本書以商業(yè)數據分析為主線，立足互聯網工作現實，從數據分析工作的要求開始，從如何獲取數據到如何在實際工作場景中分析數據，*后以如何完美呈現數據分析的結果為結尾。本書分2部分共9大章，**部分主題為理解商業(yè)與理解數據，系統地介紹了商業(yè)數據分析工作的主要內容、主要工作流程，配以實際案例詳細介紹了如何挖掘數據以及數據分析工具、

《實時在線客戶服務理論與應用研究》通過對服務質量管理理論和方法的梳理，系統介紹了服務質量管理相關理論和方法，并闡述了學術界應用服務質量管理相關理論和方法開展的相關研究。在此基礎上，重點介紹了實時在線客服這一新興服務模式，包括即時通信工具及典型行業(yè)實時在線客戶服務應用情況。*后，應用相關理論和方法，對電子商務物流服務、1

當前，中國已成為服務業(yè)國際轉移的重要承接國。承接服務業(yè)國際轉移的經濟效應是我國經濟發(fā)展中頗受關注的問題，但目前學術界并沒有統一而**的界定。對此，本成果從7個方面展開研究。

本書由廣州市社會工作協會和中山大學社會工作教育與研究中心共同合作，對廣州市家庭綜合服務的情況進行了全面的梳理和研究，是國內**本全面介紹“廣州市家庭綜合服務項目”的書籍，希望通過發(fā)布相關的數據，讓政府工作人員、研究者、社會工作者以及社會大眾了解廣州市家庭綜合服務的基本情況，從而為完善未來三年的政府購買機制提供客觀的決策

本書是啟創(chuàng)社會工作服務中心對啟創(chuàng)?北京街家綜項目2011～2014年的服務成效所進行的總結，通過文獻分析、利益相關者訪談和案例研究，圍繞該家綜的“社區(qū)參與”服務模式，分析家綜各個服務領域的成效，及其在居民正向發(fā)展、居民社區(qū)參與和社區(qū)發(fā)展的成效與不足，書中還描述了家綜“社區(qū)參與”服務模式的實踐歷程，為社工同行、政府和公眾

本書作者對多個實際發(fā)生的真實互聯網創(chuàng)業(yè)案例進行采訪分析總結，包括互聯網家庭服務、互聯網健身、互聯網眾包、互聯網醫(yī)療美容等行業(yè)案例，結合多年幫助和促進互聯網創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的觀察、經驗與思考，用細膩的筆觸力求在書中淋漓盡致地再現互聯網創(chuàng)業(yè)的歷程和痛點，用實戰(zhàn)案例告訴我們互聯網創(chuàng)業(yè)中著重要想清楚：我們做的產品是否砸中用戶痛點？互

面向電商企業(yè)的運營人員，數據分析人員，針對**、天貓做SEO優(yōu)化時，SEO優(yōu)化所涉及到的十幾個優(yōu)化參數，例如：上下架時間、DSR動態(tài)得分、30天銷量等等這些公開數據是如何通過技術手段批量獲取到的。解決企業(yè)電商運營人員和電商數據分析人員只懂SEO優(yōu)化邏輯，不知道如何獲得這些邏輯背后的數據支撐是如何獲得的難題。

這是一本寫給草根看的微信營銷與運營教科書，講述微信從注冊到運營的整個過程中大量鮮為人知的操作技巧，這些技巧的歸納和總結，能夠讓微信營銷從業(yè)者節(jié)約大量的摸索時間，規(guī)避潛在的風險，提高微信營銷與運營工作的效率。首先介紹*基礎的微信公眾號知識，包括注冊、起名、選擇公眾號類型、設置微信號及公眾號頁面排版與美化等，探討微信從業(yè)者

《電商大數據——數據化管理與運營之道》（第2版）側重數據化思維和思路的介紹，大量的電商真實案例貫穿其中。筆者長期主持和負責大型電商公司數據化管理與運營工作。本書特意兼顧鮮活性、趣味性、真實性和實用性。電商行業(yè)已經進入紅海階段，機會主義不在，技術洼地被填平，精細化運營和數據化管理已是電商決策者的必修課。電商企業(yè)的興衰榮辱

這是一本深度介紹互聯網調性的書，也是從社會化媒體運作的角度較為系統地講解互聯網語言表達的書，它以獨特的視角，從技術、需求和表現形式三種驅動力展開，從理論、策略、方法、技巧、實踐等角度詳細解析了互聯網表達的變化和社會媒體的運營。本書適合互聯網從業(yè)人員閱讀。

