本書針對(duì)網(wǎng)店客服的售前、售中和售后工作,以及溝通方法與銷售技巧等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行闡述,主要內(nèi)容包括初識(shí)網(wǎng)店客服、做好網(wǎng)店客服人員崗前培訓(xùn)、售前客服、售中客服、售后客服、用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系、智能客服、分析客服數(shù)據(jù)、管理網(wǎng)店客服人員等。本書在理論講解中穿插相應(yīng)的案例并進(jìn)行分析,通過(guò)案例強(qiáng)化所講內(nèi)容,著重于快速、有效地提升網(wǎng)店客服

本書采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的思路編寫，引導(dǎo)讀者用數(shù)據(jù)分析技術(shù)與方法解決電商運(yùn)營(yíng)中遇到的難題，著眼于培養(yǎng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)人才。本書將電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位的工作內(nèi)容整合成9個(gè)任務(wù)，包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體檢、流量數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析。本書既可

在數(shù)字化媒體盛行的新時(shí)代，商品的展示與推廣手段越來(lái)越豐富，對(duì)商品信息采編人員的要求也越來(lái)越高。為了系統(tǒng)地講解新時(shí)代下的商品信息采編方法，本書先講解了商品信息采編的基礎(chǔ)知識(shí)，又深入介紹商品拍攝流程與基本技法，然后精選服飾鞋包類、珠寶鐘表類、美妝洗護(hù)類、家居類、3C數(shù)碼類、食物類等熱門品類的商品，以實(shí)戰(zhàn)的方式講解商品攝影與

本書根據(jù)最新《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力培養(yǎng)為核心，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程，從網(wǎng)店規(guī)劃、店鋪裝修、商品上架、付費(fèi)推廣，到活動(dòng)營(yíng)銷、站外引流、客戶服務(wù)與管理、商品配送、數(shù)據(jù)分析，再到移動(dòng)社交電商、跨境電商，全面介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程與關(guān)鍵要素，為讀者詳細(xì)解答了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題

本書根據(jù)教育部對(duì)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的相關(guān)要求,以高職高專藥學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù),基于藥店工作過(guò)程,由學(xué)校和企業(yè)共同編寫。教材根據(jù)藥店工作中的需求,包含藥店選址與開辦、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收、藥品陳列與養(yǎng)護(hù)、藥學(xué)顧客服務(wù)、用藥咨詢與指導(dǎo)、醫(yī)藥商品銷售、藥品營(yíng)銷7個(gè)工作領(lǐng)域、18工作任務(wù)、57個(gè)能力點(diǎn)。

本書從新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā),先介紹新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)、新媒體營(yíng)銷方式與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的技能,然后依次通過(guò)微信、微博、社群、抖音短視頻、快手直播等渠道展示新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)際操作,最后對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)盤。本書全方位地展現(xiàn)了新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的流程,以幫助讀者更全面地掌握新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的實(shí)

本書首先對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講述,包括電子商務(wù)常用的幾種典型模式、電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的作用和影響,討論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的關(guān)系,提出傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性。隨后從電子商務(wù)的運(yùn)作流程:建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交易與支付環(huán)節(jié)、物流服務(wù)展開講述。鑒于電子商務(wù)安全管理及所涉及法律問(wèn)題的重要性,本書在講述電子

以元?dú)馍�林、奈雪的茶、完美日記、花西子、泡泡瑪特等為代表的中�?guó)新消費(fèi)品牌快速崛起，短短幾年時(shí)間內(nèi)，紛紛從0快速增長(zhǎng)到幾億乃至數(shù)十億元的收入規(guī)模，其成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的消費(fèi)品牌。深入挖掘其背后的時(shí)代特征和營(yíng)銷原理，是本書的一大初衷。本書在研究了上百個(gè)新消費(fèi)品牌案例的基礎(chǔ)上，深入系統(tǒng)地探討了新消費(fèi)品牌快速崛起的根本原因，

本書圍繞小紅書平臺(tái)的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)展開，主要介紹小紅書賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，同時(shí)結(jié)合作者豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深入分析了小紅書的商業(yè)模式和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。 本書共7章，內(nèi)容全，邏輯清晰，語(yǔ)言通俗易懂，包含了賬號(hào)運(yùn)營(yíng)和品類營(yíng)銷兩大方面的知識(shí)。在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方面，本書講解了小紅書平臺(tái)當(dāng)前的發(fā)展情況、如何從零開始成為一個(gè)成熟的小紅書博主、博主常用的

本書主要講解短視頻與直播電商的理論與方法。全書共8章，第1章介紹了短視頻與直播的行業(yè)概述、特點(diǎn)及兩者的融合運(yùn)營(yíng)；第2章介紹了短視頻的賬號(hào)定位、選題策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧；第3章從直播運(yùn)營(yíng)的主流平臺(tái)，直播間的“人、貨、場(chǎng)”理論，不同行業(yè)直播的運(yùn)營(yíng)策略3個(gè)角度介紹了直播的策劃與運(yùn)營(yíng)；第4章從店鋪直播間引流短視頻、“達(dá)