電商公司不斷地通過服務升級，為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。本書針對客服工作的所有重點內(nèi)容展開講述，力圖將零基礎(chǔ)客服人員培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)客服人員。 《電商客服經(jīng)理實戰(zhàn)工作手冊》通過細化電商客服部各崗位的工作事項，從電商客服經(jīng)理的視角，詳細介紹了電商客服管理工作中應掌握的各項

隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，電商運營已成為電商企業(yè)中常見且重要的崗位。電商企業(yè)的運營經(jīng)理通過有效的活動運營，可以實現(xiàn)用戶的拉新、促活與留存，以及產(chǎn)品的定位和銷售。 《電商運營經(jīng)理實戰(zhàn)工作手冊》通過多方位細化電商運營部各崗位的工作事項，從電商運營經(jīng)理的視角，詳細介紹了電商運營管理工作中應掌握的各項技能，內(nèi)容涉及品類選擇管理、

本書是一部系統(tǒng)的電子商務運營教程，以實踐應用為導向，以現(xiàn)代教學理念為指導，從故事引導開始，通過任務驅(qū)動法展開，從企業(yè)崗位需求出發(fā)反向設計，詳細介紹電子商務運營的基礎(chǔ)理論、操作方法和一般規(guī)律，并提供相應的實踐引導，反映當前從事電子商務運營所需的最新核心知識與技能。主要內(nèi)容包括電子商務運營基礎(chǔ)、電子商務運營前的準備、電商平

本書基于商業(yè)倫理學原理，通過對企業(yè)?動的具體案例進行分析，從市場邏輯與利己主義批判的角度出發(fā)，對企業(yè)在企業(yè)活動中如何確立有利于提升自身知名度、品牌度及社會責任等的商業(yè)倫理問題提出思考，并對企業(yè)在經(jīng)營活動中容易引發(fā)的各類倫理問題進行反思。在當前疫情全球化及商業(yè)國際化的時代背景下，各國人民的生存與發(fā)展都是緊密聯(lián)系的，人類必

消費者是確保入口食品安全、防范食源性疾病的最后一道防線。消費者采取的一系列以保障食物安全消費為目標的行為，可以被稱為食品安全自我保護行為。本書以社會心理學、消費行為學、公共衛(wèi)生管理、風險管理理論為指導，構(gòu)建中國文化情境下的消費者食品安全自我保護行為理論，設計消費者食品安全自我保護行為干預實驗并評價干預效果。

本書共分為8章。第1章重點介紹了社群的含義和起源、互聯(lián)網(wǎng)時代的社群發(fā)展歷程、社群的商業(yè)價值、社群在新媒體營銷中的作以及社群的三大社交理論，引導讀者全面了解社群及社群營銷的運營邏輯；第2章介紹了如何從零開始構(gòu)建一個社群；第3章重點介紹了招募和管理社群成員的方法和技巧；第4章介紹了運營一個活躍社群的方法；第5章介紹了組織一

這個世界在渴望一種新的商業(yè)模式，我們可以清楚地認識到舊的范式已不再奏效，但是很多身處領(lǐng)導職位的人找不到對策，也不知道該從哪里著手。 《激活組織能量：打造有機組織，創(chuàng)造非凡業(yè)績》作者諾曼·沃爾夫，目前是一的咨詢公司的董事長兼CEO，曾擔任過惠普公司高管多年。在書中，他將自己在惠普公司的管理經(jīng)驗和大量的咨詢案例相結(jié)合，提煉

《網(wǎng)絡調(diào)研技術(shù)與實戰(zhàn)》以網(wǎng)絡調(diào)研的實戰(zhàn)流程為主線，結(jié)合各類常用調(diào)研主題的實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例，以開展市場調(diào)研課題和調(diào)研活動的視角，闡述了如何將網(wǎng)絡調(diào)研技術(shù)應用于實際，一步一步地完成市場調(diào)研的完整過程。本書的主要內(nèi)容共分為四篇：第一篇介紹了市場調(diào)研和網(wǎng)絡調(diào)研的理論和基礎(chǔ)，可謂之為網(wǎng)絡調(diào)研之“道”；第二篇介紹了網(wǎng)絡調(diào)研的數(shù)據(jù)采集

本書以介紹微信視頻號這一新興視頻社交平臺的賬號運營、商業(yè)推廣為主題，分為兩部分。前半部分從作者的觀察與實踐角度分析視頻號崛起以來創(chuàng)造的內(nèi)容生產(chǎn)市場及外圍紅利，后半部分從對視頻號平臺的基礎(chǔ)介紹開始，系統(tǒng)完整地呈現(xiàn)了賬號運營的全流程，以及相關(guān)商機和營銷機遇所在，面向各層級用戶展現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)與IP打造、商務推廣實操策略和流程。

《網(wǎng)店美工與視覺營銷：淘寶、京東、拼多多、抖音、快手店鋪裝修》是一本講解網(wǎng)店美工與視覺設計的實例操作型教程，可以幫助廣大網(wǎng)店店主或自媒體“達人”，通過美工與視覺，提高店鋪流量與成交轉(zhuǎn)化率。本書分兩條線來講解網(wǎng)店美工與視覺營銷。一條是橫向案例線，對各種類型的素材進行后期特效制作，包括網(wǎng)店首頁、海報廣告、商品詳情頁、帶貨短