本書著力解讀了新時代粉絲經濟對于網商們的重要意義以及未來移動互聯網的發(fā)展方向。深入探討了手機淘/寶移動營銷的本質、要義和核心價值。全書涵蓋了從手機淘/寶店鋪的定位、構架，裝修、日常運營到活動策劃，引流，客戶管理等等常規(guī)內容。以及如何使用微信這個目前移動互聯網淘/寶的客戶管理和品牌建設利器為你的店鋪創(chuàng)造更大貢獻和價值的秘

本書通過實踐商業(yè)案例及透徹的分析，為讀者呈現微信商業(yè)化及未來前景、商業(yè)模式、運營策略、營銷法則、經典商業(yè)案例等內容，詮釋微信給營銷帶來的革命，從此玩轉掌上商戰(zhàn)，輕而易舉。第2版保留了第1版中實戰(zhàn)策略性的內容，去掉了關于微信的淺顯介紹和理論；增加了微信紅包、公眾號、微商圈、微店等新穎的營銷策略，以及成功企業(yè)微信營銷案例，

針對傳統的商品搜索和推薦技術已不能滿足客戶對服務資源個性化需求的問題，本書在國家科技支撐計劃、863計劃、國家自然科學基金、教育部人文社科等課題的支持下，以用戶復雜需求為出發(fā)點，充分利用本體技術在解決語義歧義和能夠語義推理方面的優(yōu)勢，以"服務資源統一描述、發(fā)現與聚合——客戶復雜需求描述和獲取——滿足客戶復雜需求的服務資

97%的企業(yè)開了公眾號，文章關注度卻不足10%，用戶轉化率更不足0.1%。什么鬼？要怎么辦？答案就是一定要系統地進行微信運營。本書就是一本微信運營的入門指導書，指導讀者從標題、圖文、H5場景、簽名、推送頻率、活動、工具等方面更細致地運營微信。本書包含微信運營的三大方向：內容運營、用戶運營和活動運營，還介紹了運營過程中需

微商是如今企業(yè)或個人創(chuàng)業(yè)電子商務的熱點，也是如今創(chuàng)業(yè)前沿領域人人關注的一個話題。大量的培訓機構、創(chuàng)業(yè)者、傳統企業(yè)關注這個新興領域，本書是微店方面作品的集大成者，涵蓋了微商運營、微店操作、微商管理、聚粉等各方面知識。適合關注微商的創(chuàng)業(yè)者，培訓師，從業(yè)人員，傳統企業(yè)主和電商經理。

農村電商包括下行的電商進村、上行的農產品電商、鄉(xiāng)村聚集的“**村”現象和電商要素集成的縣域電商等層次，本書將通過對農村電商整體概念與框架的介紹、主要進展與問題的解讀、縣域電商主要模式的對比、“**村”現象分析、農產品電商路徑點評、互聯網+農業(yè)解析等，為政府的頂層設計與措施制定、企業(yè)的戰(zhàn)略定位與對應策略、農村電商創(chuàng)業(yè)者的

對于任何一個想要在培訓中實現教得有趣、學得輕松的培訓師或老師來說，這是一本生動、鮮活的培訓學習活動設計指南。本書以培訓知識點內容歸類，以學習活動帶入知識點學習，以新穎圖解來輔助介紹活動運用訣竅，向讀者展示了培訓中經典的知識、技能、態(tài)度、輔助、自學五類學習活動設計的方法，旨在為培訓師設計簡便易學、豐富多彩的學習活動提供*

《市場群體的行為策略仿真》內容市場環(huán)境系統構建為基礎，從市場參與者行為策略角度判定市場運行狀態(tài)與系統調控，并從市場參與者行為策略的四個側面進行分析。同時，以一般行為策略、聚眾行為策略、利益小集團行為策略、創(chuàng)投行為策略四個方面構建行為策略模型并進行仿真調控。相應技術實現通過程序代碼設計給出。

《南北貿易再認識》通過在一個新貿易理論模型中引入傳統貿易因素，首次建立了一個綜合技術差異、資源稟賦差異和規(guī)模經濟三種貿易因素的一般均衡框架。通過對一個高次方程的解析分析，《南北貿易再認識》深入考察了在經濟一體化過程中各個貿易因素的互動和消漲關系。在解析分析的基礎上，運用數值模擬方法，《南北貿易再認識》進一步將綜合模型在

全書在參考大量國內外文獻的基礎上，從理論與案例兩個層面系統全面地介紹了社會化媒體營銷、移動營銷、搜索營銷、微電影營銷、虛擬游戲營銷以及電子商務營銷等數字營銷的六個重點領域的最新進展。