本教材的主要內(nèi)容包括：旅游策劃概述、旅游策劃的基本原理和原則、旅游策劃的程序與技巧、旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃、旅游形象策劃、旅游產(chǎn)品策劃、主題公園策劃、旅游廣告策劃、旅游策劃技術(shù)論、旅游策劃類型論。以專題的形式深入淺出地闡明了旅游目的地和旅游企業(yè)一直以來最關(guān)心的旅游形象、旅游產(chǎn)品、旅游節(jié)事活動(dòng)、旅游營銷等四個(gè)方面的問題。

本書從景區(qū)運(yùn)營角度出發(fā)，選取景區(qū)旅客服務(wù)管理部門和營銷宣傳部門的主要崗位，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技巧等方面進(jìn)行闡述。

本書主要從認(rèn)知、情感、需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等方面分析旅游者心理及相應(yīng)的服務(wù)策略，著眼于交通、住宿、餐飲、景區(qū)、購物等各旅游環(huán)節(jié)，對旅游投訴與處理、員工心理保健和心理素質(zhì)的培養(yǎng)等方面的內(nèi)容作了系統(tǒng)介紹。

本書是旅游報(bào)社組織旅游業(yè)界專家、學(xué)者就熱門話題進(jìn)行探討的一個(gè)報(bào)紙欄目，后將其整理成冊，結(jié)集出版。其亮點(diǎn)有三：一是選取話題前沿高端，力求緊跟旅游發(fā)展潮流；二是對話嘉賓思想高端，受訪嘉賓均來自權(quán)威機(jī)構(gòu)；三是對話成果高端，思他人所思，言前人所未言。

本教材包括六個(gè)模塊和四個(gè)附錄，每個(gè)單元都以一個(gè)與旅游業(yè)有關(guān)的話題為主線，以培養(yǎng)口語為主，兼顧學(xué)生讀、寫能力的培養(yǎng)，幫助學(xué)生掌握旅游業(yè)英語常用語，引導(dǎo)讀者更深入了解旅游業(yè)，強(qiáng)化旅游業(yè)基本服務(wù)技能。

本書從如何將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)入手，對旅游人才應(yīng)掌握的信息化技術(shù)的方法和能力、基本知識作了深入淺出的介紹，并附操作圖示，旨在培養(yǎng)既懂旅游專業(yè)，又懂旅游信息化知識的復(fù)合型人才。

這是一本可以在電腦、手機(jī)、微信上同步學(xué)習(xí)、答題、贏取證書的培訓(xùn)教材，旨在一站式解決旅行社業(yè)務(wù)人員（銷售顧問、旅游顧問）的培訓(xùn)難題。幫助新人建立正確的信念、調(diào)整態(tài)度、充滿信心地走上旅行社銷售崗位，幫助業(yè)者提高和改進(jìn)銷售技能，掌握旅行社銷售流程各個(gè)環(huán)節(jié)的行動(dòng)技巧。

本書案例涵蓋食、住、行、游、購、娛旅游活動(dòng)六要素，所選案例奉行“小中見大，突出細(xì)節(jié)，突出服務(wù)”的原則，旨在更好地幫助新手們盡快熟悉崗位，理解和掌握導(dǎo)游服務(wù)的精髓。

本書依據(jù)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生今后的主要就業(yè)崗位和工作而編寫，以任務(wù)為指導(dǎo)，分解每個(gè)工作步驟，突出學(xué)生演練，以地陪、全陪、講解員、計(jì)調(diào)、銷售人員等工作崗位組織教學(xué)內(nèi)容，以一個(gè)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目對崗位工作進(jìn)行剖析，每個(gè)項(xiàng)目中突出了導(dǎo)游基本知識和導(dǎo)游技能。

本書分為總則、分則兩篇，包括文明旅游概述、規(guī)范總體說明、引導(dǎo)的要求和內(nèi)容、旅游各環(huán)節(jié)引導(dǎo)工作指南、特殊/突發(fā)情況下的引導(dǎo)等內(nèi)容。