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全書共9章，主要內容包括初識網店客服、客服崗前知識準備、使用客服溝通工具及后臺操作、客服售前服務、客服售中服務、客服售后服務、客服數據監(jiān)控與統(tǒng)計分析、客戶關系管理、客服考核與績效管理等。

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本書是一部全程回顧我國對外貿易70年來的體制變遷與改革實踐的著作，根據共和國對外貿易發(fā)展不同階段的特點，把共和國七十年的對外貿易劃分為十個時期，依據歷史資料和文獻資料，分階段講述我國七十年來的對外貿易基本概況、對外貿易體制變遷及其改革創(chuàng)新，展示我國的對外貿易管理及其政策模式，從“對外貿易背景、對外貿易狀況、對外貿易體制

本書作者賈真是一位做了13年網店，至今仍奮戰(zhàn)在一線的天貓TOP賣家！作者說：很多淘寶賣家出去學習的時候，就是想學習一兩個小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級成長到第7層級。但是我實話告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡單，那么我就不會在這里給大家分享了，那些已經做成功一個店鋪的老板掌握了這些知識，豈不是所向披

《收益管理實戰(zhàn)版突破增長困境提高酒店營收水平》以收益管理的基本原理為切入點，以主人公宇兒小姐酒店管理的歷程為主要故事背景，在具體、生動的酒店日常案例的支撐下，緊密圍繞酒店人必須使用的PMS（酒店管理系統(tǒng)）與RMS（收益管理系統(tǒng)），詳細剖析宇兒小姐如何利用系統(tǒng)找到經營中存在的問題，為酒店建立標準的收益管理工作規(guī)范流程。案

本書全面總結花店花藝的基礎技法和常用花型，是零基礎開花店的自學書籍。本書以要點的形式展示花藝設計基礎設計理論，簡單實用。并精選30多個案例，囊括花店商品中的經典花型，每個案例都有詳細的制作過程，通過案例教技法，不僅能學會技法，也能將案例直接應用于實際的花店經營。

社會化商務的蓬勃發(fā)展提供了更多的交互機會來幫助用戶做出更精準合理的購買決策，它把口碑交流和購買行為緊密連接起來，通過消費者參與和互動的方式來傳遞商業(yè)信息，開展商業(yè)活動，極大地增強了商業(yè)效果。《社會化商務下的參與者行為》致力于探討社會化商務情境下的社會媒體和網絡口碑及在線評論，從行為學的角度揭示諸如消費者、商家，以及保險

本書是國內第一本運用第一手資料寫成的中國數字營銷發(fā)展研究報告，既有對中國數字營銷公司20年發(fā)展歷史的回顧，又有對其現存問題的深刻剖析，還有富有針對性的對策提出；既有對具有代表性數字營銷公司、數字媒體的個案研究，又有對不同類型數字營銷公司、數字媒體的深度訪談。本書的編寫、出版將是中國數字營銷行業(yè)20年發(fā)展史上標志性研究成

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