本書是國家職業(yè)教育移動商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫的配套教材。本書突出跟進(jìn)高等職業(yè)教育教學(xué)改革的新方向，結(jié)合移動商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新知識、新方向、新案例，在教材內(nèi)容的建設(shè)上更趨形式多樣、內(nèi)容新穎。具體章節(jié)安排是：項(xiàng)目一走進(jìn)移動客戶服務(wù)、項(xiàng)目二分析移動商務(wù)下的客戶、項(xiàng)目三處理移動客戶投訴、項(xiàng)目四打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、項(xiàng)目五應(yīng)用客戶服務(wù)平臺

本書是國家職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材修訂版，也是國家級精品資源共享課“營銷策劃技術(shù)”配套教材的修訂版。本次修訂增加了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下營銷策劃領(lǐng)域發(fā)生的最新變化，在遵循營銷策劃知識體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際的項(xiàng)目和案例學(xué)習(xí)，按照實(shí)際工作崗位的操作程序、步驟、內(nèi)容和要求，主要闡述了營銷策劃認(rèn)知、項(xiàng)目前期調(diào)研、戰(zhàn)略

教材內(nèi)容選取體現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)管理的全過程，共包括八個(gè)模塊，模塊一介紹酒店財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識，模塊二至模塊八分別介紹酒店財(cái)務(wù)管理的典型工作任務(wù)（包括籌資管理、投資管理、資產(chǎn)管理、成本費(fèi)用管理、收入及利潤分配管理、預(yù)算管理及酒店財(cái)務(wù)分析等），全面覆蓋酒店財(cái)務(wù)管理主要內(nèi)容。

本書是針對飯店餐飲服務(wù)與管理人員的實(shí)際工作需要，從提高飯店餐廳從業(yè)人員的實(shí)踐技能出發(fā)，借鑒加拿大CBE和澳大利亞TAFE模式下的教材建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)和編寫的。全書共分4大模塊26個(gè)專題。“餐廳操作技能”模塊以訓(xùn)練托盤、餐巾折花、鋪臺布、擺臺、斟酒、上菜與分菜、插花技藝等七項(xiàng)基本技能為主要內(nèi)容，是后續(xù)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)

本書全面梳理了新零售3.0模式的邏輯、內(nèi)涵、落地戰(zhàn)略、切入點(diǎn)選擇、路徑規(guī)劃、實(shí)施方案等，結(jié)合實(shí)踐案例分析，為零售企業(yè)提供了一套行之有效的新零售3.0轉(zhuǎn)型解決方案，是意欲掘金新零售3.0風(fēng)口的創(chuàng)業(yè)者、微商、電商企業(yè)及傳統(tǒng)零售企業(yè)的必讀之作！

數(shù)字內(nèi)容營銷是數(shù)字媒體環(huán)境下品牌營銷傳播理念與實(shí)踐的重大變革，數(shù)字內(nèi)容營銷研究也是國內(nèi)外學(xué)界和業(yè)界的全新課題。當(dāng)前，數(shù)字媒體日新月異，知識和信息呈爆炸式增長，用戶注意力成為稀缺資源。策劃、創(chuàng)作和傳播有價(jià)值的內(nèi)容成為提升品牌知名度、美譽(yù)度、信任度和銷售轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。 本書構(gòu)建了數(shù)字內(nèi)容營銷理論與實(shí)踐的框架體系

數(shù)字平臺作為營銷活動是嶄新舞臺，每時(shí)每刻都在上演著精彩絕倫的營銷故事。 本書從數(shù)字營銷的發(fā)展入手，深入淺出地分析數(shù)字營銷的基本原理，運(yùn)用生動鮮活的數(shù)字營銷案例，帶你領(lǐng)略數(shù)字平臺營銷的世界。搜索引擎平臺營銷、電子商務(wù)平臺營銷、社交媒體平臺營銷、視頻網(wǎng)站平臺營銷、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺營銷……一幅幅數(shù)字平臺營銷的畫卷呈現(xiàn)在面

本書主要介紹了商務(wù)禮儀概論、形象禮儀、交際禮儀、接訪禮儀、餐飲禮儀、職場禮儀、儀式禮儀、會談禮儀、涉外禮儀等9章內(nèi)容，基本涵蓋了商務(wù)禮儀的全過程的基本內(nèi)容；教材強(qiáng)化了禮儀各個(gè)環(huán)節(jié)的技能訓(xùn)練，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容豐富，符合高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。

本書主要從網(wǎng)店運(yùn)營的角度出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了如何利用數(shù)據(jù)來運(yùn)營店鋪，如何查看和分析數(shù)據(jù)的各種思路和方法。全書共分為10章，主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)化運(yùn)營基礎(chǔ)、市場與行業(yè)數(shù)據(jù)分析、競爭對手分析、商品規(guī)劃與定價(jià)、庫存管理、銷售數(shù)據(jù)管理、DSR與客服數(shù)據(jù)化管理、客戶畫像與標(biāo)簽管理、會員數(shù)據(jù)管理，以及*商城與微店數(shù)據(jù)化運(yùn)營等內(nèi)容。

本書系統(tǒng)地介紹了移動社交電商運(yùn)營的全過程，讀者通過學(xué)習(xí)可以完整地掌握移動社交電商的基本概念、產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營的知識與技能。本書同時(shí)介紹了新媒體運(yùn)營實(shí)訓(xùn)平臺的使用方法。