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本書以客戶服務(wù)技巧為核心，從客戶管理的基礎(chǔ)知識(shí)到現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶管理的理論、方法與技能做了全面分析與探討，有助于提高企業(yè)及客戶服務(wù)人員的管理水平。本書內(nèi)容豐富、通俗易懂，而且引用了大量真實(shí)、生動(dòng)的案例，做到了理論與實(shí)踐、知識(shí)與技術(shù)、現(xiàn)代與未來的有機(jī)結(jié)合，便于讀者學(xué)習(xí)與借鑒。本書適合企業(yè)管理、工商管理和行政管

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同淑榮編著的《質(zhì)量管理學(xué)》為《普通高等院校工業(yè)工程系列規(guī)劃教材》之一。全書結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)完整，共9章，分為四篇：第一篇為質(zhì)量管理概論，主要介紹了質(zhì)量和質(zhì)量管理的發(fā)展歷程、基本概念和理論；第二篇為質(zhì)量管理體系，在介紹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步闡述了IS09000系列質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)；第三篇為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，主要包括統(tǒng)計(jì)質(zhì)

研發(fā)外包是開放式創(chuàng)新環(huán)境下，企業(yè)整合外部技術(shù)資源、降低研發(fā)成本、提高創(chuàng)新績效的一種新型研發(fā)模式�！堆邪l(fā)外包：模式、機(jī)理及動(dòng)態(tài)演化》一書首先從戰(zhàn)略角度劃分效率型和創(chuàng)新型兩種研發(fā)外包模式，引入外包強(qiáng)度指標(biāo)，論證了這兩種模式與企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)心；然后《研發(fā)外包：模式、機(jī)理及動(dòng)態(tài)演化》一書從資源、關(guān)系和知識(shí)三個(gè)維度解構(gòu)研發(fā)外包

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