本書(shū)以智能客服、新媒體矩陣和商業(yè)智能等最新客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐為背景，以現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位工作過(guò)程為主線(xiàn)，整合了客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理兩大內(nèi)容體系，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、新媒體平臺(tái)等新技術(shù)和工具，全面、系統(tǒng)地介紹了客戶(hù)服務(wù)與管理流程中涉及的基本理論、工具和實(shí)踐技能，旨在培養(yǎng)能適應(yīng)并推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

本書(shū)立足企業(yè)合規(guī)，有制度，有規(guī)范，有細(xì)則，有辦法，結(jié)合22大合規(guī)事項(xiàng)，設(shè)計(jì)了106個(gè)合規(guī)管理范本，是合規(guī)管理設(shè)計(jì)者的參考書(shū)、參照書(shū)、范本書(shū)。本書(shū)分為25章，主要介紹了22大合規(guī)事項(xiàng)的規(guī)范管理范本設(shè)計(jì)，給出了制度、規(guī)范、辦法、細(xì)則、規(guī)定的設(shè)計(jì)示范，集中于重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)事項(xiàng)、重點(diǎn)決策

本書(shū)針對(duì)員工、人力資源從業(yè)者（HR）和組織的領(lǐng)導(dǎo)者不同讀者群體，從求職、入職、任職、升職、離職不同階段，以全新的體系介紹員工關(guān)系管理，由五篇共十六章構(gòu)成（第一章為導(dǎo)論）。求職篇，包括與自我發(fā)展的關(guān)系、與求職過(guò)程的關(guān)系、HR與組織的招聘管理三章；入職篇，包括員工視角的入職管理、HR視角的入職管理、組織視角的入職管理三章；

本書(shū)以現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程為脈絡(luò)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)際工作中需要的知識(shí)、技能和素質(zhì)為重點(diǎn)，融合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最新動(dòng)態(tài)和研究成果，通過(guò)新穎的體例設(shè)計(jì)，突出現(xiàn)代高等職業(yè)教育必備、夠用的教學(xué)特點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備及實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高。本書(shū)包括8個(gè)學(xué)習(xí)情境，依次為：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)制度、戰(zhàn)略管理、人力資源

這是一本關(guān)于企業(yè)合規(guī)管理的全景流程圖設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)合規(guī)管理人員、企業(yè)管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、法務(wù)管理人員理解、規(guī)劃和實(shí)施有效的合規(guī)管理，以保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本書(shū)流程設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別、控制程序和控制依據(jù)體現(xiàn)了很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，詳細(xì)介紹了公司治理、市場(chǎng)交易、產(chǎn)權(quán)管理、資本運(yùn)作、投融資與擔(dān)保、租賃性資產(chǎn)、債務(wù)管理、產(chǎn)

本系列報(bào)告自2017年開(kāi)始每年發(fā)布一版，本書(shū)是第七版，持續(xù)跟蹤解析中國(guó)民企對(duì)外直接投資在入世以來(lái)的發(fā)展變化和趨勢(shì)。 報(bào)告有三大特色：第一，構(gòu)建“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)對(duì)外直接投資指數(shù)”六級(jí)指標(biāo)體系，從多維度測(cè)算出民營(yíng)企業(yè)OFDI的相關(guān)指數(shù)。 第二，利用國(guó)際兩大知名數(shù)據(jù)庫(kù)BvD-Zephyr和fDiMarkets匹配2005-

本書(shū)以合理定價(jià)為主題，講解了如何避免定價(jià)過(guò)低的問(wèn)題，充分找出價(jià)格中的利潤(rùn)空間，做到合理定價(jià)。用合理定價(jià)幫助企業(yè)贏利，改善品牌形象。本書(shū)從定價(jià)過(guò)低的弊端、如何尋找利潤(rùn)空間、價(jià)格變化后的市場(chǎng)測(cè)試等方面，用實(shí)例講解了過(guò)低定價(jià)、過(guò)大折扣對(duì)企業(yè)和品牌形象的傷害，如何將價(jià)格調(diào)整合理，幫助企業(yè)得到更大的利潤(rùn)。本書(shū)對(duì)企業(yè)管理者及

采購(gòu)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要作用，做好采購(gòu)工作可以幫助企業(yè)降本增效，獲得更多的利潤(rùn)和更好的發(fā)展。 本書(shū)詳細(xì)介紹了采購(gòu)入門(mén)必備知識(shí)和職業(yè)生涯規(guī)劃；重點(diǎn)講解了一系列實(shí)用的采購(gòu)技巧，包括詢(xún)價(jià)與成本分析、競(jìng)爭(zhēng)性談判、合同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等關(guān)鍵技能；強(qiáng)調(diào)了品類(lèi)管理的重要性，教讀者如何有效管理不同種類(lèi)的采購(gòu)項(xiàng)目；分享了成本降低策略和風(fēng)險(xiǎn)

"《RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人實(shí)訓(xùn)教程》內(nèi)容包括RPA認(rèn)知、RPA實(shí)施方法論、UiPathStudio的安裝與使用、Excel自動(dòng)化、Web自動(dòng)化、E-mail自動(dòng)化、自動(dòng)記賬機(jī)器人、杜邦分析機(jī)器人、詢(xún)證函自動(dòng)填寫(xiě)機(jī)器人及RPA在智能會(huì)計(jì)中的應(yīng)用趨勢(shì)�！禦PA財(cái)務(wù)機(jī)器人實(shí)訓(xùn)教程》采用了項(xiàng)目制教學(xué)模式，任務(wù)明確、處理步驟清晰，以U

OKR聚焦企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠提升員工的工作能力與創(chuàng)新能力，變革企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，助力企業(yè)打造順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的管理體系，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本書(shū)以O(shè)KR為主線(xiàn)，從OKR認(rèn)知、規(guī)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、落地、追蹤、復(fù)盤(pán)等多個(gè)方面入手，介紹如何實(shí)施OKR，讓OKR在組織內(nèi)部順利落地。另外，本書(shū)還列舉了產(chǎn)品部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、市場(chǎng)部