在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經(jīng)營過程中必不可少的一部分�！缎码娚炭蛻舴�務(wù)》通過理論與實踐結(jié)合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務(wù)工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領(lǐng)會客服的服務(wù)宗旨并切實掌握工作技能。 《新電商客戶服務(wù)》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要

中國外貿(mào)保持平穩(wěn)發(fā)展具有一定基礎(chǔ)和有利條件，但是制約外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展的不確定和不穩(wěn)定因素越來越多。中國外貿(mào)發(fā)展面臨的主要風(fēng)險來自于日趨復(fù)雜的外部環(huán)境。從國際看，在目前各國寬松政策的刺激下，世界經(jīng)濟復(fù)蘇步伐有所加快，發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟有望延續(xù)回升向好態(tài)勢。但全球經(jīng)濟仍處于政策刺激下的脆弱復(fù)蘇階段，發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟仍低于潛在增長率，新興

本書研究中國零售業(yè)“走出去”對接“一帶一路”的必要性和可行性，兩者對接、聯(lián)動發(fā)展的途徑、模式、戰(zhàn)略、策略以及保障等，在這一基礎(chǔ)上提出了中國零售業(yè)“走出去”對接“一帶一路”的政策建議。本書深化了中國零售業(yè)“走出去”和“一帶一路”已有的研究，是兩者的融合，不僅為中國零售業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的實施提供依據(jù)，而且為拓展和深化“一帶

本書是一部全程回顧我國對外貿(mào)易70年來的體制變遷與改革實踐的著作，根據(jù)共和國對外貿(mào)易發(fā)展不同階段的特點，把共和國七十年的對外貿(mào)易劃分為十個時期，依據(jù)歷史資料和文獻(xiàn)資料，分階段講述我國七十年來的對外貿(mào)易基本概況、對外貿(mào)易體制變遷及其改革創(chuàng)新，展示我國的對外貿(mào)易管理及其政策模式，從“對外貿(mào)易背景、對外貿(mào)易狀況、對外貿(mào)易體制

社會化商務(wù)的蓬勃發(fā)展提供了更多的交互機會來幫助用戶做出更精準(zhǔn)合理的購買決策，它把口碑交流和購買行為緊密連接起來，通過消費者參與和互動的方式來傳遞商業(yè)信息，開展商業(yè)活動，極大地增強了商業(yè)效果。《社會化商務(wù)下的參與者行為》致力于探討社會化商務(wù)情境下的社會媒體和網(wǎng)絡(luò)口碑及在線評論，從行為學(xué)的角度揭示諸如消費者、商家，以及保險

本書作者新媒體營銷研究與實踐多年，對行業(yè)有精準(zhǔn)且富于前瞻性的認(rèn)識，實操經(jīng)驗豐富。本書緊緊圍繞5G時代的短視頻布局和營銷變革展開，重點介紹了5G技術(shù)給媒體行業(yè)帶來的產(chǎn)業(yè)變革、各類組織設(shè)立首席視頻官的現(xiàn)實價值、如何用好短視頻進(jìn)行情感連接和消費轉(zhuǎn)化、怎樣講好一個能夠"刷屏”的短視頻故事，以及做好"內(nèi)容驅(qū)動+數(shù)據(jù)賦能+場景匹配

本書融合作者十多年的電子商務(wù)研究成果，圍繞當(dāng)今世界及中國消費者的變化，引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”變革時，學(xué)習(xí)創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)品牌，實現(xiàn)線上和線下全渠道營銷，構(gòu)建物流云倉及采購供應(yīng)鏈，進(jìn)行粉絲社群營銷、娛樂“賣萌”營銷，實施坪效管理、品控管理、數(shù)字化建設(shè)、人才隊伍建設(shè)，開展新零售包裝策劃等；并以“中國零食大王”良品鋪子新零售及

本書介紹了連鎖經(jīng)營的特征、優(yōu)勢和風(fēng)險、基本形式、經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理等基礎(chǔ)知識，并對連鎖企業(yè)的店鋪開發(fā)、商品管理、商品采購與配送、賣場設(shè)計與商品陳列、促銷管理、信息系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點介紹。每章都設(shè)有引導(dǎo)性案例、學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)指導(dǎo)、案例分析和實訓(xùn)項目，有利于學(xué)習(xí)者在掌握理論知識的基礎(chǔ)上提高實踐能力。本書在注重教學(xué)內(nèi)容

本書對電子商務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)支持、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全與法律、電子支付、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、移動電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)等內(nèi)容。本書在講解這些知識的同時，配以豐富的案例和二維碼擴展資源，并且還提供了案例分析與實戰(zhàn)訓(xùn)練，以培養(yǎng)讀者的

全書共9章，主要內(nèi)容包括初識網(wǎng)店客服、客服崗前知識準(zhǔn)備、使用客服溝通工具及后臺操作、客服售前服務(wù)、客服售中服務(wù)、客服售后服務(wù)、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計分析、客戶關(guān)系管理、客服考核與績效管理等。

