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本書依照客人到店的業(yè)務(wù)流程，將傳統(tǒng)的教學(xué)章節(jié)分解成基礎(chǔ)知識篇(崗位認知)、專業(yè)技能篇(崗位任務(wù))、能力培養(yǎng)篇(崗位提升)3大篇章，共15個實踐模塊，分別介紹前廳部概述、前臺預(yù)訂服務(wù)、禮賓服務(wù)、前臺接待服務(wù)、應(yīng)求服務(wù)、總機服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、行政樓層服務(wù)、賓客關(guān)系管理、收銀服務(wù)、前廳銷售管理、前廳信息溝通管理、前廳人力資

本書共分7章,內(nèi)容包括:新媒體營銷概論;新媒體營銷定位;圖文新媒體創(chuàng)作;音頻新媒體創(chuàng)作;視頻新媒體創(chuàng)作;新媒體運營技巧;新媒體內(nèi)容變現(xiàn)。

本書共分六個項目，分別為認識飯店業(yè)、構(gòu)建飯店組織架構(gòu)、走進飯店一線部門、參觀飯店后勤保障部門、體驗飯店服務(wù)、融入飯店企業(yè)文化。

本書運用典型的事例和通俗的語言,向讀者詳細介紹了如何在工作中廣交朋友,做好、做熟、做深每個客戶,擴大自己的個人影響力,建立良好的個人口碑,讓客戶免費幫你宣傳等一系列技巧和方法,幫助讀者更好地與人交往,在和客戶交朋友的同時成功做好銷售工作。

本書以科特勒市場營銷的基本原理為主線，以切合中國企業(yè)和市場需求為宗旨，以幫助學(xué)生樹立正確的市場營銷觀念、提高自身的營銷專業(yè)能力為目的，借鑒案例教學(xué)的優(yōu)點，系統(tǒng)闡述了市場營銷的基本知識、核心理論以及市場營銷發(fā)展的新動向。全書共計十一章，從市場營銷的發(fā)展歷史及市場營銷觀念的發(fā)展史出發(fā)，重點介紹了影響市場營銷工作的宏觀和微觀

本書針對飯店前廳客房服務(wù)人員的崗位工作需要，從提高學(xué)生的實踐技能出發(fā)，借鑒加拿大CBE和澳大利亞TAFE模式下的教材建設(shè)經(jīng)驗進行構(gòu)思、設(shè)計和編寫。全書共分2大模塊19個專題。前廳服務(wù)技能模塊和客房服務(wù)技能模塊分別介紹前廳部和客房部相關(guān)的基礎(chǔ)知識和基本操作技能。前廳服務(wù)技能模塊著重介紹預(yù)訂、接待、禮賓、問訊、總機、收銀、

本書立足于高職學(xué)生的特點及未來從業(yè)的需要，注重培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力，以電子商務(wù)企業(yè)實際物流業(yè)務(wù)流程編排教材內(nèi)容，分為基礎(chǔ)篇、操作篇和管理篇3部分，主要包括電子商務(wù)的倉儲服務(wù)、電子商務(wù)的配送服務(wù)、跨境電子商務(wù)物流、電子商務(wù)的庫存管理、電子商務(wù)的運輸管理、快遞業(yè)務(wù)管理等10章。

全書共１０章，從推銷的基本理論（推銷要素、推銷環(huán)境、推銷模式、推銷心理等）出發(fā)，重點介紹了推銷活動的過程（尋找顧客、推銷接近、推銷洽談、異議處理、推銷成交）和推銷管理等內(nèi)容。在每章開始，都設(shè)有學(xué)習(xí)目標和先導(dǎo)案例，以方便學(xué)生對新授知識的認識和理解；在每章之中，都設(shè)有多個案例和小資料，以引導(dǎo)學(xué)生思考問題；在每章之后，都設(shè)有

猶太人的賺錢智慧：塔木德的48條經(jīng)商智慧