本書主要介紹航空服務(wù)人員在形象規(guī)范與形象塑造方面的具體內(nèi)容、做法、要求等，包括形象認(rèn)識、發(fā)型技巧、妝容設(shè)計、服飾搭配、儀態(tài)及體態(tài)的訓(xùn)練以及語言表達(dá)的內(nèi)涵等內(nèi)容。該書圖文并茂，敘述生動活潑、條理清晰，內(nèi)容深入淺出，方法、技巧簡單易學(xué)，并配有合適的案例講述及延伸閱讀版塊。

本書的框架體系按照航空服務(wù)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)展開。主要內(nèi)容包括民用航空和民航機(jī)場的基本概況、航站樓的旅客流程，以及通用服務(wù)、售票服務(wù)、值機(jī)與行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)和不正常運(yùn)輸服務(wù)等。本教材將編者多年來的教學(xué)和實踐經(jīng)驗融入其中，并且引入企業(yè)案例，設(shè)置能力項目訓(xùn)練，充分體現(xiàn)高職高專教材應(yīng)有的特

《航空安全工程》從航空器全壽命周期角度出發(fā)，全面介紹了航空安全工程的原理、技術(shù)和方法。全書共分9章，主要內(nèi)容包括緒論、航空災(zāi)害理論、飛機(jī)安全性設(shè)計、航空安全系統(tǒng)分析方法、事故樹分析、飛機(jī)安全監(jiān)控、人為因素與航空安全、航空安全風(fēng)險評價和航空安全工程案例�！逗娇瞻踩�工程》可作為高等院校交通運(yùn)輸、航空器適航技術(shù)與管理、安全工

本書為職業(yè)院校民航運(yùn)輸類專業(yè)、市場營銷專業(yè)的新型實用性教材，講述了民航服務(wù)與溝通中溝通認(rèn)知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內(nèi)容。全書體系新穎，案例豐富，內(nèi)容實用，可幫助讀者掌握民航服務(wù)溝通的基本技能，切實解決民航服務(wù)工作中溝通問題。本書既可作為高職高專、中職、大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課

《民航基礎(chǔ)知識》根據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材出版要求，針對高職、高專院校而編寫。本書介紹了民航基礎(chǔ)知識的相關(guān)理論與實踐，全書共分七章，包括緒論、民用飛機(jī)基本知識、民用機(jī)場基本知識、國內(nèi)國際主要航空運(yùn)輸企業(yè)、航空地理知識、民航運(yùn)輸組織基本知識、民航法律知識，以及附錄等。本書編寫過程中結(jié)合了中國民航業(yè)的實際

本書主要介紹航空公司運(yùn)行控制工作方法和程序。全書內(nèi)容分為三大部分：第一部分運(yùn)行控制組織體系，包括航空公司運(yùn)行合格審定、運(yùn)行控制中心組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行計劃管理等；第二部分運(yùn)行條件分析方法，包括飛行性能、航空氣象、航行情報、飛機(jī)適航、機(jī)組和空中交通管制等；第三部分運(yùn)行控制工作程序，包括簽派放行、飛行監(jiān)控、應(yīng)急反應(yīng)和通信方法等。