客戶需求和科技創(chuàng)新的碰撞，讓B2C電商物流朝著自動化、快速化和智能化發(fā)展�！痘�于快速反應的B2C電商物流系統(tǒng)優(yōu)化研究》主要分為兩大部分，第二章一第四章主要通過問卷調查、數據分析等，查找B2C電商物流的核心痛點；第五章重點分析其作業(yè)流程；第六章~第八章，從B2C電商物流業(yè)務需求和客戶滿意度出發(fā)，提出了對B2C電商物流的關

《產品傷害危機應對策略對消費者行為的影響機理》為國家自然科學管理基金項目“組織合法性視角下產品傷害危機應對策略的選擇及影響機理研究”成果。頻發(fā)的產品傷害危機及其所帶來的巨大負面影響，迫使企業(yè)必須進行有效應對。然而，現實的管理實踐顯示，企業(yè)尚未找到有效解決方案�！懂a品傷害危機應對策略對消費者行為的影響機理》聚焦該難題，以

《數字化轉型與創(chuàng)新管理-VeriSM導論:VeriSM數字化時代的服務管理》從服務和服務管理講起，引出VeriSM模型，最后結合真實案例的新興技術將理論落實到實踐上。它是對所有處在數字化轉型不同階段的企業(yè)都具有參考和指導價值的一本書。VeriSM通過提供一系列組件為你的業(yè)務帶來價值的不同實踐，包括現有的ITSM方法論，

本課程主要結合搜啊網絡環(huán)境下知識工程的理論、方法與應用，包括網絡環(huán)境下知識建模、知識獲取、知識存儲與推理、以及知識共享與重用。教材結合當前大數據和機器學習技術，介紹目前受到各界重視的鏈接數據、知識圖譜、語義搜索等主流技術。

“市場調查與預測”是經濟學、市場營銷、傳媒經濟等專業(yè)領域的一門基礎性教育教學材料，使用范圍較為廣泛。本書內容涵蓋了這一基礎性操作實踐領域的關鍵知識點，是一門基礎性課程性質的高等教育教學材料。本書共分十三章，分別是市場調查與預測概論、市場調查方案的設計、市場調查抽樣技術及應用、文案調查法、量表與問卷設計、實地調查、定性預

本教材以跨境電子商務的全產業(yè)鏈環(huán)節(jié)實操為基礎，對跨境電子商務基本理論、不同平臺的運營規(guī)則、營銷、物流、倉儲、跨境支付、法律政策等，以及行業(yè)分布態(tài)勢的不同發(fā)展和政府宏觀政策的調整及未來的趨勢都做了較為詳細的闡述。本書共十一章。緒論與第二章跨境電子商務模式，介紹了跨境電子商務發(fā)展的基礎與背景；第三章跨境電子商務交易流程與第

本書由中南大學商學院周文輝教授匠心打磨、持續(xù)迭代而成，是簡明而系統(tǒng)的營銷功夫修煉寶典。一心就是經營人心，它是營銷的本質，營銷就是與競爭對手爭奪用戶的芳心！如何經營好自己的心？一是立志。找到值得你為之奮斗一生的理想，你才能超越平庸，感召他人。二是重新定義生意。生意是指生活的意義與生命的意義，偉大的領導者都是從“為什么”開

今天的市場、消費者、溝通傳播方式發(fā)生了天翻地覆的變化，但時代在變、環(huán)境在變、模式在變，但始終不變的是人性！在變化中如何適應、如何引領？皆需要企業(yè)家和營銷人去探索、研究并采取行動。在《營銷的16個關鍵詞》之后，作者通過持續(xù)洞察市場，歷時7年以極大的誠意全心推出全新著作《營銷的12個方法論》，從不同方面、不同切入點解析營銷

“定位”專注于言辭的表達，它要尋找消費者腦海中的一個空缺，然后通過表述將自己的品牌名字填補進去。但*好的填補腦�？杖钡姆绞讲皇钦Z言，而是圖像。視覺形象在營銷中能起到比語言更為重要的作用。為什么很多營銷者依然忽視視覺形象的力量？他們都在專注于語言——品牌口號的打造，而沒有考慮品牌視覺形象的建立。當然不要誤解我的意思，語言

營業(yè)員處在零售商品企業(yè)經營活動的第一線，直接為消費者提供服務，是零售商品企業(yè)一切工作的基礎，營業(yè)員工作質量的高低直接影響著企業(yè)經營活動的效果，而營業(yè)員的工作質量又取決于營業(yè)員的素質。本書以商場營業(yè)員崗位實際工作流程為主線，在對營業(yè)員崗位清晰界定和明確其職業(yè)道德規(guī)范的基礎上,突出營業(yè)員售前準備、售中接待、售后服務等實務工