《以客戶為中心：服務(wù)重塑酒店競(jìng)爭(zhēng)力》以服務(wù)的認(rèn)知和實(shí)踐為兩條主線，從感性和理性兩個(gè)視角，相對(duì)系統(tǒng)地對(duì)酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了深入剖析，沿著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”“認(rèn)清問(wèn)題”“解決問(wèn)題”的邏輯思路，幫助讀者理解酒店服務(wù)，并為讀者提供了相應(yīng)的落地實(shí)施工具。 全書共六篇十七章：分析了目前行業(yè)中普遍存在的對(duì)服務(wù)的理解和實(shí)踐的誤區(qū)，同時(shí)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在迅速迭代。酒店行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，在面對(duì)各種新事物與新變化時(shí)，其管理往往相對(duì)滯后。在信息科技發(fā)達(dá)的今天，各行各業(yè)早已涌現(xiàn)大量的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人才，而酒店行業(yè)在線上運(yùn)營(yíng)管理方面，尤其是面對(duì)OTA（OnlineTravelAgency，在線旅行社），既缺乏專業(yè)化的人才隊(duì)伍，又沒有體系化的知識(shí)

從最早一家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)的公司——上海好耶計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司的成立算起，中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷公司已經(jīng)走過(guò)20余年的發(fā)展歷程。20余年來(lái)，中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷公司、數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)從無(wú)到有、從小到大，走過(guò)了一條既充滿坎坷與艱辛，同時(shí)又收獲了許多突破與創(chuàng)新的快速發(fā)展之路。本書從與傳統(tǒng)4A廣告公司比較的角度入手，重點(diǎn)研究數(shù)字營(yíng)銷公司在組織結(jié)構(gòu)

本教材以農(nóng)產(chǎn)品為特點(diǎn)，從農(nóng)產(chǎn)品物流與供應(yīng)鏈管理的演變、關(guān)系及農(nóng)產(chǎn)品物流市場(chǎng)分析開始，以農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理理念為指導(dǎo)思想，對(duì)供應(yīng)鏈管理背景下農(nóng)產(chǎn)品物流核心環(huán)節(jié)概念、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容及前沿問(wèn)題探討進(jìn)行編排。本教材內(nèi)容上突出了系統(tǒng)性和前沿性的特點(diǎn)，不僅較好地綜合了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和物流兩方面的內(nèi)容，而且包含了當(dāng)下較為熱點(diǎn)的生鮮電子商務(wù)物流

《電子商務(wù)物流配送實(shí)務(wù)》以電子商務(wù)企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)為核心，系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效物流配送的流程，探討了電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系，對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)企業(yè)物流模式、電子商務(wù)企業(yè)備貨管理、電子商務(wù)企業(yè)物流配送中心主要業(yè)務(wù)操作及電子商務(wù)企業(yè)配送中心的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了詳盡論述，強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)環(huán)境下物流配送及管

《國(guó)際營(yíng)銷理論與實(shí)戰(zhàn)》以培養(yǎng)學(xué)生國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷能力為核心，介紹基本卻實(shí)用的國(guó)際營(yíng)銷學(xué)原理和方法，同時(shí)融入跨境電商營(yíng)銷知識(shí)與技能，選取了站內(nèi)推廣（包括阿里國(guó)際站、速賣通等平臺(tái)）、站外引流（包括EDM推廣、SEM推廣、社交媒體推廣、展會(huì)推廣等）等內(nèi)容。《國(guó)際營(yíng)銷理論與實(shí)戰(zhàn)》可使學(xué)生開闊思維和眼界，了解不同的經(jīng)濟(jì)、文化、自然和

餐飲服務(wù)與管理是高職高專院校旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的主干專業(yè)課程。本教材根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，以餐廳創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)的工作過(guò)程為導(dǎo)向，并選取典型工作任務(wù)，按照餐廳的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)編寫。本教材共分八章，主要包括餐飲概述、餐廳與菜單計(jì)劃、餐飲原材料采保管理、餐飲生產(chǎn)管理、餐飲服務(wù)技能訓(xùn)練、餐飲服務(wù)質(zhì)量管理、餐飲銷售管理、中西式快餐

