市場營銷實(shí)務(wù)(第2版）

本書共十個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：走近禮儀——話說服務(wù)禮儀、賓客至上——詮釋服務(wù)意識(shí)、實(shí)現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力、優(yōu)雅端莊——塑造職業(yè)形象、準(zhǔn)確得體——提升言談技巧、芝蘭之室——飯店服務(wù)禮儀、行游天下——游客接待禮儀、有禮有節(jié)——涉外禮賓服務(wù)、知己知彼——中外民俗禮儀、以禮服人——禮儀危機(jī)處理。

本書分為初識(shí)電商、體驗(yàn)電商、詳識(shí)電商、能力拓展四個(gè)模塊，內(nèi)容包括：電子商務(wù)概述、電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐、現(xiàn)代農(nóng)村電子商務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)政策和法規(guī)等。

本教材包含走進(jìn)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付與安全、電子商務(wù)物流、跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)客戶服務(wù)八個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目開篇以知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)為引導(dǎo)，接著圍繞工作任務(wù)開展項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)施過程主要通過具體操作或案例分析的方式開展，每個(gè)項(xiàng)目結(jié)尾都有項(xiàng)目總結(jié)，全面總結(jié)項(xiàng)目的主要內(nèi)容和重難點(diǎn)，每個(gè)項(xiàng)目最

本書就當(dāng)前商貿(mào)行業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的調(diào)查，深入分析了傳統(tǒng)職業(yè)教育中客戶服務(wù)教學(xué)方面的不足，并結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校一線教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及“廣西壯族自治區(qū)首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)基地”“廣西職業(yè)教育現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群發(fā)展研究基地”研究成果，先對客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，再分模塊進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，分為電子商務(wù)客服、市場營銷客服、物流服

本套書分為三冊，分別從短視頻策劃與制作、短視頻運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)、短視頻營銷應(yīng)用基礎(chǔ)這三個(gè)方面入手，循序漸進(jìn)地介紹如何成為一名優(yōu)秀的視頻創(chuàng)推員。

本書共六章，內(nèi)容包括：消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者行為的個(gè)性心理特征、消費(fèi)者購買過程的心理活動(dòng)、影響消費(fèi)者心理與行為的因素、營業(yè)場景與消費(fèi)者心理及其購買行為等。

本書介紹了各級(jí)別前廳服務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí),涉及職業(yè)道德,前廳服務(wù)基礎(chǔ),計(jì)算機(jī)使用說明,安全服務(wù)知識(shí),前廳英語基本接待用語,相關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容。

本書為1+X連鎖特許經(jīng)營管理職業(yè)技能等級(jí)證書(初級(jí))教材,著重研究特許經(jīng)營中的商品組合、空間、編碼管理,銷售服務(wù)中的售前、售中、售后管理,防損與安全、質(zhì)量、成本管理,銷售前后臺(tái)的數(shù)據(jù)操作與銷售數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化管理,網(wǎng)店直播策劃與現(xiàn)場直播及數(shù)據(jù)分析等管理。重點(diǎn)為連鎖特許經(jīng)營中的銷售服務(wù)管理。旨在培養(yǎng)連鎖特許經(jīng)營銷售服務(wù)管

本書系統(tǒng)介紹了消費(fèi)者內(nèi)心世界的心理活動(dòng)基本規(guī)律，研究影響消費(fèi)者需要、購買動(dòng)機(jī)和購買行為，并對購買行為的影響因素進(jìn)行分析；對消費(fèi)者個(gè)性心理活動(dòng)過程和個(gè)性心理特征以及不同群體行為特征進(jìn)行分析研究；對環(huán)境與消費(fèi)心理進(jìn)行研究，包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)文化因素、社會(huì)階層、消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行以及微觀購物環(huán)境等，然后從市場營銷的4