本教材共分九個章節(jié)，空乘服務(wù)概述、空乘服務(wù)的目標、空乘服務(wù)思想、空乘服務(wù)的內(nèi)容與基本過程、空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé)、空乘服務(wù)的藝術(shù)、空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新、空乘服務(wù)補救以及空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。本教材的編寫注重知識性、專業(yè)性與實用性的緊密結(jié)合，理論敘述簡明扼要。通過對本書的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能了解空乘服務(wù)的內(nèi)涵

《普通高等教育十二五規(guī)劃教材：民航管理信息系統(tǒng)》共8章，全面地介紹了民航領(lǐng)域信息化的內(nèi)容、管理信息系統(tǒng)基本概念、民航管理信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)方法、管理信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實施、新技術(shù)在民航管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用等。系統(tǒng)地總結(jié)了我國民航業(yè)信息化管理實踐經(jīng)驗。借鑒了當(dāng)代民航信息化管理的

《首都機場集團公司管理文庫叢書：走進機場》以中外旅客和社會大眾為主要閱讀對象，從旅客航空出行與機場運營服務(wù)的互動關(guān)系出發(fā)，以首都機場集團公司為主體，介紹機場運營的基本知識和業(yè)務(wù)流程，搭建起機場與公眾的溝通橋梁，展示首都機場集團公司“愛人如己，愛己達人”的中國服務(wù)理念。

《首都機場集團公司管理文庫叢書：品牌行動》通過向社會傳播，與大眾分享首都機場集團公司及旗下各成員企業(yè)中較有代表性的12個品牌的成長歷程及其成功背后的故事，通過品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、文化交流、協(xié)同發(fā)展、品牌價值延伸五個方面對集團公司的品牌建設(shè)歷程進行深度剖析，提煉頗具行業(yè)特色的品牌建設(shè)理論及經(jīng)驗，進一步深化首都機場集團公司的品

《首都機場集團公司管理文庫叢書：天地之道大國之門》從日常管理、經(jīng)營策略、戰(zhàn)略思想等層面著手，總結(jié)提煉出首都機場集團公司核心的價值觀和管理哲學(xué)。從管理理念的歸納演繹，到中國服務(wù)的理論闡釋，再到商業(yè)模式的解析構(gòu)建，輔以經(jīng)營管理案例的佐證，打造出邏輯嚴謹、表述專業(yè)、經(jīng)得起推敲的理論體系。

本書共十四章，包括建立現(xiàn)代化的綜合運輸體系、民航運輸需求、民航運輸需求分析、民航運輸需求彈性、民航運輸需求預(yù)測、民航運輸生產(chǎn)分析、民航運輸供給、民航運輸價格等。

《從統(tǒng)計看民航（2012）》分為“資源概況”、“航空運輸發(fā)展指標”、“通用航空發(fā)展指標”、“效益指標”、“航空安全與服務(wù)質(zhì)量評價指標”、“歷史發(fā)展指標”、“世界航空”和“附錄”8個部分。其中“資源概況”收錄全行業(yè)擁有的各項資源狀況，包含航線、通航城市、飛機、機場、企業(yè)和人員的數(shù)量；“航空運輸發(fā)展指標”收錄全行業(yè)及航空公

《民航安全管理與應(yīng)急處置》共分九章，對民航安全管理和應(yīng)急處置的理論和實踐都作了深入淺出、通俗易懂的闡述，不僅適合民航大專院校學(xué)生使用，也可用于指導(dǎo)廣大民航從業(yè)人員的日常工作，對想了解和關(guān)心民航安全管理和應(yīng)急處置的人士也會有所幫助。民航業(yè)在我國的經(jīng)濟、政治、社會、軍事、外交、文化等領(lǐng)域發(fā)揮著十分重要的作用，要確保中國民航

《高等職業(yè)教育十二五規(guī)劃教材?航空服務(wù)類專業(yè)教材系列:航空服務(wù)營銷》以航空服務(wù)特點為切入點，以培養(yǎng)服務(wù)意識為核心，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，結(jié)合國內(nèi)外航空公司服務(wù)營銷的典型案例，系統(tǒng)介紹了航空服務(wù)中的消費者行為及顧客需求管理，總結(jié)了航空服務(wù)市場細分和定位的特點和方法，剖析了航空服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的原理；從航空服務(wù)營銷的

本書主要介紹航空公司運行控制工作方法和程序。全書內(nèi)容分為三大部分：第一部分運行控制組織體系，包括航空公司運行合格審定、運行控制中心組織機構(gòu)、運行計劃管理等；第二部分運行條件分析方法，包括飛行性能、航空氣象、航行情報、飛機適航、機組和空中交通管制等；第三部分運行控制工作程序，包括簽派放行、飛行監(jiān)控、應(yīng)急反應(yīng)和通信方法等。