《點(diǎn)擊職業(yè)英語職業(yè)英語模塊空乘英語》是行業(yè)英語類教材的空乘英語篇，內(nèi)容涵蓋空乘職業(yè)中語言運(yùn)用的知識(shí)和行業(yè)本身的常識(shí)性介紹，已聽說為主，讀寫為輔，并在最后設(shè)置一個(gè)項(xiàng)目作業(yè)模塊，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。教材注重語言的輸入及輸出技巧。符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。

本書從理論和實(shí)踐兩方面，從真情服務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容、真情服務(wù)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀、真情服務(wù)的企業(yè)追求和實(shí)踐、真情服務(wù)的員工感召與關(guān)愛以及真情服務(wù)的旅客體驗(yàn)與忠誠(chéng)等多個(gè)不同維度，闡釋了真情服務(wù)的奧秘，并展示了國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)和航空公司真情服務(wù)的最佳實(shí)踐。

本書分為安全運(yùn)行篇、樞紐網(wǎng)絡(luò)篇、服務(wù)和保障篇、航空市場(chǎng)篇、行政管理篇五篇，收錄了《結(jié)合首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行淺談協(xié)同決策機(jī)制配套政策發(fā)展方向》《機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建問題探析》《“多功能、大尺度、高協(xié)同”的終端區(qū)流量管理系統(tǒng)構(gòu)想》等文章。

本書是由十余位資深旅行專家編纂的常旅客計(jì)劃指南。 從會(huì)員等級(jí)的劃分和權(quán)益、積分里程的累積與使用、促銷和聯(lián)名信用卡的合理運(yùn)用，到各個(gè)航空公司和酒店的體驗(yàn)心得分享，完整構(gòu)建了一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 幫助商旅人士用*經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)超值又舒適的出行，實(shí)現(xiàn)酒店、航空、信用卡之間的合理規(guī)劃和利用，提高生活品質(zhì)，享受更美好的旅行。

陳淑君老師所著的《民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理》一書，是她近年學(xué)習(xí)研究的成果和對(duì)民航運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。書中結(jié)合案例深入淺出地闡述了服務(wù)的本質(zhì)與規(guī)范，與旅客溝通的原則與技巧以及不正常航班危機(jī)管理等一些重要而具有創(chuàng)新意義的課題，分析透徹，立論鮮明。

航空經(jīng)濟(jì)區(qū)科技企業(yè)的發(fā)展首先需要促進(jìn)新型金融組織的內(nèi)生生長(zhǎng)。以此為核心理念，《航空經(jīng)濟(jì)視角下金融組織發(fā)展問題研究》包括以下內(nèi)容：第1篇，論述我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與發(fā)展航空經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在聯(lián)系。航空經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的可行途徑之一。而發(fā)展航空經(jīng)濟(jì)需要推動(dòng)科技型企業(yè)的發(fā)展。第二篇，論述信息不對(duì)稱的約束對(duì)航空經(jīng)濟(jì)區(qū)科技企業(yè)融資的影響。

本書涵蓋了民航服務(wù)專業(yè)學(xué)生需要掌握的個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)形象塑造、禮節(jié)、日常應(yīng)用禮儀、儀式禮儀等知識(shí)。

本書運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概論，結(jié)合民航運(yùn)輸業(yè)的特點(diǎn)，以航空運(yùn)輸市場(chǎng)的需求、服務(wù)、產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、管理及內(nèi)部營(yíng)銷為主線，在總結(jié)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)民航運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行了探討和研究。

本書共六部分，一是發(fā)展報(bào)告，即年度航空運(yùn)輸發(fā)展的綜合表述，涉及政策向?qū)�、環(huán)境分析、主要成就、薄弱環(huán)節(jié)、發(fā)展前瞻等方面；二是要素指標(biāo)，即航空運(yùn)輸重要指標(biāo)、數(shù)據(jù)的擷取分析；三是事項(xiàng)評(píng)述，評(píng)述年度涉及航空運(yùn)輸事項(xiàng)，包括重要事件、政策解讀、發(fā)展趨勢(shì)、影響作用等，加上年度航空運(yùn)輸大事記；四是交流平臺(tái)，會(huì)員單位工作交流，反映協(xié)會(huì)特

《海航的神秘密碼》一書旨在從海航集團(tuán)內(nèi)部、外部?jī)蓚�(gè)視角，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精神哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、海航人、管理密碼、實(shí)踐案例六個(gè)維度，全面解析海航成功的神秘密碼，展現(xiàn)海航發(fā)展的商業(yè)奇跡，領(lǐng)悟海航建設(shè)“無我”為本的“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾分享、大眾成就”理念，探究海航人的職業(yè)成長(zhǎng)路徑，剖析海航獨(dú)具創(chuàng)新的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，體現(xiàn)海航