本書主要以感知服務質量理論、服務接觸理論、服務藍圖技術等為主要依據(jù)，運用三維服務接觸單元技術構建起涵蓋72個單元的服務接觸框架，并結合深度訪談技術構建B2C服務質量測評量表，并采用標度擴展法與路徑系數(shù)法相結合的方式確定測評指標體系的權重。運用所構建的B2C服務質量測評模型對商業(yè)銀行業(yè)和供電業(yè)進行實證研究，并依據(jù)服務質量

本書對電子商務的基礎知識進行了全面的介紹，引導學生在實訓模塊體驗電子商務，形成對電子商務全面、具體的理解。內容包括走進電子商務、認識電子商務的分類及平臺、體驗電子商務安全與支付、了解網(wǎng)絡營銷、了解電子商務物流、開展電子商務客戶服務、了解電子商務法律法規(guī)和職業(yè)道德、了解電子商務的行業(yè)應用。本書可作為中等職業(yè)院校電子商務專

隨著電子商務和物流行業(yè)的迅速發(fā)展，中國的網(wǎng)絡購物行業(yè)持續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，網(wǎng)絡購物市場的交易規(guī)模在社會消費品零售總額中的占比不斷提升。為了滿足消費者多樣化的購物需求，越來越多的供應商在原有傳統(tǒng)零售渠道的基礎上開設了網(wǎng)上直銷渠道，如聯(lián)想、海爾、華為等。我國《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》指出，要支持生產企業(yè)利用品牌優(yōu)勢，面

本書基于“項目導向、任務驅動、學做合一”的編寫思路，從電子商務網(wǎng)站建設的基本原理入手，系統(tǒng)地講述了電子商務網(wǎng)站建設的基本技術、應用技巧及電子商務網(wǎng)站創(chuàng)建的實際過程。全書共分7個項目，主要內容包括項目1整體規(guī)劃設計、項目2客戶端交互、項目3數(shù)據(jù)庫設計、項目4Web頁面設計、項目5購物車設計、項目6網(wǎng)站后臺管理設計、項目7

本書將圍繞“市場競爭數(shù)據(jù)調研”這一項目需求進行講解，開篇將該需求拆解為全網(wǎng)市場數(shù)據(jù)概覽、京東市場數(shù)據(jù)調研、蘇寧市場數(shù)據(jù)調研等幾部分。文稿除開篇外分5個項目，項目一至項目三將講解網(wǎng)絡爬蟲相關理論及實操。其中項目一以全網(wǎng)電商市場數(shù)據(jù)初步采集為主線，描述如何掌握以網(wǎng)絡爬蟲技術為基礎的多個網(wǎng)站、平臺數(shù)據(jù)采集分析工具的使用。項目

本書按照“理論認知—戰(zhàn)略制定—組合策略—管理與創(chuàng)新”的邏輯結構創(chuàng)建服務營銷的知識體系，突出服務營銷的核心內容。注重操作策略及方法的設計與提煉，主要理論知識點均對應提出相關策略和解決方案，以提高學生的實踐能力。新時期服務營銷應為我國全面建成小康社會做出貢獻，要為提升人民群眾生活質量貢獻力量，第2版補充了相關的課程思政內容

本書包括課程思政、勞動教育等元素，根據(jù)跨境電商的實際操作流程，將知識點分為7個項目和若干任務，項目分別是認識跨境電商，比較跨境電商市場與平臺，選品與定價，認識跨境電商物流和海外倉，發(fā)布和優(yōu)化產品，優(yōu)化店鋪和營銷推廣，認識跨境電商客戶服務、賬戶管理及糾紛處理。本書融合了編者多年來的教學經驗、研究成果及企業(yè)實踐項目，是項目

目前，越來越多的企業(yè)加入跨境電子商務的洪流，但是由于語言的隔閡、文化的差異，客服工作人員的素質和處理問題的能力還有待進一步提升。本書針對跨境電子商務客服工作人員的工作流程，結合大量實戰(zhàn)案例具體介紹了客服工作人員在與國外客戶溝通的過程中可能會遇到的情況及處理辦法，在遇到客戶提起糾紛時的應對策略。本書的附錄部分主要介紹了跨

在這個競爭異常激烈的時代，如何快速打造百萬級別的商業(yè)社群是實體店鋪實現(xiàn)突圍的主攻方向。本書從實體經濟的現(xiàn)實困境出發(fā)，詳細闡述了從0到1建立社群、運營社群的辦法，幫助實體商家們吸引客戶、留住客戶。 本書將為大家詳細剖析社群IP場景電商的商業(yè)模式，書中提出的七步打造百萬級超級社群的方法，即精確社群定位、完美引爆社群、打造社

本書立足《中華人民共和國政府與歐洲聯(lián)盟地理標志保護與合作協(xié)定》，收錄了批互認互保中方100個地理標志產品，分別來自我國27個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），涉及茶葉、咖啡、加工食品、酒類等多類產品，集中展示了這些產品的歷史淵源、質量特色、地域文化等，以圖文并茂、中英對照的形式對地理標志產品的概況、公告日期、產地范圍進行了重點介紹