本書從專業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務(wù)員（空中乘務(wù)員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項及要求。本書共7章，用五項航班飛行任務(wù)作為載體，包括民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識、客艙服務(wù)技能、特殊旅客服務(wù)、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容。涵蓋了民航乘務(wù)員服務(wù)工作所涉及到的各個方面。本書內(nèi)容實用、豐富，按照民航乘務(wù)員崗位工作實際和學(xué)生認知學(xué)

本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進行人際交往、民航服務(wù)中的常見難題與突發(fā)事件如何處理等。

本書全面系統(tǒng)地闡述了國際航空貨運的基礎(chǔ)知識；相關(guān)法律法規(guī)；貨運單的構(gòu)成和制作；運費及其他費用的計算方法；特種貨物運輸操作程序；出口貨物的收運和進口貨物的交付步驟；集裝器的管理和使用；貨物滅損的賠償程序、賠償標(biāo)準及訴訟仲裁規(guī)則。本書根據(jù)國際航空運輸協(xié)會的最新規(guī)則，結(jié)合航空貨運運輸實踐狀況，力求清晰易懂、便于操作。本書為高

《高職高�！笆�二五”規(guī)劃教材：航空危險品運輸》是按照國際民用航空組織有關(guān)危險品培訓(xùn)要求編寫的，系統(tǒng)地介紹了航空危險品運輸?shù)南嚓P(guān)知識及國際、國內(nèi)相關(guān)法律、法規(guī)。具體內(nèi)容包括：總則、危險品運輸限制、危險品分類、危險品識別、危險品包裝、危險品標(biāo)記和標(biāo)簽、危險品運輸文件的制作、航空運輸危險品的操作、放射性物質(zhì)、危險品緊急情況處

本書屬于高等院�？粘藢�業(yè)系列教材，它的內(nèi)容圍繞中外民航服務(wù)的基本常識及知識展開，在努力兼顧專業(yè)性、實用性和職業(yè)性的同時，力求精讀與泛讀內(nèi)容選材的合理性，目的是使學(xué)生在英語環(huán)境中了解這些內(nèi)容并學(xué)會實際使用他們。

本書介紹了飛機飛行和操控的基本原理，客觀分析影響飛機正常飛行；造成航班延誤的各種因素；航班延誤后航空公司、空管和機場等運行單位的處置程序及與乘機賠償有關(guān)的法律知識。

本書是全面論述民航安全系統(tǒng)工程的專著，深入探討了民航安全系統(tǒng)工程的一系列重要問題。全書結(jié)構(gòu)分為上下兩篇，

如果把公共航空運輸企業(yè)比作一個服務(wù)系統(tǒng)，那么，這個優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)的根基就是一支具有專業(yè)素質(zhì)的員工隊伍。如何才能成為一名具有專業(yè)素質(zhì)的員工，如何才能成為一個優(yōu)秀的公共航空運輸企業(yè)，并致力于公共航空運輸發(fā)展？《公共航空運輸概論（第2版）》希望通過對航空運輸合同、航空運輸服務(wù)、航空運輸市場營銷和航空運輸生產(chǎn)組織的論述，展現(xiàn)專

本書分為四個項目，包括民航乘務(wù)員形象塑造、民航客艙服務(wù)禮儀模擬、民航地面服務(wù)禮儀模擬、民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)，附錄部分為民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)。

本書以波音737～800型飛機及空客320型飛機為主要機型，設(shè)置了飛機艙門及自備梯操作、客艙服務(wù)設(shè)備操作、客艙應(yīng)急設(shè)備操作三個項目，避免過多過深的理論與原理的闡述，強調(diào)應(yīng)用方法和技能的傳授，增加知識拓展，以開闊學(xué)生的視野和提高其專業(yè)素養(yǎng)，充分體現(xiàn)了新教改理念所要求的科學(xué)性、創(chuàng)新性、前瞻性和實用性。