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企業(yè)應該先做產品，還是先做服務？在企業(yè)的整個發(fā)展過程中，產品很重要，但服務絕對不能忽視，誰忽視對客戶的服務，誰的未來之路就不會走得太遠。本書圍繞“服務驅動增長”的主題，全面而詳盡地分析現(xiàn)代企業(yè)(品牌)如何做好對客戶的服務工作。第1章分析個性化服務的基礎知識及重要性，個性化服務有助于企業(yè)與客戶長久而忠誠關系的形成，這種關

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