本書是根據現代職場人商務活動中所涉及的禮儀活動，按項目任務編寫，全書包括：認識禮儀、商務人員形象塑造、商務社交禮儀、商務辦公禮儀、商務酬賓禮儀、商務會議禮儀、商務涉外禮儀等七個項目，共有20個任務，每個項目有知識目標、技能目標、實戰(zhàn)目標，每個任務包含知識儲備、參考案例、特別提示、案例分析、實戰(zhàn)演練、思考與練習等內容。本

隨著“種草”一詞的爆火，“種草”社區(qū)小紅書被越來越多的年輕人喜愛。小紅書也正在成為企業(yè)、品牌、商家、KOC“種草”和KOL擴散的重要平臺。那么作為普通人，如何在小紅書上掘金？ 本書主要介紹小紅書的平臺紅利、價值，KOC、KOL的經驗分享，如何打造爆款“種草”筆記，以及企業(yè)/品牌號、素人號、引流號如何在小紅書掘金，一次性

“短視頻+直播”是目前公認的最有效的營銷方式之一�？梢哉f，輕松玩轉“短視頻+直播”，就掌握了視頻時代的主動權。本書的寫作目的就是讓已經或準備邁入“短視頻+直播”行業(yè)的讀者，懂運營、懂創(chuàng)作、懂推廣，打造出高權重抖音賬號。為了讓沒有任何“短視頻+直播”經驗的讀者可以順利地邁出第一步，本書從抖音賬號的定位開始講起，以便讓大家

本書從實戰(zhàn)出發(fā)，理論知識較少，目的是讓絕大多數SEO初學者及從業(yè)人員直接習得大量可操作性高的SEO技巧，不會有云里霧里的感覺。書中穿插介紹了筆者在搜索引擎算法更新后的操作策略及對SEO未來的思考，能讓SEO從業(yè)者在遇到瓶頸時作為參考。本書讀者對象主要是互聯網從業(yè)者或喜歡互聯網的大學生等。此外，本書對一些企業(yè)網站負責人也

本書為學術專著。作為電子商務平臺中商家和用戶的交流渠道，商家回復能夠影響未來的用戶購買行為和評論行為。該功能不僅允許商家以較快的速度理解用戶觀點并與用戶建立溝通，還可以覆蓋盡可能多的用戶。因此，商家回復被用來緩解不滿意用戶的負面情緒或者強化滿意用戶的正面情緒。本書基于商家回復的重要性，聚焦商家回復的影響，創(chuàng)建電子商務平

前廳服務與管理（第二版）

本書共九個項目，內容包括：認識餐飲、餐飲服務技能、中餐服務、西餐服務、宴會服務、酒吧服務、菜單設計、餐飲人力資源管理、餐飲服務質量和安全管理。

服務心理學（第三版）

本書內容包括：認識飯店業(yè)、構建飯店組織架構、走進飯店一線部門、參觀飯店后勤保障部門、體驗飯店服務、融入飯店企業(yè)文化。

本書按照“工學結合”人才培養(yǎng)模式的要求，以工作任務為導向進行課程設計。將教材內容分成10個具體任務單元，組成完整的課程體系。本書既貫徹了開放教育與高職理念，又注意了教材理論完整性，較好地實現了教材理論“必需、夠用”的要求。本書內容新穎，通俗易懂，案例貼近學生，生動有趣，注重理論聯系實際，各章附有增值閱讀、能力自測、案例