想的結(jié)果�！缎睦韺W與社交策略2》從社交心理博弈策略、社交情景實戰(zhàn)策略、人際交往策略應用等三個方面，教會讀者如何洞察對方的心理，如何分析對方的心理弱點，如何影響他人的心理傾向，如何

這是一本充分分析人性弱點、針對人性弱點尋找改變?nèi)松�之辦法的勵志書。書中涵蓋了“獲得幸福的七種方法、感動他人的原則、說服人的方法、改變?nèi)说姆椒ā钡葞追N基本方法，通過對于自我的認識以及對于他人的了解，試圖幫助讀者解決生活、人際關系等方面存在的各種問題。通過書中的原則與方法，讀者不僅可以獲得心理上的激勵，且可真正學習到解決各

《人的行為》是米塞斯的扛鼎之作，也是繼亞當·斯密《國富論》之后思想史上難得的對經(jīng)濟學理論進行全面整合的著作，為奧地利經(jīng)濟學派奠定了系統(tǒng)而清晰的理論基石。米塞斯認為人并非原子式的個人，而是運用其自由意志做出行為的人，他假定有一個“先驗的”人的行為之“公理”，在此基礎上一步步推導出人類社會經(jīng)濟的種種安排和運作原理，將建立在

作為一個具有中國特色的學術研究領域，單位研究自20世紀80年代發(fā)軔以來，便掀起了一個頗具影響力的研究高潮。21世紀伊始，隨著中國改革進入深水區(qū)以及社會治理改革話語的不斷提升，學界開始出現(xiàn)重回單位研究的呼聲。為此，本書從單位的歷史及起源、單位社會的組織形態(tài)及特征、變遷中的單位體制、東亞超大型企業(yè)社會四個專題，對中外學界的

在全球化方興未艾的當下，移民與社會流動頻繁發(fā)生，文化的混搭與共生已成為人們生活的常態(tài)。文化作為特殊的情境性因素從不同層面影響、改變個人、人際、群體的心理過程。文化會聚心理學作為一種新的研究范式重新解讀傳統(tǒng)社會心理研究領域，包括自我、認同、決策等，本書收錄了已有文化會聚心理學這一研究范式的**研究成果。