本書以歷年中國民航大事記為線索，以民航局檔案館館藏檔案為主要資料來源，以時間為軸，分艱難起步、艱苦創(chuàng)業(yè)、改革發(fā)展、跨越發(fā)展四個篇章，選取了中國共產(chǎn)黨成立以來中國民航的近百件大事、要事，再現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨領導下中國民航事業(yè)的發(fā)展歷程和輝煌成就。

本書包括通識和初級兩個部分。通識部分包括職業(yè)道德及服務意識、民用航空概況、禮儀知識和宗教禮俗四章內容；初級部分則包括中國航空運輸?shù)乩碇�識、航空旅客運輸基礎知識、飛行基礎知識、禮俗、客艙乘務員工作的四個階段、客艙服務、客艙安全、機上急救、客艙服務英語九章內容。

本書共七章，內容包括：航行基礎知識、世界航空運輸?shù)乩碇�識、航空旅客運輸基礎知識、客艙服務心理、民航法規(guī)、客艙安全、危險品運輸常識、客艙急救、客艙服務英語。

本書內容包括：南寧吳圩國際機場“安檢春運音樂會”案例，石家莊正定國際機場換位思考化解旅客不滿案例，福州機場“有事搭個訕”案例，首都機場依法防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件案例，長沙機場分艙優(yōu)先登機服務案例，重慶江北國際機場航班延誤信息發(fā)布流程優(yōu)化案例等。

本教材適用于民航相關專業(yè)基礎教學和非民航專業(yè)通識教學，涵蓋了日�；�礎英語、民航基礎英語、民航專業(yè)英語三大部分，由簡到難，由通識到專業(yè)，重點突出了日常交際英語應用、服務英語情景對話、乘務英語廣播詞、安檢專業(yè)英語、面試英語應試技巧等，并補充了城市軌道交通英語。教材既體現(xiàn)了基礎英語能力的培養(yǎng)，又突出了民航服務行業(yè)實際工作情境

《民航乘務日語實用會話》出版后受到廣大民航院校學生和航空公司學員的認可和歡迎，在出版6年來的教學實踐和行業(yè)發(fā)展的基礎上修訂再版，第二版教材更注重時代性和應用性，在“實用和夠用”的基礎上適當拓展，更加突出行業(yè)特色和專業(yè)化知識。第二版教材保留了豐富的日語語法知識和乘務實用會話句型，同步配有客艙廣播和課文的音頻材料，讀者可以

交通運輸是基礎性、先導性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐和強力保障。四十多年來，我國堅持改革開放的基本國策，無論在交通基礎設施規(guī)模、運輸服務質量、技術裝備等方面，還是在發(fā)展理念轉變、體制創(chuàng)新、市場化發(fā)展等方面，都取得了從沒有的成績。民航運輸業(yè)作為交通運輸體系的主要組成部分，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，民航運輸量躍居世界

機組資源管理導論

空中乘務專業(yè)教材依據(jù)中國民用航空局關于空乘人員的素質、知識結構、能力要求開發(fā)和編寫。作為全國首套針對空中乘務專業(yè)較為完善的系列教材，從2006年規(guī)劃之初就一直堅持探索教材體系、服務專業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新教材內容、引領專業(yè)趨勢的指導思想。經(jīng)過十多年的使用，本套教材得到了相關院校一線教師的充分肯定，獲得了良好的口碑，對我國空中乘務

本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎上介紹如何與旅客進行人際交往，對服務人員如何進行自身心理健康管理如應對挫折、緩解工作壓力等也進行了引導。每個項目均由“案例導入”“理論探究”“案例分析應用”和“實訓練習”四部分組成，先以“案例導入”引起