本書結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容新穎，主要介紹了消費者行為學的相關(guān)知識。全書分為四篇，共12章：第一篇（第1章）為消費者行為學研究的基本知識，主要介紹了消費者和消費者行為的概念及其研究的主要內(nèi)容和意義、理論基礎(chǔ)和研究方法等；第二篇（第2～7章）為影響消費者行為的內(nèi)部因素，主要介紹了消費者感覺和知覺，消費者需要和動機，消費者學習，消費

本書有6個項目：項目一單相交流電機調(diào)速器；項目二調(diào)光燈；項目三車載逆變器；項目四電風扇無級調(diào)速控制器；項目五開關(guān)電源；項目六變頻器。6個項目覆蓋了電力電子技術(shù)AC/DC、DC/AC、DC/DC和AC/AC四個方面的電能轉(zhuǎn)換電路及應用，涉及的電力電子器件有普通晶閘管、雙向晶閘管、電力晶體管、功率場效應晶體管和絕緣柵雙極型

本書基于國家電子商務類的專業(yè)標準，基于電子商務物流的知識邏輯和工作過程導向的要求，按照產(chǎn)教融合、服務于地方經(jīng)濟的理念，構(gòu)建了電子商務物流服務選擇與應用、電子商務物流倉配中心作業(yè)與管理、電子商務物流規(guī)劃與設計三個學習項目。電子商務物流服務選擇與應用項目主要由電子商務物流模式分析與選擇、快遞服務選擇與應用、倉儲服務選擇與應

本書是抗日戰(zhàn)爭研究新的成果,全書以廣告作為探究抗戰(zhàn)時期民族動員的切入點,從一個新的角度揭示抗日戰(zhàn)爭的全民性、正義性。本書以發(fā)行量大、影響面廣的《大公報》廣告為研究對象,通過對廣告類別、內(nèi)容、特點等方面的分析,發(fā)掘報紙廣告在強化民族認同、傳播抗戰(zhàn)精神、啟迪民眾智慧等方面的作用。

本書為一本將用戶流量轉(zhuǎn)化為留量，實現(xiàn)用戶裂變增長的新拐點和引爆點的實操圖書。本書以全域視角重新定義私域，公域+私域全鏈路打通，公域留存私域，私域反哺公域，激發(fā)增量和存量雙向增長。實戰(zhàn)流量專家將公域、流量、私域、裂變做了深度解讀，讓企業(yè)通過學習本書的運營之道，通過流量掘金，在公域中捕撈流量，在私域中構(gòu)建自己的留量，讓私域

本書立足于應用型本科高校電子商務專業(yè)的教學特點,融合思政元素,注重培養(yǎng)學生的實踐技能。全書分為理論篇與實踐篇,共十一章,較系統(tǒng)、全面地闡述了網(wǎng)絡營銷最重要的知識模塊。理論篇闡述網(wǎng)絡營銷重要的理論知識模塊,包括網(wǎng)絡營銷概述、網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析、網(wǎng)絡消費者分析、網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略概述、網(wǎng)絡營銷策略、網(wǎng)絡廣告概述。實踐

教材以課程思政改革為引領(lǐng)，每一個任務單元都設置知識、能力、思政三維目標，并通過“思政園地”欄目挖掘?qū)�業(yè)、課程背景下的思政元素，將社會主義核心價值觀、法治意識與職業(yè)道德的培養(yǎng)踐行，優(yōu)秀商業(yè)文化、傳統(tǒng)文化的傳播等要求貫徹始終。教材新商科“課、崗、賽、訓、證、創(chuàng)”融合的特色突出，融入最新的新媒體營銷崗位標準與技能要求，對接技

本書以客戶購買體驗為切入點，將客服工作進行了細分，并對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應具備的技能和知識進行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售后的一些服務技巧以及后期客戶的維護方法和科學管理客服等內(nèi)容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4

本書結(jié)合跨境電子商務的業(yè)務流程，以敦煌網(wǎng)及其他跨境電子商務平臺的操作與使用為貫穿全書的內(nèi)容，一共分為9個項目，分別是跨境電子商務的初步認識、跨境電子商務平臺的注冊及操作、跨境電子商務選品與產(chǎn)品定價、跨境電子商務產(chǎn)品的發(fā)布與信息優(yōu)化、跨境電子商務店鋪的運營與管理、跨境電子商務物流與運費設置、跨境電子商務的在線支付、跨境電

內(nèi)容提要 本書基于“理論+方法+實踐”的寫作思路，旨在研究個體感覺、知覺、情感、意志、需要、動機、態(tài)度、自我概念、生活方式以及個性心理特征與消費者心理的內(nèi)在關(guān)系，分析在社會、文化及營銷因素影響下消費心理的形成和行為表現(xiàn)，并研究從消費心理到消費決策及行為的形成機制。 本書知識豐富、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢、形式新穎、文筆輕松、