本書以客戶購買體驗為切入點(diǎn)，將客服工作進(jìn)行了細(xì)分，并對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應(yīng)具備的技能和知識進(jìn)行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售后的一些服務(wù)技巧以及后期客戶的維護(hù)方法和科學(xué)管理客服等內(nèi)容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準(zhǔn)備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4

本書結(jié)合跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，以敦煌網(wǎng)及其他跨境電子商務(wù)平臺的操作與使用為貫穿全書的內(nèi)容，一共分為9個項目，分別是跨境電子商務(wù)的初步認(rèn)識、跨境電子商務(wù)平臺的注冊及操作、跨境電子商務(wù)選品與產(chǎn)品定價、跨境電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)布與信息優(yōu)化、跨境電子商務(wù)店鋪的運(yùn)營與管理、跨境電子商務(wù)物流與運(yùn)費(fèi)設(shè)置、跨境電子商務(wù)的在線支付、跨境電

內(nèi)容提要 本書基于“理論+方法+實踐”的寫作思路，旨在研究個體感覺、知覺、情感、意志、需要、動機(jī)、態(tài)度、自我概念、生活方式以及個性心理特征與消費(fèi)者心理的內(nèi)在關(guān)系，分析在社會、文化及營銷因素影響下消費(fèi)心理的形成和行為表現(xiàn)，并研究從消費(fèi)心理到消費(fèi)決策及行為的形成機(jī)制。 本書知識豐富、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢、形式新穎、文筆輕松、

本書是一本關(guān)于阿里巴巴國際站（簡稱阿里國際站）電商平臺運(yùn)營的圖書，書中的眾多思維和技巧也適用于其他電商平臺，甚至是非電商平臺。關(guān)于商業(yè)的本質(zhì)，很多內(nèi)容都是相通的。本書最大的亮點(diǎn)在于，系統(tǒng)化地講述了運(yùn)營的底層思維，對運(yùn)營知識中很多難以理解的核心內(nèi)容使用了非常通透的語言進(jìn)行講述，可以幫助讀者快速弄懂那些難以理解的名詞和現(xiàn)象

本書是中國餐飲界翹楚大董先生從業(yè)30余年管理經(jīng)驗的梳理與總結(jié)。全書一共有50篇管理案例，是大董先生的商業(yè)思考和工作心法。本書不僅寫給餐飲業(yè)的同行，更是從餐飲看世界，是每個人都能從中獲益的方法論。大董及他創(chuàng)辦的大董餐飲集團(tuán)，早已成為中國餐飲的一面旗幟，為傳統(tǒng)中餐開啟了全新篇章。堅持把烹飪變成藝術(shù)，把菜品做成藝術(shù)品，創(chuàng)立"

本書主要內(nèi)容包括：項目一外貿(mào)單證概述；項目二出口業(yè)務(wù)流程與單證；項目三出口貿(mào)易磋商與出口合同的繕制；項目四信用證；項目五出口備貨相關(guān)單證；項目六出口貨物運(yùn)輸單據(jù)；項目七海運(yùn)貨物保險單據(jù)；項目八商檢證書；項目九原產(chǎn)地證書；項目十匯票；項目十一進(jìn)口業(yè)務(wù)中的對外付款操作；項目十二綜合實訓(xùn)。

本書分為十二章，全面、系統(tǒng)地介紹了中國對外貿(mào)易的概況，主要內(nèi)容包括中國對外貿(mào)易格局、理論依據(jù)、發(fā)展戰(zhàn)略、外貿(mào)管制制度、外貿(mào)法律制度、關(guān)稅制度、貿(mào)易促進(jìn)制度、海關(guān)管理制度、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、對外貿(mào)易關(guān)系以及中國對外貿(mào)易的地位與貢獻(xiàn)等。本書具有內(nèi)容新穎、體系完整等特點(diǎn)，既可供高等院校國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)本科學(xué)生以及其他經(jīng)濟(jì)

本書從萬物皆數(shù)說起，解析數(shù)字化和新全球化疊加的背景，逐步深入闡述什么是貿(mào)易數(shù)字化、貿(mào)易數(shù)字化的價值、貿(mào)易全流程數(shù)字化改造、外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖、貿(mào)易數(shù)字化政策建議等，并融入大量貿(mào)易數(shù)字化應(yīng)用場景和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例，以理論與實踐相結(jié)合的方式打造貿(mào)易數(shù)字化的知識體系。

本書收錄了七篇營銷經(jīng)典案例，其中包括四篇全國百優(yōu)案例和一篇全國百優(yōu)重點(diǎn)案例（包括三個子案例）。這些營銷案例描述和分析了不同行業(yè)企業(yè)面臨的營銷問題和其采取的應(yīng)對策略，案例主題涉及企業(yè)的品牌管理、商業(yè)模式與價值創(chuàng)新、體驗營銷、整合營銷傳播、品牌戰(zhàn)略、品牌傳播策略、品牌聯(lián)盟和品牌國際化等方面。為了便于讀者學(xué)習(xí)與使用，本書給出

本書圍繞營銷工作崗位必須掌握的知識和能力，按照“理解營銷基本理念—分析營銷機(jī)會—目標(biāo)市場確定與定位—制定競爭戰(zhàn)略和構(gòu)建品牌—產(chǎn)品規(guī)劃和價格制定—傳遞價值—傳播價值”的邏輯框架組織教材內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：認(rèn)識市場營銷，市場營銷調(diào)研與預(yù)測，分析市場營銷環(huán)境，消費(fèi)者行為與組織購買行為，競爭戰(zhàn)略，市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與定位，