本書共九章,內(nèi)容包括:客房部概述、客房組織管理、房務(wù)中心與客房管家系統(tǒng)、客房服務(wù)質(zhì)量管理、客房衛(wèi)生管理、客房成本控制、客房安全管理、客房人力資源管理、客房設(shè)計裝修及服務(wù)與管理的發(fā)展趨勢。
本書共7章,內(nèi)容包括:關(guān)系營銷概述、關(guān)系營銷的運作機理、關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程、關(guān)系營銷的價值識別、關(guān)系營銷的實施、關(guān)系營銷的主要工具、關(guān)系營銷策略。
本教程旨在幫助同學們形成基本的跨文化意識,通過全方位,多角度地介紹國際商務(wù)文化的各種基本知識,以交際為切入點,通過大量的案例分析,向大家介紹跨文化商務(wù)交際的方方面面,包括跨文化商務(wù)談判,跨文化商務(wù)禮儀,國際商務(wù)活動中的言語溝通,非言語溝通,企業(yè)文化,跨文化團隊,跨文化市場營銷等。教材在傳授知識之余,注重以德樹人,在特定
本書是數(shù)字經(jīng)濟時代下,智慧零售技術(shù)和應(yīng)用中的專業(yè)新技術(shù)、實戰(zhàn)經(jīng)驗的解讀和總結(jié),以及行業(yè)示范企業(yè)的案例分析,分為智慧零售基礎(chǔ)、智慧零售技術(shù)、智慧零售應(yīng)用和智慧零售未來發(fā)展趨勢四篇內(nèi)容。智慧零售基礎(chǔ):介紹從傳統(tǒng)零售、電子商務(wù)、新零售到智慧零售的演進過程,分析智慧零售產(chǎn)生的主要原因,比較國內(nèi)外智慧零售發(fā)展和競爭現(xiàn)狀,并介紹了
品牌培育不一定有捷徑,但一定有章可循。本書主要介紹農(nóng)特產(chǎn)品牌培育的實操方案,全書內(nèi)容分為五個部分,分別從品牌“含情量”到“含金量”的四步方法論、特色農(nóng)產(chǎn)品走向世界級品牌的法則、企業(yè)品牌培育與營銷、區(qū)域公用品牌塑造與營銷以及農(nóng)業(yè)品牌觀察等方面,詳盡闡述了農(nóng)特產(chǎn)品牌培育與市場化經(jīng)營過程中的具體做法和實際成效,書中的觀點新穎
本報告將對我國目前健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展狀況進行系統(tǒng)介紹,內(nèi)容涵蓋醫(yī)療服務(wù)、健康管理與促進、健康保險以及相關(guān)服務(wù)三大領(lǐng)域,包括對藥品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品、健身產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)的分析和介紹。全書共20章,前4章從國家層面介紹健康服務(wù)業(yè)及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展歷史、行業(yè)特征、發(fā)展重點、政策與法規(guī)體系、面臨的機遇與挑戰(zhàn)等;后續(xù)章節(jié)
本書針對酒店管理專業(yè)學生或未來要從事酒店業(yè)的人士而編寫,讓學習者掌握聽說讀寫基本技能。全書涵蓋酒店各個部門,共分為酒店求職英語、前臺服務(wù)英語、客房服務(wù)英語、在店服務(wù)英語、餐飲服務(wù)英語、客訴處理與信件撰寫英語、銷售洽談英語等七大模塊20個單元,每個單元由Goals(學習目標)、Warm-up(學前準備)、Listings
本書立足于生鮮運營的管理技巧。具體內(nèi)容包括:生鮮運營商業(yè)篇(公司與外部市場的關(guān)系)、生鮮運營管理篇(公司與內(nèi)部管理的關(guān)系)、生鮮運營管理篇(公司內(nèi)部員工價值提升的方法)、生鮮運營工具篇(提升效率的工具等)、生鮮運營企業(yè)經(jīng)營風險及發(fā)展階段等內(nèi)容。
本教材結(jié)合高等院校商務(wù)英語專業(yè)學生的英語水平和學習特點,聚焦真實的職場工作場景,將職場新人的工作模塊分解成若干工作任務(wù),深入淺出地介紹常用口譯方法和技巧,并在單人、雙人和小組活動中給予學生足夠的語言支撐,完成商務(wù)場景下的真實口譯任務(wù),逐步訓練學生在商務(wù)領(lǐng)域的口譯實戰(zhàn)技能,同時潛移默化地培養(yǎng)學生商務(wù)禮儀、人際交往、溝通交
本書以酒店餐飲服務(wù)工作流程和運營規(guī)律為主線,共分九個模塊。模塊一和模塊二介紹酒店餐飲服務(wù)知識準備與從業(yè)人員的素質(zhì)要求,包括酒店餐飲概述和酒店餐飲從業(yè)人員素質(zhì)要求的相關(guān)知識;模塊三和模塊四注重服務(wù)技能培養(yǎng),主要包括酒店餐飲服務(wù)基本技能和中西餐服務(wù)技能;模塊五至模塊九注重管理能力提升,包括菜單設(shè)計、酒店宴會與美食展銷、酒店