本書(shū)是浙江省旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程改革成果教材《服務(wù)禮儀》(第三版)的配套練習(xí)用書(shū)，并參照近五年浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游類(lèi)考試考點(diǎn)內(nèi)容等編寫(xiě)而成。為了使練習(xí)冊(cè)內(nèi)容更貼近第三版教材，符合行業(yè)方向，并能更好的為參加浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務(wù)類(lèi)考試的考生提供復(fù)習(xí)參考資料，本書(shū)增加了知識(shí)導(dǎo)覽模塊，刪除了名詞解析題

本書(shū)是中等職業(yè)學(xué)校旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)核心課程教材《飯店服務(wù)與管理》(第三版)的配套學(xué)生練習(xí)冊(cè)，在第二版的基礎(chǔ)上修訂而成。本書(shū)以“飯店服務(wù)與管理教學(xué)基本要求”為依據(jù)，與《飯店服務(wù)與管理》(第三版)在體系、結(jié)構(gòu)上保持一致，每個(gè)項(xiàng)目包括“學(xué)習(xí)導(dǎo)航”和“過(guò)關(guān)訓(xùn)練”，每個(gè)任務(wù)設(shè)計(jì)“知識(shí)框架”“指點(diǎn)迷津”“高考真題”和“每課一練”欄目。各

本書(shū)以由淺入深、循序漸進(jìn)的方式展開(kāi)講解，以合理的結(jié)構(gòu)和經(jīng)典的情景范例對(duì)商務(wù)禮儀的各種方法與技能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。本書(shū)針對(duì)商務(wù)人員日常工作中常用禮儀、禮節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，旨在加強(qiáng)和提高商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中解決一個(gè)個(gè)禮儀問(wèn)題。通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，讀者可以掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和應(yīng)用技巧。本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)、案例豐富

本教材編寫(xiě)基于國(guó)際貿(mào)易流程，以國(guó)際商務(wù)職場(chǎng)典型工作任務(wù)為主題，共設(shè)計(jì)3大模塊、14個(gè)單元，40個(gè)項(xiàng)目情景。以模塊和項(xiàng)目情景再現(xiàn)完整的工作過(guò)程。三大模塊為客戶(hù)開(kāi)發(fā)、訂單談判與執(zhí)行和突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)。具體包括尋找客戶(hù)、參加展會(huì)、展會(huì)后跟蹤、參觀工廠、產(chǎn)品介紹、直播帶貨、包裝與數(shù)量、價(jià)格談判、付款方式、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、測(cè)試、簽約、索

本教材編者利用校企合作資源，針對(duì)涉外酒店組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)類(lèi)型與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、從業(yè)人員外語(yǔ)能力需求、服務(wù)場(chǎng)景及服務(wù)案例進(jìn)行了調(diào)研并獲得一手素材，以體現(xiàn)教材體例、素材的真實(shí)性，突出“所學(xué)即所用”的職業(yè)教育屬性。本教材單元設(shè)計(jì)基于酒店實(shí)際工作過(guò)程和典型服務(wù)場(chǎng)景，以涉外酒店各職能部門(mén)為主線確定五大單元主題，包括前臺(tái)、客房、

書(shū)稿根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作的實(shí)際工作過(guò)程以及崗位要求的知識(shí)和能力的相關(guān)性，將內(nèi)容分為市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知、市場(chǎng)調(diào)查策劃、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施、市場(chǎng)調(diào)查資料整理分析和報(bào)告、市場(chǎng)預(yù)測(cè)五大模塊。在此基礎(chǔ)上將每個(gè)模塊的內(nèi)容項(xiàng)目化，全書(shū)共分12個(gè)項(xiàng)目，即市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知和準(zhǔn)備、選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、制訂市場(chǎng)調(diào)查方案、市場(chǎng)調(diào)查抽樣設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、

本教材在外貿(mào)單證員崗位典型工作任務(wù)和職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，以外貿(mào)單證操作流程為線索架構(gòu)教材內(nèi)容框架。教材分為出口和進(jìn)口單證操作兩個(gè)模塊。出口單證操作模塊以浙江榮紡貿(mào)易有限公司全棉斜紋布出口下單證操作為主線，按照出口單證操作流程，共設(shè)9個(gè)項(xiàng)目。進(jìn)口單證操作模塊以寧波格萊特食品有限公司甜玉米罐頭進(jìn)口下單證操作為主線，按照進(jìn)

本書(shū)內(nèi)容包括前廳篇和客房篇。前廳篇包括三個(gè)模塊：前廳認(rèn)知、前廳服務(wù)、前廳管理�？头科�包括四個(gè)模塊：客房基礎(chǔ)知識(shí)、客房清潔技能、客房崗位服務(wù)、客房基層管理，可以使人們更好的了解酒店的前廳與客房管理，政治導(dǎo)向積極，具有很好的社會(huì)價(jià)值。

軟文，顧名思義就是一種軟性文章，是相對(duì)于硬性廣告而言的廣告表現(xiàn)手法，又被稱(chēng)作“文字廣告”，其精妙之處就在于“軟”字。高質(zhì)量的軟文內(nèi)容充實(shí)多元，字字珠玉，行文一氣呵成，邏輯嚴(yán)密，文字或質(zhì)樸無(wú)華，倍感親切，或華麗優(yōu)美，雅致無(wú)比，故事講得引人入勝，讀者也欲罷不能。本書(shū)作者結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前軟文的重要性以及新特

本書(shū)內(nèi)容包括：商務(wù)德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)、上海市中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組成員名單、上海市中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組成員任務(wù)分工表。