本書是國內(nèi)第一本運用第一手資料寫成的中國數(shù)字營銷發(fā)展研究報告，既有對中國數(shù)字營銷公司20年發(fā)展歷史的回顧，又有對其現(xiàn)存問題的深刻剖析，還有富有針對性的對策提出；既有對具有代表性數(shù)字營銷公司、數(shù)字媒體的個案研究，又有對不同類型數(shù)字營銷公司、數(shù)字媒體的深度訪談。本書的編寫、出版將是中國數(shù)字營銷行業(yè)20年發(fā)展史上標(biāo)志性研究成

成本和利潤是企業(yè)管理者最關(guān)注的部分，這二者就像是蹺蹺板的兩端，降低了成本，利潤自然就提升了。餐飲企業(yè)作為消耗型的企業(yè)，經(jīng)營者在開業(yè)前期要支付高額的租房費用和不菲的進(jìn)貨費用，在經(jīng)營階段還面臨著水、電、燃?xì)赓M等的大量消耗，因此餐飲企業(yè)的管理者必須要掌握合理控制成本的方法，最大限度地提高經(jīng)營利潤。 《餐飲企業(yè)成本控制1+1實

喜茶、瑞幸咖啡、一點點等新一代飲品企業(yè)的崛起，正在改變著人們的消費和生活方式，也讓飲品店行業(yè)變得備受矚目。新涌入這個行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者需要不斷學(xué)習(xí)新的游戲規(guī)則和盈利方法，才能在競爭中脫穎而出。 《拜托了！請開一家賺錢的飲品店》基于飲品店行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)快速擴張的成功經(jīng)驗，分析了飲品店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的創(chuàng)新趨勢，詳細(xì)講解了當(dāng)下飲品

本書從現(xiàn)象問題“大多數(shù)人不是不知道怎樣去做可視化圖表，而是不知道什么是好的可視化圖表”入手，以GLAD原則為主線，對癥下藥，各個突破。本書共分為5章，第1章整體介紹拯救圖表的“配方”——GLAD原則；第2章帶你體驗探索性數(shù)據(jù)分析可視化的全過程，直達(dá)數(shù)據(jù)洞察的高度；第3章介紹“少即是多”的設(shè)計理念；第4章傳授如何把控圖表

隨著“全面二孩”政策的落地，母嬰消費群體的更新迭代及其消費水平的不斷升級母嬰實體店要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，而大力發(fā)展新實體經(jīng)濟就是一個不錯的選擇。 《新實體經(jīng)濟貝貝拉姆的社群2.0實踐路徑》詳細(xì)介紹了母嬰品牌貝貝拉姆運用社群思維經(jīng)營線上店鋪與線下實體店，推動新實體經(jīng)濟落地和發(fā)展的方法與實踐過程。全書共分為

本書以報關(guān)人與報檢人的視角，遵循報關(guān)與報檢各環(huán)節(jié)的操作順序，從實用出發(fā)，介紹了報關(guān)與報檢的基本內(nèi)容，系統(tǒng)闡述了報關(guān)與報檢的基本理論和方法，特別是對進(jìn)出口貿(mào)易管制、進(jìn)出口商品歸類、出入境貨物報檢、出入境運輸工具和集裝箱報檢、進(jìn)出口稅費計算、一般進(jìn)出口貨物報關(guān)、保稅貨物報關(guān)、特殊形式下進(jìn)出口貨物報關(guān)、進(jìn)出口貨物報關(guān)單及其填

本書包括電子商務(wù)概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)用四個方面的內(nèi)容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務(wù)模式，對網(wǎng)絡(luò)營銷、安全、電子支付、物流和客戶關(guān)系管理等電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務(wù)。每章開篇設(shè)有引例；每章結(jié)尾設(shè)有實訓(xùn)案例，實訓(xùn)案例以具體操作或案例分析為主；章后習(xí)題包括客觀題、主觀題

本書作者賈真是一位做了13年網(wǎng)店，至今仍奮戰(zhàn)在一線的天貓TOP賣家！作者說：很多淘寶賣家出去學(xué)習(xí)的時候，就是想學(xué)習(xí)一兩個小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級成長到第7層級。但是我實話告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡單，那么我就不會在這里給大家分享了，那些已經(jīng)做成功一個店鋪的老板掌握了這些知識，豈不是所向披

本書全面總結(jié)花店花藝的基礎(chǔ)技法和常用花型，是零基礎(chǔ)開花店的自學(xué)書籍。本書以要點的形式展示花藝設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計理論，簡單實用。并精選30多個案例，囊括花店商品中的經(jīng)典花型，每個案例都有詳細(xì)的制作過程，通過案例教技法，不僅能學(xué)會技法，也能將案例直接應(yīng)用于實際的花店經(jīng)營。

“低碳消費”是一個既深邃又時尚的泛經(jīng)濟命題，本書從“全景式”和“學(xué)理性”兩個維度對低碳消費理論、低碳消費結(jié)構(gòu)、低碳消費媒介形象、低碳消費政策等關(guān)鍵問題進(jìn)行理論解析與實證，在此基礎(chǔ)上，以“減排兼容經(jīng)濟效率”“低碳消費引動低碳供給”為邏輯起點，建立低碳消費政策優(yōu)化框架及模型，并對低碳消費碳節(jié)約交易激勵機制創(chuàng)新進(jìn)行了探索。