前言
第一章 值機概述
第一節(jié) 值機的定義
第二節(jié) 值機工作的重要性
第三節(jié) 值機業(yè)務發(fā)展的新動態(tài)
第二章 值機崗位設置與工作過程
第一節(jié) 值機崗位設置
第二節(jié) 始發(fā)站的值機工作過程
第三節(jié) 經停站和到達站的值機工作過程
第四節(jié) 中轉站的值機工作過程
第三章 乘機手續(xù)的辦理
第一節(jié) 登機牌的格式和填寫
第二節(jié) 座位的安排
第三節(jié) 辦理乘機手續(xù)的程序
第四節(jié) 旅行文件的查驗
第四章 登機口服務
第一節(jié) 登機口服務流程和崗位職責
第二節(jié) 登機系統(tǒng)簡介
第五章 特殊旅客運輸
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 重要旅客
第三節(jié) 病殘旅客
第四節(jié) 無成人陪伴兒童
第五節(jié) 盲人旅客
第六節(jié) 嬰兒及孕婦
第七節(jié) 犯罪嫌疑人
第八節(jié) 特殊老年旅客
第九節(jié) 其他特殊旅客
第十節(jié) 特殊餐食的申請及處理流程
第十一節(jié) 特殊餐食及特殊旅客代碼
第六章 離港系統(tǒng)指令（值機員）
第一節(jié) 離港系統(tǒng)簡介
第二節(jié) 值機崗位工作流程
第三節(jié) 值機操作指令（值機員）
第四節(jié) NewAPP——CKI值機應用介紹
第七章 不正常情況的處理
第一節(jié) 不正常航班及其處理
第二節(jié) 旅客乘機文件殘缺
第三節(jié) 旅客誤機、錯乘、漏乘
第八章 行李運輸概述
第一節(jié) 行李的定義及分類
第二節(jié) 免費行李額
第三節(jié) 行李運輸的重要性及流程
第九章 行李運費計算
第一節(jié) 逾重行李運費的計算
第二節(jié) 逾重行李票的格式和填開
第二節(jié) 聲明價值行李的運輸規(guī)定及運費計算
第十章 特殊行李運輸
第一節(jié) 禁運、不得作為行李托運和限制運輸的行李
第二節(jié) 活體小動物的運輸
第三節(jié) 外交信袋的運輸
第十一章 行李運輸工作過程
第一節(jié) 行李收運的一般規(guī)定
第二節(jié) 行李的包裝
第三節(jié) 行李牌及行李標志、標貼
第四節(jié) 行李的裝卸
第五節(jié) 行李的交付與保管
第六節(jié) 違章 行李的處理
第七節(jié) 行李的退運和變更
第十二章 行李的不正常運輸
第一節(jié) 一般規(guī)定
第二節(jié) 少收行李
第三節(jié) 多收行李
第四節(jié) 速運行李
第五節(jié) 破損／污損行李
第六節(jié) 內物丟失行李
第七節(jié) 客艙行李遺失與多收
第八節(jié) 逾期無人領取行李／物品的處理
第十三章 行李的責任與賠償
第一節(jié) 行李賠償的責任范圍
第二節(jié) 臨時生活用品補償費
第三節(jié) 受理賠償的地點、提出異議的時限和訴訟
第四節(jié) 辦理賠償的程序和要求
第五節(jié) 聯程行李的賠償和分攤
第十四章 行李查詢系統(tǒng)
第一節(jié) 全球行李查詢系統(tǒng)簡介
第二節(jié) 中航信Type B轉報系統(tǒng)
參考文獻