全書共9章，主要內(nèi)容包括初識網(wǎng)店客服、客服崗前知識準備、使用客服溝通工具及后臺操作、客服售前服務(wù)、客服售中服務(wù)、客服售后服務(wù)、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計分析、客戶關(guān)系管理、客服考核與績效管理等。

成本和利潤是企業(yè)管理者最關(guān)注的部分，這二者就像是蹺蹺板的兩端，降低了成本，利潤自然就提升了。餐飲企業(yè)作為消耗型的企業(yè)，經(jīng)營者在開業(yè)前期要支付高額的租房費用和不菲的進貨費用，在經(jīng)營階段還面臨著水、電、燃氣費等的大量消耗，因此餐飲企業(yè)的管理者必須要掌握合理控制成本的方法，最大限度地提高經(jīng)營利潤。 《餐飲企業(yè)成本控制1+1實

喜茶、瑞幸咖啡、一點點等新一代飲品企業(yè)的崛起，正在改變著人們的消費和生活方式，也讓飲品店行業(yè)變得備受矚目。新涌入這個行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者需要不斷學(xué)習(xí)新的游戲規(guī)則和盈利方法，才能在競爭中脫穎而出。 《拜托了！請開一家賺錢的飲品店》基于飲品店行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)快速擴張的成功經(jīng)驗，分析了飲品店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的創(chuàng)新趨勢，詳細講解了當(dāng)下飲品

本書從現(xiàn)象問題“大多數(shù)人不是不知道怎樣去做可視化圖表，而是不知道什么是好的可視化圖表”入手，以GLAD原則為主線，對癥下藥，各個突破。本書共分為5章，第1章整體介紹拯救圖表的“配方”——GLAD原則；第2章帶你體驗探索性數(shù)據(jù)分析可視化的全過程，直達數(shù)據(jù)洞察的高度；第3章介紹“少即是多”的設(shè)計理念；第4章傳授如何把控圖表

本書包括電子商務(wù)概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)用四個方面的內(nèi)容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務(wù)模式，對網(wǎng)絡(luò)營銷、安全、電子支付、物流和客戶關(guān)系管理等電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務(wù)。每章開篇設(shè)有引例；每章結(jié)尾設(shè)有實訓(xùn)案例，實訓(xùn)案例以具體操作或案例分析為主；章后習(xí)題包括客觀題、主觀題

本書作者賈真是一位做了13年網(wǎng)店，至今仍奮戰(zhàn)在一線的天貓TOP賣家！作者說：很多淘寶賣家出去學(xué)習(xí)的時候，就是想學(xué)習(xí)一兩個小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級成長到第7層級。但是我實話告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡單，那么我就不會在這里給大家分享了，那些已經(jīng)做成功一個店鋪的老板掌握了這些知識，豈不是所向披

本書全面總結(jié)花店花藝的基礎(chǔ)技法和常用花型，是零基礎(chǔ)開花店的自學(xué)書籍。本書以要點的形式展示花藝設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計理論，簡單實用。并精選30多個案例，囊括花店商品中的經(jīng)典花型，每個案例都有詳細的制作過程，通過案例教技法，不僅能學(xué)會技法，也能將案例直接應(yīng)用于實際的花店經(jīng)營。

“低碳消費”是一個既深邃又時尚的泛經(jīng)濟命題，本書從“全景式”和“學(xué)理性”兩個維度對低碳消費理論、低碳消費結(jié)構(gòu)、低碳消費媒介形象、低碳消費政策等關(guān)鍵問題進行理論解析與實證，在此基礎(chǔ)上，以“減排兼容經(jīng)濟效率”“低碳消費引動低碳供給”為邏輯起點，建立低碳消費政策優(yōu)化框架及模型，并對低碳消費碳節(jié)約交易激勵機制創(chuàng)新進行了探索。

《市場營銷理論與實務(wù)策略》介紹了市場營銷學(xué)的發(fā)展、市場營銷哲學(xué)的演變、市場營銷環(huán)境的基本要素及分析方法、消費者購買行為模式及影響因素、市場營銷戰(zhàn)略和策略的內(nèi)容以及以網(wǎng)絡(luò)營銷和體驗營銷為基本內(nèi)容的市場營銷新模式，還從組織、計劃、控制及審計等方面概述了市場營銷管理的基本框架。本教材突出理論聯(lián)系實際，在每章的開始部分設(shè)置了引

《區(qū)塊鏈商業(yè)》從工業(yè)革命講起，一覽d一次工業(yè)革命以來引發(fā)的數(shù)次技術(shù)、商業(yè)與思維變革，全面梳理了區(qū)塊鏈新技術(shù)、成果與市場、政策的變化，展現(xiàn)了區(qū)塊鏈正在引發(fā)的新一輪商業(yè)洗牌，以大量實例對其中的重點人物與企業(yè)進行了解讀。本書帶你近距離看清十六個行業(yè)的區(qū)塊鏈應(yīng)用策略、十五個商業(yè)場景的應(yīng)用邏輯。涵蓋面廣，實用性強。適合于對區(qū)塊鏈

