本書共由四章內(nèi)容組成，從基本含義、基本理念、基本方法、基本技巧四個方面解讀了飯店督導人員在工作過程中需要掌握的基本理論和實際操作能力。本書在語言上力求簡單明了，邏輯層次清晰，對飯店督導工作中的熱點問題和人們以往較少關(guān)注的如督導體系等內(nèi)容作了重點論述。

伍之昂、曹杰著的《電子商務推薦系統(tǒng)導論》以電子商務為應用背景，深入淺出、全面地介紹推薦系統(tǒng)基本原理和主流技術(shù)，對每種模型和算法的闡述力求易于理解，并保持數(shù)學嚴謹性。本書涵蓋的內(nèi)容有：傳統(tǒng)推薦模型與算法、情境推薦模型與算法、社會化推薦模型與算法、推薦系統(tǒng)評價指標與方法、推薦系統(tǒng)的可信性和安全性、電子商務推薦系統(tǒng)與企業(yè)績效

本書從廣告策劃和推廣服務兩個部分對于商業(yè)地產(chǎn)項目進行了較為詳細的描述，書中穿插了大量的案例和實在范本以供讀者參考。第一部分主要包括標志設計、VIS品牌形象設計、售樓處包裝設計、售樓書設計、DM單設計、廣告設計、動畫宣傳片設計七個章節(jié)，第二部分包括活動策劃與執(zhí)行、推廣費用預算、客戶答謝會、市場聯(lián)誼活動、拍賣活動、開盤活動

《好想開家咖啡館》以室內(nèi)創(chuàng)意設計為切入點，圖文并茂，講述了16家咖啡館的室內(nèi)創(chuàng)意設計、開店始末、開店的趣事等，很好的傳達了作為一個咖啡業(yè)內(nèi)人士對未來咖啡館的一種全新概念上的界定。\\t本書竭力把實際創(chuàng)業(yè)的點滴和關(guān)鍵點都呈現(xiàn)給讀者，對于渴求這方面的人有很大的幫助。

本書將市場營銷學的基本原理與酒店營銷實踐有機結(jié)合起來，充分吸收國內(nèi)外酒店營銷實踐與理論研究成果，系統(tǒng)闡述了酒店市場營銷的基本理論和方法。本書主要內(nèi)容包括酒店營銷環(huán)境與消費者購買行為分析、酒店營銷調(diào)研與預測、酒店目標市場的選擇與市場定位、酒店營銷戰(zhàn)略與營銷組合策略、酒店產(chǎn)品策略與定價策略、酒店營銷渠道與促銷策略、酒店營銷

全書從認識禮儀開始，以商務人員形象塑造、商務社交禮儀、社務辦公禮儀、商務酬賓禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀、商務涉外禮儀為模塊，詳細講述了各個商務場合的禮儀規(guī)范、禮儀流程及禮儀位次，較為全面地介紹了商務禮儀的相關(guān)知識和運用技巧。

隨著經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展以及人們消費方式的轉(zhuǎn)變，電子商務越來越成為商務發(fā)展的重要內(nèi)容，孫良濤所著的《電子商務物流管理研究》就是在這樣的環(huán)境下寫成的。內(nèi)容主要從電子商務的物流系統(tǒng)角度進行了研究，通過對物流管理理論的探究，由淺及深地對電子商務物流的模式、信息技術(shù)、作業(yè)、成本、供應鏈等方面的管理進行了研究。通過一些案例的分析

《服務資源智能調(diào)度算法及其應用》試圖分析服務資源調(diào)度問題的特征，描述其問題模型，并結(jié)合約束理論、系統(tǒng)分解思想、動態(tài)調(diào)度理論和多種智能優(yōu)化算法等解決服務資源調(diào)度問題。書的內(nèi)容主要包含以下幾個方面：1、解決單一服務資源的多目標動態(tài)調(diào)度問題；2、構(gòu)建單瓶頸環(huán)境下復雜服務系統(tǒng)動態(tài)調(diào)度策略；3、解決多約束環(huán)境下復雜服務系統(tǒng)動態(tài)調(diào)

這是一位臺灣地區(qū)的教授帶領(lǐng)62位學生，克服萬難突破學術(shù)象牙塔，直攻企業(yè)核心，挑戰(zhàn)臺灣4家龍頭企業(yè)的夢想課程。為何這些企業(yè)從開始的拒絕，到最后愿意投入657萬新臺幣加入這個夢想課程？為何這個夢想課程，最后能讓許多臺灣頂尖大學學子順利進入企業(yè)，實現(xiàn)夢想？這是中國大陸漸趨流行的整合實踐項目（IntegratedPractic

本書以服裝門店工作流程為主線，以門店工作崗位為著手點，以工作崗位、工作任務為學習單元，以學做結(jié)合方式為架構(gòu)體例，從服裝門店運營基礎、店員崗位職責與技能、店長崗位職責及能力、店面布局與商品展示、服裝銷售服務、服裝貨品管理、服裝門店安全管理等角度詳細介紹服裝門店運營管理實務要領(lǐng)。書中有大量實際案例，并安排技能訓練內(nèi)容，無論

