《電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)》全面系統(tǒng)的介紹了有關(guān)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，分為基礎(chǔ)知識(shí)篇、電信業(yè)務(wù)篇以及客戶服務(wù)篇三個(gè)部分�；�礎(chǔ)知識(shí)篇包括電信與通信、電信行業(yè)認(rèn)知及電信業(yè)務(wù)認(rèn)知。

本教材以任務(wù)為學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的基本單元，包括了班組長(zhǎng)基本能力塑造、會(huì)議執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理、KPI管理、員工輔導(dǎo)幾大項(xiàng)目。

《通信企業(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上力求全面，系統(tǒng)性和普及實(shí)用性結(jié)合，按照企業(yè)管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷運(yùn)作和人財(cái)物管理等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)層層展開，反應(yīng)企業(yè)掛歷的熱點(diǎn)理論與方法。《通信企業(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內(nèi)容包

本書主要內(nèi)容包括綜合實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、系統(tǒng)初始設(shè)置、呼入電話服務(wù)、呼出電話服務(wù)。內(nèi)容涵蓋呼叫中心客服工作必備理論知識(shí)，還包含了大量的模擬實(shí)訓(xùn)案例。

無線技術(shù)正在成為協(xié)作和決策制定的平臺(tái)。隨著4G技術(shù)的到來，企業(yè)將以一種新的方式理解移動(dòng)通信技術(shù)，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無線技術(shù)革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書中，無線技術(shù)專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準(zhǔn)備。

本書主要針對(duì)電信市場(chǎng)(指電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，以及電信設(shè)備市場(chǎng)中的手機(jī)市場(chǎng))的營(yíng)銷與通信產(chǎn)品渠道建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。全書共分為6個(gè)模塊。前三個(gè)模塊是從模塊化的角度出發(fā)，主要講電信市場(chǎng)營(yíng)銷，重點(diǎn)介紹了電信市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知、電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、電信市場(chǎng)營(yíng)銷技能；后三個(gè)模塊是從通信產(chǎn)品渠道建設(shè)的角度出發(fā)，重點(diǎn)介紹了通信產(chǎn)品渠道建設(shè)、通信

《中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材：呼叫實(shí)務(wù)能力訓(xùn)練》主要內(nèi)容包括：物流、市場(chǎng)研究、企業(yè)售后服務(wù)、保險(xiǎn)、電信業(yè)務(wù)、銀行、企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)、電話購(gòu)物等。

19世紀(jì)中葉，電報(bào)技術(shù)隨“西學(xué)東漸”的浪潮傳入中國(guó)。經(jīng)過了“迎”與“拒”的爭(zhēng)執(zhí)，這項(xiàng)來自西洋的“長(zhǎng)技”終于借洋務(wù)運(yùn)動(dòng)之力扎根中華大地，實(shí)現(xiàn)了信息交流的“居中馭外，指臂相聯(lián)”。然而，當(dāng)國(guó)家政府還在享受著電報(bào)技術(shù)帶來的政治信息交流、社會(huì)話語監(jiān)控等政治福利的時(shí)候，卻不得不面對(duì)地方政府聯(lián)系日趨緊密、社會(huì)思潮交流不斷加速等復(fù)雜的

技術(shù)、服務(wù)的發(fā)展以及創(chuàng)新速度的加快，讓企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)比以往任何時(shí)候都激烈，他們相互試探著向?qū)Ψ降念I(lǐng)域擴(kuò)張自己的事業(yè)。網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)霸戰(zhàn)的氣息在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域彌漫開來，其主人公正是那些擁有強(qiáng)大平臺(tái)和龐大客戶網(wǎng)的企業(yè)--蘋果、谷歌、Facebook等。這些平臺(tái)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)連接多個(gè)客戶群，在自我創(chuàng)新的基礎(chǔ)上誘導(dǎo)第三方加入，將產(chǎn)品、服務(wù)、技

自2006年第一版出版以來，受到通信類高職院校師生和通信企業(yè)的歡迎。《21世紀(jì)高職高專通信規(guī)劃教材：電信市場(chǎng)營(yíng)銷（第2版）》在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，根據(jù)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）等重要文件精神，按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，進(jìn)行了修訂。修訂后的教材，以新