本書講述了服務(wù)管理所涉及的基本理論與基本知識，從認(rèn)知服務(wù)的概念與特性開始，以“服務(wù)戰(zhàn)略”為引領(lǐng)，對服務(wù)管理中“服務(wù)運(yùn)營”與“服務(wù)交互”這兩大研究領(lǐng)域進(jìn)行解析，最后對“服務(wù)組織”進(jìn)行闡述。本書具體內(nèi)容共有9章，重點(diǎn)章節(jié)在于服務(wù)的概念與特性、服務(wù)競爭戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)施選址、服務(wù)需求管理、服務(wù)生

隨著平臺作為商業(yè)模式和組織架構(gòu)模式的興起，許多增長快的變革性大公司的成功都在為平臺模式背書，如谷歌、亞馬遜、微軟、優(yōu)步、愛彼迎、易貝、阿里巴巴、騰訊、京東等。同時，平臺模式正在顛覆其他的經(jīng)濟(jì)和社會領(lǐng)域，從健康護(hù)理、教育、能源到政府。《平臺革命》是我們理解平臺的本質(zhì)，及輕松駕馭平臺商業(yè)模式的第一本清晰、完整的指引。

本書對網(wǎng)店客戶服務(wù)的理論和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的論述和探討，融入了新的網(wǎng)店客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能要求。全書內(nèi)容包括：網(wǎng)店客服概述、售前準(zhǔn)備及接待咨詢、售中有效訂單的處理、售后交易訂單的處理、客戶關(guān)系管理。本書采用簡潔的語言，直觀的圖表對網(wǎng)店客服中售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述，并通過小知識以及有趣的案例故事，增加本書的實(shí)

本書作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課教材，同時適用于管理類專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課教材，內(nèi)容涵蓋了整個電子商務(wù)價值鏈中涉及的各個部分，知識體系較為全面和新穎。 本書共分為10章，基于電子商務(wù)管理知識、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)知識、電子商務(wù)技術(shù)知識、電子商務(wù)綜合知識等四部分依次展開論述。包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)體系框架與商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

《電子商務(wù)》立足日新月異的電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)時代背景，廣泛吸收電子商務(wù)領(lǐng)域的新發(fā)展成果，全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個方面的基本理論、基本知識、基本技能及新實(shí)踐。《電子商務(wù)》共十章，每章開始均提供引導(dǎo)案例，每章之后都附有思考題和典型案例討論，并穿插了豐富的信息框和圖表，以幫助讀者加強(qiáng)對內(nèi)容的理解和掌握。從總體設(shè)計(jì)到編寫，

本書以攝影畫冊的形式圖文并茂地展示杭州主城區(qū)的30家精品酒店。每個酒店呈現(xiàn)１幅淡彩手繪作品和12至15幅攝影作品，配以400-500字的有主題的品鑒文章，介紹酒店的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和服務(wù)理念。同時，該書還提供酒店的位置、周邊、特色設(shè)施等基本信息。它既是一份實(shí)用的杭州精品酒店旅游地圖，又是一本充滿地域特色和人文氣息的藝術(shù)畫冊。

本書共分為八章，內(nèi)容包括：電子商務(wù)概述、農(nóng)村電子商務(wù)概述、農(nóng)資與農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上運(yùn)營案例、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上開店與運(yùn)營、網(wǎng)店運(yùn)營、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)支付與農(nóng)產(chǎn)品物流等。

本書研究的基本思路和目標(biāo)是，在分析服務(wù)外包一般理論和規(guī)律的基礎(chǔ)上，借鑒發(fā)展服務(wù)外包較好的國家或國內(nèi)省份的經(jīng)驗(yàn)，分析河南省發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀和存在的問題，進(jìn)而提出今后河南省服務(wù)外包發(fā)展的對策。根據(jù)研究思路和目標(biāo)，本書的研究內(nèi)容主要包括三個方面：一是研究服務(wù)外包產(chǎn)生發(fā)展的一般問題，通過分析一般問題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包發(fā)展的規(guī)律和

本書從2000多家店里甄選了100家特色店家匯集成冊，按海鮮、清真、火鍋、燒烤、地方特色、西餐日料、小吃簡餐、面點(diǎn)、素食九大板塊分們別類、刊布于冊。

本書以商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作過程為整體知識鏈條，以任務(wù)驅(qū)動為思路，以技能為主線，以具體的任務(wù)實(shí)施為載體，將商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作的知識和技能分解為十二個子任務(wù)。每個任務(wù)通過任務(wù)描述使學(xué)習(xí)者清楚應(yīng)知道些什么、做些什么，通過任務(wù)分析讓學(xué)習(xí)者明了完成該任務(wù)應(yīng)如何著手開展。