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本書是十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版，圍繞現(xiàn)代飯店的運營過程，從飯店的經(jīng)營理念與實踐、戰(zhàn)略模式與選擇、投資與決策分析、組織與機構設置、市場營銷策劃與實施、收益管理方法與技巧、服務質量測定與控制、人力資源開發(fā)與管理、績效評價體系與分析等方面，系統(tǒng)闡述了現(xiàn)代飯店管理的原理、內(nèi)容與方法。。本書充分體現(xiàn)了系統(tǒng)性、實用性和創(chuàng)新

競爭的激烈，導致商家對客服人員的用人要求逐漸提高，由于網(wǎng)絡成交的屬性，客服人員幾乎就是銷售人員，客服人員口才的好壞，直接決定了銷售額的高低。如何提高客服人員業(yè)務水平，抓住每一筆訂單，打造懂顧客、會銷售的網(wǎng)店客服，從而讓店鋪銷售額和口碑提升同時，又能輕松應對各類買家，實現(xiàn)零差評服務，是每個商家和客服從業(yè)者均要思考的問題。

本書在吸收國內(nèi)外市場調查與預測新近研究成果的基礎上，融合了互聯(lián)網(wǎng)背景下數(shù)據(jù)化和精益性的思想，通過整合現(xiàn)有的調查與預測理論體系，將大數(shù)據(jù)技術和市場調查與預測的現(xiàn)實緊密銜接，系統(tǒng)勾勒出現(xiàn)代市場調查與預測的知識架構。書中所精選的案例和引用的相關理論，基本反映了目前國內(nèi)外市場調查與預測研究的新水平。本書內(nèi)容包括市場調查概述、設

這本教材的特點是雙元、基于工作過程、立體化。雙元，即編寫雙元，由校企兩方參與編寫、策劃和審定;使用也雙元，校企雙方皆使用，學校用于教育、企業(yè)用于培川。這本教材基于實際的工作過程，以工作頁形式呈現(xiàn)，中職、高職、本科均可從中先取合適的內(nèi)容開展教學。同時，書中配有二維碼，鏈接線上內(nèi)容，包括習題、案例、PPT，直觀立體，可以進

這本教材的特點是編寫是雙元，即校企兩方都參與;使用者也是雙育、企業(yè)用于培訓。這本教材也可以看作是一本專業(yè)的工具書，中職、高職、本科均可從里面選出合適的內(nèi)容進行教學。書中配有二維碼，除了紙質內(nèi)容，還有部分線上內(nèi)容，包括圖片與視頻，可以進行線上學習。

這本教材編寫是雙元，即校企兩方都參與;使用者也是雙元，即學校用于教育、企業(yè)用于培訓。這本教材也可以看作是一本專業(yè)的工具書，中職、高職、本科均可從里面選出合適的內(nèi)容進行教學。書中配有二維碼，除了紙質內(nèi)容，還有部分線上內(nèi)容，包括圖片與視頻，可以進行線上學習。 這本教材的出版僅僅標志著這項工作的開始，因為酒店服務不僅僅包括這

隨著網(wǎng)絡直播的迅猛發(fā)展，直播行業(yè)成了互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)新風口，各行各業(yè)都爭相入駐直播領域，試圖借助直播的影響力在激烈的市場競爭中分一杯羹。網(wǎng)絡主播憑借直播的東風也是身價劇增，年薪百萬、千萬早已成為部分當紅主播的薪資常態(tài)，直播越來越受到大眾矚目，不少銷售人員紛紛進行直播嘗試，進軍網(wǎng)絡主播行業(yè)。本書是一本直播銷售人員的自學提

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