成都市政府提出打造“醫(yī)美之都”，積極推動(dòng)醫(yī)美的大力發(fā)展。成都醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，具有科技創(chuàng)新資源豐富、交通便利、配套完善、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)支撐扎實(shí)以及市民醫(yī)療美容意識(shí)較強(qiáng)的良好發(fā)展基礎(chǔ)。但由于我國(guó)醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)仍然處于成長(zhǎng)期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍不大不強(qiáng)，因此成都市的醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)仍然存在一些亟待解決的問(wèn)題，面臨著產(chǎn)業(yè)鏈不完善，

《時(shí)裝買手實(shí)用手冊(cè)》(第3版)鑒于中外零售業(yè)態(tài)有著本質(zhì)性的差異，因此中外買手的實(shí)際工作職責(zé)、工作流程及方法也有著許多不同。本書以西方買手體系為參考，重點(diǎn)介紹符合我國(guó)實(shí)際國(guó)情的買手工作內(nèi)容、方法及流程，以提高針對(duì)性與實(shí)用性�！稌r(shí)裝買手實(shí)用手冊(cè)》(第3版)的修訂是在第2版的基礎(chǔ)上，根據(jù)近五年來(lái)中國(guó)零售業(yè)態(tài)的變化，特別是互聯(lián)

本書以電動(dòng)汽車消費(fèi)行為為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用心理學(xué)和行為學(xué)等多學(xué)科理論和方法，首先構(gòu)建了電動(dòng)汽車消費(fèi)行為影響因素理論模型，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，對(duì)各影響因素及其影響機(jī)理進(jìn)行深入分析。其次，在測(cè)度消費(fèi)者對(duì)各類激勵(lì)政策的心理和行為響應(yīng)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)全新的政策優(yōu)化框架，旨在從經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、環(huán)境意識(shí)和心理賬戶三個(gè)方面調(diào)動(dòng)消費(fèi)

清末民初，在嚴(yán)重的邊疆危機(jī)和蒙自、河口等口岸開放的背景下，地處邊陲的云南商人力量壯大，熱衷于建立新式商人組織——商會(huì)。本書以大量歷史檔案和報(bào)刊史志資料為史料依據(jù)，綜合考察云南商會(huì)在不同歷史階段的演進(jìn)歷程、組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制及生存樣態(tài)，并重點(diǎn)剖析云南商會(huì)在地方政治變局中的重要影響和以商人團(tuán)體為主體的地方商政關(guān)系在地方社會(huì)

隨改革開放而起的中國(guó)廣告公司，既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“前沿士兵”，也是營(yíng)銷大潮的“幕后軍師”。在不同的歷史階段，廣告公司接受了一波又一波的專業(yè)化、規(guī)�；�、集團(tuán)化、國(guó)際化的沖刷和洗禮，也經(jīng)歷了一場(chǎng)又一場(chǎng)全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。研究圍繞著三個(gè)問(wèn)題展開：不同區(qū)域的廣告公司因何而生？倚何而立？往何處去？本書將廣告公司置于廣闊的媒介與市場(chǎng)環(huán)境

私域流量的本質(zhì)，是指屬于“你”的流量。私域流量不在于輻射面有多廣，而在于有多少高價(jià)值的人信任“你”。流量和轉(zhuǎn)化都是為“你”而來(lái)的。本書深刻地告訴我們，可能今天私域流量的主要載體是微信，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，私域流量的真正載體是“你”。而這一切的核心，就是做好“你”的小IP定位。本書內(nèi)容是作者深耕私域流量多年，深度幫助近千名私域流

本書是寧?kù)o十年電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一次總結(jié)，系統(tǒng)地展示了商業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的過(guò)程，能幫助更多商業(yè)運(yùn)營(yíng)人員掌控?cái)?shù)據(jù)在決策中的實(shí)際應(yīng)用。本書通過(guò)5章的內(nèi)容，盡可能全面、詳盡地介紹了數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的思維：數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)五大核心思維、利用數(shù)據(jù)化快速掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)環(huán)境中的外部流量獲取權(quán)重分配、引爆搜索與首頁(yè)流量的數(shù)字密碼、優(yōu)化內(nèi)環(huán)