本書系統(tǒng)地講述創(chuàng)建電子商務網(wǎng)站的基礎理論、基礎技術(shù)和應用技巧。以一個完整的網(wǎng)站創(chuàng)建示例貫穿全書，學生在掌握每章的基本知識點后，可以結(jié)合“實戰(zhàn)案例”中的內(nèi)容進行操作，進一步了解網(wǎng)站構(gòu)建的每一個環(huán)節(jié)要用到的知識點，做到理論聯(lián)系實際。全書由基本理論入手，按照電子商務網(wǎng)站創(chuàng)建的全過程，順序展開介紹，由淺入深地學習。本書強調(diào)應用

《服裝店長勝任素質(zhì)模型:店長高績效模式》創(chuàng)新性地提出了服裝店長勝任素質(zhì)模型，不僅提煉和歸納了服裝店長必備的八類知識和七種技能，還區(qū)分了對服裝店長績效影響最大的六項勝任素質(zhì)。《服裝店長勝任素質(zhì)模型:店長高績效模式》致力于提升服裝店鋪贏利能力，幫助店長認清工作的本質(zhì)，把我決定店鋪業(yè)績的關(guān)鍵驅(qū)動因素，全盤了解一名金牌店長的工

賓館是一座城市最直接、最具標志性的服務窗口，其服務禮儀水準，代表著所在地區(qū)的文明程度和服務質(zhì)量。本書對現(xiàn)代賓館酒店的服務規(guī)范與禮儀進行了全面系統(tǒng)的介紹，其內(nèi)容包括賓館服務人員的儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范、前廳服務禮儀、客房服務禮儀、餐館服務禮儀、其他部門服務禮儀等方面。舒靜廬主編的《賓館服務禮儀（禮贏天下中

服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)人員在自己工作崗位上從事服務活動時所應遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范�，F(xiàn)代服務行業(yè)禮儀，是一般社會禮儀在服務行業(yè)的具體運用。舒靜廬主編的《服務禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》內(nèi)容包括兩大部分，一部分介紹服務行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求，包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等；另一部分

商務禮儀主要是指各類企業(yè)開展商務活動的從業(yè)人員在商務活動中應當遵循的一系列行為規(guī)范。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和商務活動的日趨頻繁，商務禮儀逐漸傾向于國際化、實用化。掌握商務禮儀對于促進商務溝通與協(xié)調(diào)、塑造企業(yè)與個人形像，起著不可替代的重要作用。舒靜廬主編的《商務禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》結(jié)合現(xiàn)代商務活動的實際，對從事商

本書介紹了汽車4S店展廳設施管理、休息區(qū)域管理、服務禮儀指引、市場營銷管理、汽車銷售管理、售后服務管理、客戶全程管理、現(xiàn)場5S管理、全面財務管理、后勤物業(yè)管理十個方面。本書圖文并茂，用淺顯的語言加上生動的圖片，將管理方法、技巧形象地講解出來，使讀者讀來既輕松，又容易掌握。在傳統(tǒng)圖書基礎上，把一些指標及管理方法、策略、技

本書從消費者的心理現(xiàn)象入手，分析了影響消費者消費心理和行為的個體因素、社會環(huán)境因素和市場因素，論述了在營銷過程中，如何針對消費者的心理特點采取相應的營銷策略，并對營銷人員的心理素質(zhì)提出了建議。本書在編寫的過程中，針對高職高專學生的特點，緊緊圍繞市場營銷工作過程和消費者心理，通過大量的企業(yè)和市場調(diào)研，汲取多個行業(yè)企業(yè)專家

全書共分為十一章，分別從服務外包基礎知識、服務外包企業(yè)的基本業(yè)務、服務外包企業(yè)的合同管理、服務外包企業(yè)的組織設計、服務外包企業(yè)的客戶關(guān)系管理、服務外包企業(yè)的運作管理、服務外包企業(yè)的質(zhì)量管理、服務外包企業(yè)的人力資源管理、服務外包企業(yè)的信息管理、服務外包企業(yè)的風險管理和服務外包企業(yè)的績效管理等內(nèi)容進行闡述。

《微信營銷九段智慧》一書，與微信版本無關(guān)，基于微信，高于微信。本書的重點是作者提出的獨有思維模式——九段智慧：移動化思維；無微信，無威信；營銷基本功；個人微品牌；公眾平臺運營；系統(tǒng)營銷；微聯(lián)盟；微戰(zhàn)略；未來展望。運用九段智慧可以把微信與營銷緊密結(jié)合，達到最佳效果！本書不僅能讓剛剛接觸微信營銷的人迅速地了解微信的基本功能

本書通過對網(wǎng)店客戶關(guān)系管理（CRM）的定義，目標拆解與實戰(zhàn)規(guī)劃，結(jié)合3位作者（客道呂曄，數(shù)云雪梨，朵朵云卡卡）在多年電商CRM領(lǐng)域的豐富實操經(jīng)驗與真實案例，為讀者展現(xiàn)網(wǎng)店CRM運作過程中的整體思維方式與一些節(jié)點布局，并結(jié)合行業(yè)類目的相關(guān)數(shù)據(jù)進行了店鋪CRM的深入解析，以及該部門的架構(gòu)與職責劃分。本書內(nèi)容適用于擁有一定運