中國廣告學(xué)專業(yè)高等教育發(fā)展的歷史，是改革開放以來中國應(yīng)用類學(xué)科發(fā)展歷史的縮影，且由于其與中國廣告行業(yè)息息相關(guān)，也是折射中國廣告行業(yè)高歌猛進的一個側(cè)面，在中國改革開放四十年的節(jié)點上，為其做傳立史，意味深遠。本書主要從中國廣告學(xué)專業(yè)高等教育發(fā)展歷史、學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)發(fā)展、實踐類教學(xué)和行業(yè)組織的學(xué)術(shù)支持等角度切入，呈現(xiàn)風(fēng)云變幻

人人都會說話，但卻未必人人都能把話說好。作為一項說話的技巧、一種演講的藝術(shù)，銷講的最高境界是要把話說出去，把錢收回來。本書立足于銷講實際，多側(cè)面、多角度、多層次地闡述了銷講心理、步驟、禁區(qū)、關(guān)鍵點、方法及難題，旨在幫助讀者掌握銷講技巧，提升銷講水平，實現(xiàn)百分百成交。

銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需情商！那么，怎樣提高自己的銷售情商，成為一名成交高手？怎樣順利獲得一份訂單？怎樣使少量的訂單變成更多的訂單？怎樣秒殺每一個客戶的訂單……該書內(nèi)容深入淺出，在情商銷售理論的基礎(chǔ)上，將經(jīng)典案例與操作方法相結(jié)合，揭示了情商對銷

如果將數(shù)據(jù)的價值比喻成財富（這種財富往往被埋藏在冗雜的數(shù)據(jù)的深處，不為人所知），那么PowerBI和Tableau就像是強大的挖掘機。本書將為你打開商業(yè)數(shù)據(jù)分析之門，你將和筆者一道參與使用挖掘機掘?qū)毜挠腥び螒�。本書介紹了商業(yè)數(shù)據(jù)分析中常用的34種方法，包括趨勢分析、排名分析、分類分析、差異分析、分布分析、占比分析、相關(guān)

《犀利銷售》內(nèi)容簡介：如何成為一名成功的銷售人員？本書由淺入深，分五個層次介紹不同階段的銷售人員所應(yīng)具備的能力和素質(zhì)。書中包含大量鮮活的案例，這些全部來源于作者習(xí)永斌先生十余年的銷售經(jīng)歷和管理經(jīng)驗。本書內(nèi)容不僅適用于銷售業(yè)務(wù)人員，書中所講述的做人做事的基本原則、基本職業(yè)素養(yǎng)、對事物的分析能力、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等內(nèi)容，還適用于各

動購買是一個非常普遍的現(xiàn)象，在美國，每年沖動消費的金額約占140億美金（Mogelonsky，2015），在中國，沖動購買的數(shù)量所占購買金額的比例超過50%(中國日報，2013)。而且，隨著近年來網(wǎng)上購物的發(fā)展、信用卡消費的激增、以及享樂性消費觀念的倡導(dǎo)，沖動購買呈現(xiàn)逐年增長的勢頭。沖動消費雖然可以在短期內(nèi)提高商業(yè)業(yè)績

本書作者經(jīng)過自己長期的實踐和近百次課程，培養(yǎng)了數(shù)千名普通素人成為網(wǎng)紅，也幫助了數(shù)十家企業(yè)在短短的2個月時間內(nèi)漲粉50萬人。除了幫助他們獲得顯性價值（如營業(yè)額增長），還收獲大量具有隱性價值的粉絲群體。本書內(nèi)容來源于作者實戰(zhàn)的精華，目的是幫助更多希望抖音運營人員少走彎路，盡快實現(xiàn)自己的夢想。本書共14章，針對當(dāng)下熱門的短視

本教材全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個方面的基本理論、基本知識和基本技能，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)運作體系、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)站開發(fā)與網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)安全、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)與物流管理、電子商務(wù)法律規(guī)范以及電子商務(wù)應(yīng)用等內(nèi)容。本書適合高等院校的電子商務(wù)專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為企業(yè)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)教

通過對行業(yè)企業(yè)調(diào)研，針對性地選取職業(yè)形象、商務(wù)會議、商務(wù)活動、商務(wù)交往、商務(wù)宴請這幾種企業(yè)最為常見和實用的商務(wù)活動類型作為教學(xué)內(nèi)容模塊。教材內(nèi)容分為模塊、項目、任務(wù)三個層次，模塊是企業(yè)常見的商務(wù)活動類型，項目是企業(yè)一個真實完整的商務(wù)活動，任務(wù)是這個商務(wù)活動的關(guān)鍵點。分為職業(yè)形象、商務(wù)會議、商務(wù)活動、商務(wù)交往、商務(wù)宴請這

本書系統(tǒng)地介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站前臺網(wǎng)頁開發(fā)的新技術(shù)，內(nèi)容主要包括HTML5和CSS，本書可作為高職類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)、移動商務(wù)應(yīng)用設(shè)計、移動商務(wù)運營、移動營銷、移動商務(wù)應(yīng)用技術(shù)等專業(yè)或?qū)�業(yè)方向的相關(guān)教材或教學(xué)參考書。