作者把多年從業(yè)心得都融入這部著作中，以全新的視角，通過各類真實案例來詮釋客戶服務行業(yè)中的創(chuàng)新觀點，為客戶服務從業(yè)人員、投訴處理人員、企業(yè)管理者提供了各種可借鑒的執(zhí)行方法、落地應訴原則、實踐范例，具有較強的實操借鑒意義。 每章節(jié)都以幽默漫畫開篇，搭配作者的獨到觀點金句，用輕松詼諧的方式，提出各類投訴問題引發(fā)讀者思考，通過具體問題具體分析給出解決方案，同類服務管理書籍無同質化。如果你也想提升客戶滿意度、提升客戶體驗感、從容應對各類投訴、有效調解自我情緒，不妨打開這本有趣、有料的投訴書，閱讀后你將收

本書講述你早起的第一件事和睡前的最后一件事是看手機嗎？你是否經常拿起它“只是為了看一下有沒有信息”，回過神來卻是45分鐘后了，你也很想知道時間都到哪里去了。你是否想少花點時間在手機上，但又不知道如何在不徹底放棄手機的情況下做到這一點？如果是這樣，這本書就是你的解決方案。作者提出了一個實用的、易操作的“分手”計劃，然后再和手機“和好”。我們的目標是什么？是一段讓你感覺良好的長期關系。在本書中，你會發(fā)現手機和應用程序是如何讓人上癮的，并了解花過多時間在手機上如何損害了我們的注意力，以及深度思考和形成

本書由兩部分組成，第一部分重點考察全球性組織、區(qū)域組織、具有影響力的非正式機構、非政府組織等不同類型國際組織在全球治理中的地位、角色和影響。第二部分選擇全球治理中的若干問題領域，探討不同國際組織在各類全球性問題治理實踐中的作用及局限性。

本書是當代作家胡芳芳的散文集，收錄了作者近年創(chuàng)作的散文50余篇，20余萬字。散文集按內容分為古建、古村、古城、花木、山河、情感、軍事、民俗八個部分。全書內容豐富，既有引人入勝的游記文字，也有對深沉歷史的回顧挖掘，以及對革命英雄的深情禮贊，無不流露出一位女性作家的細膩情感。

小說從理想與現實、現在與過去、個人與行業(yè)等多條線索入手，采用多種敘事方式，以輕松幽默和具有時代感的語言，記敘了主人公我與李一畫之間跨越十年的愛情，由此引發(fā)的與李一畫父母等兩代人的遭遇，與莎、偉、小何等同齡人的都市工作經歷，以及在行業(yè)、社會變化中的碰撞與追尋等，全方位呈現了一代人、一個群體、一個行業(yè)、一個社會階段的成長、沉浮與變遷。不僅側面展示了當代青年的成長過程，對從何處來到何處去的探尋與思考，社會變革中價值觀、人生觀的追問，以及對理想主義的致敬與堅守。是一部兼具故事性、可讀性、社會性、時

中國古代文體學是研究古代文學的體裁、體制、風格、語言特征、章法結構等現象的綜合性學科，是文學理論的一個重要方面。無論古人、今人，作文行事都講究“得體”，可以說文體學是滲入中華文化基因的一門學問，是傳統(tǒng)文化的精髓之一。對近代以來逐漸式微的傳統(tǒng)文體學研究的回歸，也昭示著古代文學領域中國特色、中國風格話語體系的回歸。《中國古代文體學研究》力主回到中國文體學語境來發(fā)現中國文學自己的歷史，分別從學科論綱、文體史料學、文體分類學、研究方法、文學風格學，以及中國古代重要的文體觀念、理論及論著等方面出發(fā)，系統(tǒng)論

社會保障是國家通過立法和行政措施采取強制性手段對國民收入進行再分配，對由于年老、疾病、傷殘、失業(yè)、死亡以及其他災難等原因而面臨困難的社會成員，給予物質幫助和社會服務，以保障公民的基本生活需要的制度。本書內容主要包括：社會保障概述、社會保障管理服務體系、社會保障基金管理、社會保障經辦管理、社會保障風險與社會救助、社會保障制度與居民消費增長、社會保障事業(yè)及發(fā)展等內容。通過理論與實踐相結合，詳細介紹了社會保障事業(yè)及發(fā)展，語言通俗易懂，結構清晰合理。本書對社會保障事業(yè)研究者有一定的參考價值。

書稿是一本詩集，此次收錄為最新結集，部分已經發(fā)表在報刊，凡一百余首，詩寫自己對故鄉(xiāng)、親情愛情、生活和夢想的感悟、思索，使命擔當、家國情懷兼具，內容有血有肉、情感豐富。書稿是一部詩歌合集，包括現代詩、楹聯、絕句、律詩、詞韻、歌詞、辭賦等七個專輯，作者圍繞家鄉(xiāng)情懷、父母恩情、美麗河山、生活點滴等方面，分為“山河之夢、風舞花香、掉落的聲音、守護心靈、高原的風、獻禮黨的生日”等主題進行抒情著墨，歷經八年時間精心創(chuàng)作完成。他立足弘揚中華傳統(tǒng)文化，堅持以社會主義核心價值觀為指導，以詩、詞、賦、聯等形式書寫美

《山月照》本蘇州作家葛芳的一部長篇小說，包括《山月照》《垂釣聲音》《歸去來》等五卷。，作者將筆觸定格在江南地區(qū)里弄街巷里，百姓浸潤著詩意的日常生活。小說以同玄鎮(zhèn)為活動背景，講述了當地居民獨特的生活態(tài)度——淡定、悠然、質樸、安逸，以及鄰里互助的優(yōu)良品質。小說共分《山月照》《垂釣聲音》《歸去來》等五卷，作者巧妙地將風俗、人性、人情、文化結合起來，賦予小說多元文化主題，如同一幅徐徐展開的畫卷，將當下百姓、小人物的脆弱與堅韌、功利與真情、等人性展示出來。

本書是一部研究《西游記》內涵，并且面向大眾讀者的通俗讀本。本書的核心觀點是認為《西游記》的主題乃是“修心”，唐僧師徒西天取經的過程，也就是修行、修心，從而使自己的人生得到升華的過程。書名所謂“問道”，并非指宗教意義上的道，而是生活之道、人生之道、成長之道。圍繞著“修心”這一主題，本書對《西游記》中的許多問題進行了獨特的解讀，以五十個提問為引領展開闡述，用通俗易懂、風趣幽默的語言，在輕松愉快中感悟人生和成長的道理。本書觀點獨特，解讀新穎，用語流行化，文字易讀易懂，內容積極向上。