信息技術(shù)的浪潮席卷全球，人類(lèi)社會(huì)浩浩蕩蕩地邁進(jìn)數(shù)字時(shí)代。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)變革中，企業(yè)形態(tài)具體發(fā)生了什么改變？新形態(tài)的企業(yè)將以什么方式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)？在新的運(yùn)轉(zhuǎn)模式下，企業(yè)將如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，又將以什么創(chuàng)新的方式在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全新的叢林法則中謀求生存之道？本書(shū)基于從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)走向生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的大趨勢(shì)，創(chuàng)造性地構(gòu)建

經(jīng)濟(jì)全球化與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展促使越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商來(lái)提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，全球采購(gòu)在帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)，特別是供應(yīng)缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)品召回風(fēng)險(xiǎn)。本書(shū)旨在提出基于產(chǎn)品召回的供應(yīng)鏈管理理論，幫助企業(yè)從供應(yīng)鏈視角管理產(chǎn)品召回問(wèn)題。主要貢獻(xiàn)如下：第一，提出了供應(yīng)鏈追溯能力、價(jià)格及產(chǎn)品可靠性

本書(shū)針對(duì)服務(wù)業(yè)中的排隊(duì)管理實(shí)踐問(wèn)題，分別從顧客需求管理、服務(wù)排隊(duì)規(guī)則的創(chuàng)新、服務(wù)能力調(diào)節(jié)、顧客等待心理學(xué)與服務(wù)者行為科學(xué)四個(gè)方面，詳細(xì)介紹相關(guān)基本概念和理論知識(shí)，并結(jié)合豐富的案例和應(yīng)用場(chǎng)景提出相應(yīng)的創(chuàng)新角度和應(yīng)用建議，旨在為服務(wù)業(yè)在排隊(duì)管理方面的提升提供新的策略和思路。

本書(shū)以客戶(hù)關(guān)系管理為主線，重點(diǎn)分析3個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是企業(yè)的客戶(hù)、企業(yè)能為客戶(hù)做什么、客戶(hù)愿意選擇企業(yè)嗎。本書(shū)共分為8章，包括客戶(hù)關(guān)系管理概述、客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶(hù)識(shí)別與區(qū)分、客戶(hù)互動(dòng)、客戶(hù)獲取、客戶(hù)滿意與投訴、客戶(hù)忠誠(chéng)與流失、客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效評(píng)估。 本書(shū)提供了豐富的教學(xué)資源，用書(shū)教師可登錄人郵教育社區(qū)（www.ryj

這是一本幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)粗放低效、銷(xiāo)售培訓(xùn)效果無(wú)法落地、銷(xiāo)售變革項(xiàng)目難見(jiàn)成效、銷(xiāo)售人才培養(yǎng)緩慢等問(wèn)題，提升企業(yè)銷(xiāo)售認(rèn)知的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)書(shū)。本書(shū)基于企業(yè)在銷(xiāo)售管理體系建設(shè)與變革升級(jí)方面存在的真實(shí)關(guān)鍵問(wèn)題，圍繞銷(xiāo)售方法與銷(xiāo)售管理體系的重要概念、最佳實(shí)踐及常遇到的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，具體從道的層面分析業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)背后的真實(shí)原因，從術(shù)的層面提

本書(shū)首先從企業(yè)支持人工智能技術(shù)發(fā)展的視角出發(fā)，講解如何認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主要包含的方面、支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用體系設(shè)計(jì)方法等。其次，承接對(duì)應(yīng)用體系設(shè)計(jì)的討論，詳細(xì)講解如何研發(fā)并落地實(shí)施定制化的人工智能應(yīng)用，內(nèi)容包括對(duì)人工智能應(yīng)用研發(fā)的整體認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)知識(shí)的梳理，數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理與建模分析，模型上線運(yùn)

本書(shū)旨在為企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化提供參考。本書(shū)以企業(yè)的視角，從企業(yè)IT服務(wù)價(jià)值鏈出發(fā)，注重“實(shí)踐到理論，再到實(shí)踐”的過(guò)程演進(jìn)，聚焦企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用中的普遍與共性問(wèn)題，基于場(chǎng)景目標(biāo)與要求的分析，結(jié)合現(xiàn)有的IT應(yīng)用方法框架與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究提出具體場(chǎng)景的工作方法框架、應(yīng)遵循的基本原則，基于對(duì)需求的分析，從而提出可供參考的解決方案與建

《企業(yè)數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型：讓商業(yè)更智能》理論聯(lián)系實(shí)際，全面講解了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知識(shí)，主要內(nèi)容包括為什么需要數(shù)字化，信息化與數(shù)字化的根本區(qū)別，為什么萬(wàn)物皆可數(shù)字化，如何從數(shù)據(jù)中挖掘出有用的信息，什么是機(jī)器學(xué)習(xí)，如何將人的智能與機(jī)器的智能結(jié)合起來(lái)以創(chuàng)造“數(shù)智時(shí)代”的新價(jià)值，什么是組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及如何

本書(shū)作為CDALEVELⅡ考試教材，打破傳統(tǒng)的知識(shí)整合模式，從EDIT（探索、診斷、指導(dǎo)和工具）數(shù)字化工作模型的角度進(jìn)行講解，在介紹知識(shí)概念的同時(shí)，還講解了在進(jìn)行商業(yè)策略數(shù)據(jù)分析時(shí)應(yīng)遵循的整體思維和思考方式，以達(dá)到業(yè)務(wù)宏觀分析與用戶(hù)微觀洞察相結(jié)合、使用科學(xué)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的教學(xué)目標(biāo)。本書(shū)分為5部分，分別講解EDIT模

組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？?jī)?yōu)秀的策略、快速的創(chuàng)新還是聰明的員工？在本書(shū)中，作者將告訴你以上問(wèn)題的答案。本書(shū)作者帕特里克·蘭西奧尼是圓桌集團(tuán)（TableGroup）的創(chuàng)始人和總裁，著有《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》等暢銷(xiāo)書(shū)。本書(shū)是蘭西奧尼20多年為世界知名組織提供企業(yè)咨詢(xún)、高管教練的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，書(shū)中首次提出了組織健康模型，并與真