會說話讓人笑，不會說話讓人跳！是否會說話，關系著職場人的前途，關系著銷售員的業(yè)績，關系著你人際關系的好壞。 你是否遇到過這樣的尷尬場面？ 飯局聚會時別人聊得火熱你卻埋頭吃飯無話可說？ 會議發(fā)言時經(jīng)常語無倫次總結不出重點被人耳語？ 匯報工作時所述條理不清，從沒升值加薪倍受冷遇？ 當眾講話時總是緊張萬分大腦一片空白悔恨萬分

本書詳細闡述了銷售人員應具備的基本素質，并根據(jù)銷售的完整流程，對銷售準備、開發(fā)客戶、拜訪客戶、有*溝通、優(yōu)勢談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環(huán)節(jié)的關鍵點做了較為細致的指導，讓銷售員在掌握基本銷售技巧的同時，也能在潛移默化中提*能力。同時本書還介紹了銷售精英需要懂得的經(jīng)濟學和心理學知識，為銷售人員多方面提*和豐富

本書共分兩篇十四章，理論篇從團隊建設、人際溝通、組織激勵、質量管理、基層培訓、壓力管理六個方面對酒店督導與實務的相關理論知識進行了詳細的闡述；操作篇則從現(xiàn)場督導、前廳督導管理、客房督導管理、餐飲督導管理、會議督導管理、康樂督導管理、廚房督導管理、工程督導管理八個方面對酒店督導與實務的具體操作進行了系統(tǒng)概括。本書具有基礎

本書通過對本土廣告創(chuàng)意熱店16位營銷領袖的訪談，詳細揭秘經(jīng)典廣告作品的創(chuàng)作思路及創(chuàng)作過程，坦率評論廣告成品的得與失，并由作品的新形態(tài)切入，論及當前新媒體環(huán)境下廣告行業(yè)的突圍，以及對逐漸形成的新的廣告生態(tài)的理解和未來趨勢的預判，當然也少不了作為行業(yè)偶像的創(chuàng)意總監(jiān)本人的人生態(tài)度、廣告理念和職業(yè)路徑。全書語言通俗，圖文并茂，

本書是十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版，圍繞現(xiàn)代飯店的運營過程，從飯店的經(jīng)營理念與實踐、戰(zhàn)略模式與選擇、投資與決策分析、組織與機構設置、市場營銷策劃與實施、收益管理方法與技巧、服務質量測定與控制、人力資源開發(fā)與管理、績效評價體系與分析等方面，系統(tǒng)闡述了現(xiàn)代飯店管理的原理、內容與方法。。本書充分體現(xiàn)了系統(tǒng)性、實用性和創(chuàng)新

競爭的激烈，導致商家對客服人員的用人要求逐漸提高，由于網(wǎng)絡成交的屬性，客服人員幾乎就是銷售人員，客服人員口才的好壞，直接決定了銷售額的高低。如何提高客服人員業(yè)務水平，抓住每一筆訂單，打造懂顧客、會銷售的網(wǎng)店客服，從而讓店鋪銷售額和口碑提升同時，又能輕松應對各類買家，實現(xiàn)零差評服務，是每個商家和客服從業(yè)者均要思考的問題。

本書在吸收國內外市場調查與預測新近研究成果的基礎上，融合了互聯(lián)網(wǎng)背景下數(shù)據(jù)化和精益性的思想，通過整合現(xiàn)有的調查與預測理論體系，將大數(shù)據(jù)技術和市場調查與預測的現(xiàn)實緊密銜接，系統(tǒng)勾勒出現(xiàn)代市場調查與預測的知識架構。書中所精選的案例和引用的相關理論，基本反映了目前國內外市場調查與預測研究的新水平。本書內容包括市場調查概述、設

這本教材的特點是雙元、基于工作過程、立體化。雙元，即編寫雙元，由校企兩方參與編寫、策劃和審定;使用也雙元，校企雙方皆使用，學校用于教育、企業(yè)用于培川。這本教材基于實際的工作過程，以工作頁形式呈現(xiàn)，中職、高職、本科均可從中先取合適的內容開展教學。同時，書中配有二維碼，鏈接線上內容，包括習題、案例、PPT，直觀立體，可以進

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