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本書著眼于民航業(yè)對“安全管理、旅客服務、國際交往”的復合型人才的新要求，以培養(yǎng)具有堅定的意志、良好的心理素質、濃厚的服務意識和安全意識、優(yōu)秀的服務技巧和一流的專業(yè)水準的服務人員為目標。本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒、態(tài)度等，并在此基礎上介紹服務人員如何與旅

本教材以任務為導向，每一章都設置了明確的知識目標和能力目標，適應了“教師精講、學生多練、能力本位”的新型教學方法。關注空乘崗位職業(yè)形象與妝容的最新變化和要求，做到了與時俱進。內容充實，圖文豐富，并配有微課內容，使知識點的講解更加生動、形象，幫助學生更快、更好地理解與掌握相關知識。教材中融入思政教育元素，使知識技能的培養(yǎng)

本書以國內CRS和ICS客票訂座的基本指令和基本操作過程為主線，介紹了民航電子客票訂座的基本理論、操作方法。全書共五個項目，即民航訂座基礎知識、民航訂座系統(tǒng)基本操作、民航信息查詢、旅客訂座記錄的處理、綜合實訓。

本書研究機場群協(xié)同發(fā)展理論框架、總結機場群協(xié)同發(fā)展經驗、分析機場群協(xié)同發(fā)展影響因素、探討機場群協(xié)同發(fā)展深層機制、研究京津冀機場群協(xié)同發(fā)展路徑，為提升京津冀機場群協(xié)同發(fā)展水平、減少機場群系統(tǒng)內部資源浪費、建設世界級機場群提供參考。

《民航客艙廣播實務教程》立足國內近20家民航企業(yè)相關工作崗位對人才素質與能力的要求，針對民航服務類專業(yè)學生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫，主要介紹登機前，登機，起飛前，乘客注意事項，餐飲服務，娛樂項目，免稅購物，急救，安全和緊急情況，航班延誤，氣流顛簸，詢問，降落前，降落后等過程的客艙廣播中英文常用術語和句型，并且配有國內外景

本書以中國航空網(wǎng)為實例，采用1988年、1994年、2001年、2008年和2015年的全國航空網(wǎng)客運航線統(tǒng)計數(shù)據(jù)，研究復雜網(wǎng)絡的結構特征和演化規(guī)律。全書共分為上篇和下篇兩個部分，上篇以中國區(qū)域航空網(wǎng)為研究背景，構建了分層區(qū)域航空網(wǎng)結構模型，以此模型探討了中國西南、西北、中南、華北、華東等多個區(qū)域航空網(wǎng)的結構特征和演化

本書是機組資源管理(CRM)培訓的教材，是機組資源管理系列叢書之一。隨著航空技術和社會的發(fā)展，航空運行環(huán)境越來越復雜多變，對飛行員的能力要求由過去的只注重操縱技術，轉變?yōu)榧汝P注知識、程序和操縱等技術性技能，也關注溝通、領導力及決策等非技術技能，機組資源管理(CRM)的訓練變得越來越重要。本書通過“為什么需要CRM”“什

《航空服務人員體能與擒拿訓練》依據(jù)高校航空服務人員培養(yǎng)方案、教學整合計劃編寫，共分兩篇：體能篇介紹體能訓練的基礎知識和常用訓練方法，主要對航空服務人員較高強度的工作給予指導，旨在增強航空服務人員的體質，并以體能訓練為手段獲得舒緩工作壓力的方法；擒拿篇對擒拿的基本理論、基本技術和戰(zhàn)術進行介紹，主要針對航空服務工作中出現(xiàn)的

本書從基礎理論出發(fā)，探究航空安保的法規(guī)框架、風險評估、技術手段等方面內容；同時深入研究安保措施在實際運作中的應用與管理、安全體系建設、技術裝備應用、法規(guī)政策解讀、事件應急處理等多方面內容。本書關注實際管理層面的操作實踐，旨在為確保航空旅客、航空公司和整個航空系統(tǒng)的安全提供全面的認識和解決方案。