本書以客戶購買體驗為切入點(diǎn)，將客服工作進(jìn)行了細(xì)分，并對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應(yīng)具備的技能和知識進(jìn)行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售后的一些服務(wù)技巧以及后期客戶的維護(hù)方法和科學(xué)管理客服等內(nèi)容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準(zhǔn)備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4

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本書是一本關(guān)于阿里巴巴國際站（簡稱阿里國際站）電商平臺運(yùn)營的圖書，書中的眾多思維和技巧也適用于其他電商平臺，甚至是非電商平臺。關(guān)于商業(yè)的本質(zhì)，很多內(nèi)容都是相通的。本書最大的亮點(diǎn)在于，系統(tǒng)化地講述了運(yùn)營的底層思維，對運(yùn)營知識中很多難以理解的核心內(nèi)容使用了非常通透的語言進(jìn)行講述，可以幫助讀者快速弄懂那些難以理解的名詞和現(xiàn)象

本書從萬物皆數(shù)說起，解析數(shù)字化和新全球化疊加的背景，逐步深入闡述什么是貿(mào)易數(shù)字化、貿(mào)易數(shù)字化的價值、貿(mào)易全流程數(shù)字化改造、外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖、貿(mào)易數(shù)字化政策建議等，并融入大量貿(mào)易數(shù)字化應(yīng)用場景和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例，以理論與實踐相結(jié)合的方式打造貿(mào)易數(shù)字化的知識體系。

本書收錄了七篇營銷經(jīng)典案例，其中包括四篇全國百優(yōu)案例和一篇全國百優(yōu)重點(diǎn)案例（包括三個子案例）。這些營銷案例描述和分析了不同行業(yè)企業(yè)面臨的營銷問題和其采取的應(yīng)對策略，案例主題涉及企業(yè)的品牌管理、商業(yè)模式與價值創(chuàng)新、體驗營銷、整合營銷傳播、品牌戰(zhàn)略、品牌傳播策略、品牌聯(lián)盟和品牌國際化等方面。為了便于讀者學(xué)習(xí)與使用，本書給出

本書圍繞營銷工作崗位必須掌握的知識和能力，按照“理解營銷基本理念—分析營銷機(jī)會—目標(biāo)市場確定與定位—制定競爭戰(zhàn)略和構(gòu)建品牌—產(chǎn)品規(guī)劃和價格制定—傳遞價值—傳播價值”的邏輯框架組織教材內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：認(rèn)識市場營銷，市場營銷調(diào)研與預(yù)測，分析市場營銷環(huán)境，消費(fèi)者行為與組織購買行為，競爭戰(zhàn)略，市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與定位，

視頻號的強(qiáng)社交關(guān)系，使用戶的黏性更好，信任度更高，意味著其是打造個人IP的沃土。隨著自媒體市場的逐漸飽和，個人自媒體想要謀求出路，需要提升自己的價值，讓自己成為行業(yè)專家，由此獲得更優(yōu)質(zhì)的流量。作者依托視頻號的運(yùn)營及特點(diǎn)，通過對視頻號新功能的解讀，為讀者分析打造視頻號IP，建立個人品牌的方法。本書從個人IP定位與打造、視

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