《前廳客房服務與管理（第2版）》以酒店對客服務與管理活動為主線，以實例和實物為素材，對負責客房產品銷售的前廳部和負責客房產品生產的客房部的服務與管理的相關知識進行介紹。全書共分13章，1~4章對前廳服務與管理的內容進行介紹，第5~9章著重介紹客房服務與管理的內容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務質量管理

全球互聯(lián)網絡的發(fā)展，使21世紀成為電子商務的時代，這個時代的到來必然對傳統(tǒng)的營銷方式產生巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。本教材緊跟世界網絡營銷技術的最新發(fā)展，吸收國內外網絡營銷著作與教材的優(yōu)點，形成了具有自己特色。全書在合理兼顧網絡營銷基礎知識、計算機技術知識和商務管理知識的基礎上，全面論述了網絡營銷基本理論、網絡營銷的計劃與管理、

《克萊普納廣告學》闡述的是美國廣告界著名營銷學者奧托•克萊普納（1899—1982）的廣告理念�？巳R普納先生因在廣告教育上的突出貢獻而榮獲尼科爾斯杯（即現在的克萊恩杯）�？巳R普納先生的著作被美國廣告界奉為“圣經”，人們說，無論遇到廣告方面的任何問題，“克萊普納”都是他們第一個想到的名字�？巳R普納去世后，本書

全書分為九個項目，按照特許經營體系管理中所必要的環(huán)節(jié)來安排本書內容，包括特許經營招募管理、加盟手冊設計、開店管理、單店布局管理、單店管理、單店員工管理、單店人力資源管理、單店督導管理、行政管理等。本書運用理論與實際相結合的方法，盡可能地吸取國內近些年來在特許經營發(fā)展方面所積累的理論和經驗，以對特許經營的實務操作提供借鑒

《市場營銷理論與實務》是遵循高職院校的建設和發(fā)展要求，圍繞高職學生的學情和中高職銜接的實際，結合社會實際和經濟學的新發(fā)展進行編寫。參加編寫的教師團隊來自于高職院校和中職學校，積累了豐富的基層教學經驗和體會。 教材突出對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，通過采用“理實一體，學做合一”形式，將理論和實踐應用緊密結合起來。在各個項目下按

本書在吸收國內外市場營銷研究的理論和分析國內工商企業(yè)市場營銷實踐的基礎上，闡明了市場營銷的基本理論。全書共十章：導論、市場營銷環(huán)境、顧客購買行為分析、市場調查和預測、目標市場策略、產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、市場營銷管理。

針對中國廣告產業(yè)低集中度、泛專業(yè)化等問題，我國于2011年開始以建設國家廣告產業(yè)園為具體抓手，從頂層制度安排上著力于推動實現中國廣告產業(yè)集群化、集約化發(fā)展的戰(zhàn)略目標。集群創(chuàng)新式發(fā)展無疑是實現這一戰(zhàn)略目標的有效路徑，那么，30余家國家廣告產業(yè)園是否已經形成了集群創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢？其影響因素是什么？影響機理又是什么？對這些問

本書的整體結構從業(yè)務發(fā)展出發(fā)，并從不同角度來看商業(yè)流程，以價值來表現商業(yè)流程的關鍵環(huán)節(jié):價值發(fā)掘，創(chuàng)造價值，轉換價值，傳播價值給顧客的過程。也有經典制造業(yè)從產品開發(fā)開始，對公司的營銷戰(zhàn)略逐步推進等�？墒菑膶嶋H業(yè)務的觀點來說的話，應該從商品開發(fā)開始。所以本書從業(yè)務流程，順著商品開發(fā)流程，剖析各個過程的優(yōu)缺點。

狼王的哲學告訴我們：擁有獨立思維，才能掌控全局；施展雷霆手段，才能贏得主動權；樹立領袖精神，才能凝結團隊力量；不懂心理學、不會操縱術，如何成為人生大贏家？ 所謂心理操控，實則是指一方使用一些技巧讓對方產生信賴感，從而增加個人魅力。這就要求操縱者掌握一定的心理知識，參透他人的所思、所想、所感，進而從心理層面影響他人，從而

王品是一家做到了太多不可思議的公司。從一家牛排館起步，王品目前旗下已經有20個餐飲品牌。品牌這么多，左右手互博的現象居然沒出現！首次開創(chuàng)中餐品牌鵝夫人，一年就摘得米其林一星。王品擁有400多家餐廳，沒有一個真正意義上的中央廚房，卻依然能確保顧客去不同的店能吃到的風味不走樣！餐飲業(yè)素來是人力資源高流動性的重災區(qū)，但王品同