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本書針對網(wǎng)店客服人員實際工作的重點內(nèi)容展開講述，內(nèi)容通俗易懂、深入淺出，且多以案例、圖表的形式展示網(wǎng)店客服工作的內(nèi)容和技巧。本書共9章，包括網(wǎng)店客服概述、網(wǎng)店客服人員崗前培訓準備、售前客服、售中客服、售后服務、智能客服、客戶關系管理、客服數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控、科學管理客服人員等。每章后附有任務實訓，可培養(yǎng)讀者的實踐能力。 本

本書以理論與實踐的有機結合為基本原則，分三篇對網(wǎng)絡營銷基本理論、網(wǎng)絡營銷策略及網(wǎng)絡營銷工具等相關知識進行了介紹。根據(jù)每章的理論和實踐要求，本書設計了案例、示例、想一想等欄目以突出實用性。本書的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡營銷基礎、網(wǎng)絡營銷環(huán)境與市場研究、網(wǎng)絡消費者購買行為分析；基于網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡公關、網(wǎng)絡口碑、位置、社交網(wǎng)絡、場

本書從賣家角度詳細介紹了Shopee平臺的運營思路和操作技巧，緊密圍繞賣家的日常實操，體系化地講解了Shopee平臺的賣家注冊、后臺操作、選品、上架、流量體系構架、轉化體系構建、數(shù)據(jù)運營分析體系、店鋪售后體系構建等內(nèi)容，并用了大量的示例圖片詳細講解了運營過程中的各種細節(jié)要點。 本書旨在幫助新手賣家快速掌握跨境電商的運營

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本書由10章組成，包括緒論、跨境電子商務模式、跨境電子商務法律規(guī)范、跨境電子商務交易流程、跨境電子商務平臺操作、跨境電子商務定價技巧、跨境電子商務物流、跨境電子商務支付、跨境電子商務網(wǎng)絡營銷、跨境電子商務數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。 本書適合作為高等院校和職業(yè)院校的國際貿(mào)易、電子商務、跨境電子商務、商務英語、市場營銷等專業(yè)相關課程

《電子商務安全》從系統(tǒng)工程的視角來研究和討論電子商務的安全問題，從全局視角來介紹電子商務安全的原理、技術和實施方法；從安全威脅、安全風險的分析著手，挖掘電子商務的安全需求，選擇適用的安全技術來構建電子商務安全防護體系，同時重視電子商務安全管理的作用；全面介紹了密碼技術、電子商務安全認證體系、網(wǎng)絡安全技術、系統(tǒng)安全技術、

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《電商運營管理流程設計與工作標準》始于流程，細說過程，關注全程，附帶規(guī)程，成于章程，具有很強的操作性和實務性。 《電商運營管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程圖繪制的基礎上，詳細介紹了電商市場定位與競爭分析，電商平臺選擇與管理，店鋪規(guī)劃管理，店鋪開業(yè)管理，電商營銷與促銷管理，爆品管理，電商直播管理，店鋪流量管理，電