第1章 緒論

1.1 研究背景

1.2 研究意義

1.2.1 理論意義

1.2.2 實踐意義

1.3 國內外研究現狀

1.3.1 公共服務研究現狀

1.3.2 廣播電視公共服務研究現狀

1.3.3 廣播電視傳輸公共服務研究現狀

1.3.4 客戶滿意度國內外研究現狀

1.3.5 公共服務績效評價研究現狀

1.3.6 研究述評

1.4 研究方法

1.5 研究思路及內容

第2章 相關理論基礎

2.1 相關概念

2.1.1 公共服務

2.1.2 廣播電視公共服務

2.1.3 廣播電視傳輸公共服務

2.1.4 公共服務績效評價

2.2 相關理論

2.2.1 公共服務理論

2.2.2 公共產品理論

2.2.3 廣播電視公共服務理論

2.2.4 客戶滿意理論

2.2.5 績效評價

2.2.6 公共服務績效評價

第3章 全國背景下的廣播電視公共服務

3.1 三網融合的發(fā)展政策

3.2 廣播電視公共服務的現狀

3.2.1 傳輸覆蓋服務

3.2.2 節(jié)目內容服務

3.3 我國廣播電視公共服務存在的問題

3.3.1 傳輸覆蓋服務方面

3.3.2 節(jié)目內容服務方面

3.4 廣播電視公共服務的SWOT分析

3.4.1 內部優(yōu)勢分析

3.4.2 內部劣勢分析

3.4.3 外部機會分析

3.4.4 外部威脅分析

3.4.5 分析結論

3.5 三網融合下完善廣播電視公共服務體系的建議

3.5.1 制定戰(zhàn)略轉型規(guī)劃

3.5.2 探索新的運營模式

3.5.3 大力推進網絡雙向化改造

3.5.4 提升員工綜合素質

3.5.5 拓展業(yè)務

3.5.6 廣播電視節(jié)目的創(chuàng)新

第4章 內蒙古廣播電視公共服務的現狀分析

4.1 內蒙古廣播電視公共服務的現狀

4.1.1 政府投入情況

4.1.2 內部效率情況

4.1.3 受眾滿意度情況

4.2 內蒙古廣播電視公共服務存在的問題

4.2.1 政府投入問題

4.2.2 內部效率問題

4.2.3 受眾層面問題

第5章 內蒙古廣播電視公共服務的績效評價

5.1 評價目標及主體

5.1.1 評價目標

5.1.2 評價主體

5.2 構建績效評價指標體系

5.2.1 確定評估維度

5.2.2 確定評估指標

5.2.3 確定評估指標權重

5.2.4 計算各指標權重

5.3 各層次評價指標權重分析

5.3.1 項目評價層分析

5.3.2 項目因子層分析

第6章 內蒙古廣播電視公共服務的客戶滿意度評價

6.1 內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度指標體系構建

6.1.1 評價體系構建思路

6.1.2 評價體系構建的基本原則

6.1.3 指標體系建立

6.2 內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度指標體系測評與分析

6.2.1 評價指標權重計算

6.2.2 綜合評價

第7章 內蒙古廣播電視公共服務的借鑒

7.1 其他地區(qū)廣播電視公共服務的經驗

7.1.1 浙江廣電公共服務的經驗

7.1.2 山西廣電公共服務的經驗

7.1.3 陜西廣電公共服務的經驗

7.2 各地區(qū)實施廣播電視公共服務的影響因素分析

7.2.1 浙江廣電

7.2.2 山西廣電

7.2.3 陜西廣電

7.2.4 內蒙古廣電公共服務實施影響因素的對比分析

7.3 其他地區(qū)廣電公共服務對內蒙古廣電的啟示

7.3.1 大量開展惠民服務

7.3.2 加大基礎設施建設

7.3.3 推進網絡發(fā)展

7.3.4 設計統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)

7.3.5 創(chuàng)新模式

第8章 內蒙古廣播電視公共服務的發(fā)展建議

8.1 提高內蒙古廣播電視公共服務效率的建議

8.1.1 資源投入

8.1.2 受眾群體滿意度提升

8.1.3 服務效率的提升

8.2 提高內蒙古廣播電視公共服務客戶滿意度的建議

8.2.1 提高受眾對預期質量的評估

8.2.2 提升受眾的感知質量

8.2.3 提高受眾對感知價值的評價

8.2.4 提升廣電服務客戶滿意度

8.2.5 完善配套機制

8.3 提高內蒙古廣播電視公共服務的總體方案

8.3.1 加速推進重點業(yè)務的發(fā)展

8.3.2 確保其他業(yè)務穩(wěn)步推進

8.3.3 提升技術保障能力

8.3.4 創(chuàng)新營銷和服務模式

8.3.5 確保安全運營

第9章 結論與展望

9.1 研究結論

9.2 研究展望

參考文獻

附錄

附錄1 內蒙古廣播電視公共服務滿意度調查問卷

附錄2 內蒙古廣播電視公共服務滿意度權重調查表

附錄3 內蒙古廣播電視公共服務滿意度調查問卷

后記