本書從創(chuàng)意設(shè)計(jì)、渠道布局、用戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化4個(gè)角度出發(fā)，用12章內(nèi)容、161個(gè)知識(shí)點(diǎn)及幾百?gòu)垐D片，通過(guò)橫向和縱向剖析，對(duì)微信小程序的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了翔實(shí)的描述，讓讀者能夠快速、直接地獲取實(shí)用知識(shí)。橫向剖析基于案例，本書引用并深入剖析了50多個(gè)企業(yè)的小程序案例，涉及電商、游戲、餐飲、服裝、旅游、教育、影視等行業(yè)，通過(guò)總結(jié)成功

《人民日?qǐng)?bào)》經(jīng)濟(jì)版整版刊發(fā)了區(qū)塊鏈?zhǔn)鹈�評(píng)論文章《三問(wèn)區(qū)塊鏈》及《抓住區(qū)塊鏈這個(gè)機(jī)遇》，積極肯定了區(qū)塊鏈在降低價(jià)值傳輸成本、解放生產(chǎn)力上的作用。 本書為區(qū)塊鏈技術(shù)如何在行業(yè)中應(yīng)用提供了很好的解決方案，介紹了區(qū)塊鏈在各種行業(yè)中如何實(shí)戰(zhàn)落地。主要內(nèi)容如下。第一章主要內(nèi)容為為什么要提出區(qū)塊鏈+；第二章主要內(nèi)容為從全球看區(qū)塊鏈+

后流量時(shí)代，我們都處在一個(gè)獲客難、轉(zhuǎn)化低、成本高的流量環(huán)境下，面對(duì)嚴(yán)峻而困難的用戶增長(zhǎng)問(wèn)題，是不是就真的束手無(wú)策、毫無(wú)章法可循呢？這本書可以為你答疑解惑�！端接蛄髁浚毫髁砍氐淖越ㄅc變現(xiàn)》由擁有15年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的金牌講師，聯(lián)合廣州匯學(xué)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人精心創(chuàng)作。通過(guò)36個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、88個(gè)引流技巧、25個(gè)變現(xiàn)技巧、5

優(yōu)秀的銷售人員之所以能取得高額銷售業(yè)績(jī)，贏得良好的客戶口碑，不只要有超強(qiáng)的智商，還要有極高的情商。優(yōu)秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如對(duì)自我的客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，具有良好的人格品質(zhì)，能很好地控制不良情緒、情感，面對(duì)困難、挫折有積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度等。本書緊緊圍繞銷售人員情商的提升展開，全面闡述了銷售員情商

本書以4S店客戶關(guān)系發(fā)展和服務(wù)價(jià)值鏈為線索，從理念和實(shí)踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務(wù)意愿、如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶群體和維護(hù)客戶關(guān)系，提供了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理解決方案。本書內(nèi)容包括客戶與客戶關(guān)系、找準(zhǔn)潛在客戶、市場(chǎng)活動(dòng)、洞察客戶需求、銷售過(guò)程及效率、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程示例、售后服務(wù)能力與服務(wù)需求、維修服務(wù)的質(zhì)量和維修

《鏈動(dòng)變革區(qū)塊鏈落地的4D實(shí)踐模型》從區(qū)塊鏈實(shí)踐者的角度介紹了區(qū)塊鏈落地應(yīng)用的全過(guò)程：從理解概念到案例驗(yàn)證，從搭建平臺(tái)到設(shè)定戰(zhàn)略，充分展示了區(qū)塊鏈從基本概念到生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)發(fā)展階段，提出了面向區(qū)塊鏈實(shí)踐的4D模型，即探索（Discover）、設(shè)計(jì)（Design）、實(shí)施（Deploy）、布局（Distribute）。希望