第１　章 銷(xiāo)售定律／ １
第１　天 名人效應(yīng)：借助名人效應(yīng)，早日走向成功／ ２
第２　天 ＵＳＰ法則：制造獨(dú)特的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)／ ２
第３　天 逆向思維： “反彈琵琶”常常能獲得意想不到的收獲／ ３
第４　天 紫牛理論：與眾不同的產(chǎn)品會(huì)吸引消費(fèi)者的注意／ ３
第５　天 干魚(yú)片理論：把握銷(xiāo)售良機(jī)，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)／ ４
第６　天 聚焦法則：有焦點(diǎn)才會(huì)有賣(mài)點(diǎn)／ ４
第７　天 達(dá)維多定律：主動(dòng)淘汰陳舊的產(chǎn)品，否則別人就會(huì)淘汰你／ ５
第８　天 ９３１ 法則：精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)／ ５
第９　天 １∶ ２９∶ ３００ 法則：數(shù)量決定業(yè)績(jī)，付出總有回報(bào)／ ６
第１０　天 ８０ ／２０ 法則：鎖定最能創(chuàng)造價(jià)值的重要客戶(hù)／ ６
第１１　天 ６ ＋ １ 締結(jié)法則：設(shè)法讓客戶(hù)不斷點(diǎn)頭說(shuō)“是” ／ ７
第１２　天 凡勃倫效應(yīng)：抓住炫耀心理，有時(shí)昂貴更具吸引力／ ７
第１３　天 蘑菇定律：擺正心態(tài)，早日度過(guò)銷(xiāo)售寂寞期／ ８
第１４　天 麥吉爾定理：有多少條舌頭，就會(huì)有多少種口味／ ９
第１５　天 赫克金法則：做一個(gè)好人比什么都重要／ １０
第１６　天 刺猬定律：與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x／ １０
第１７　天 阿爾巴德定理：對(duì)客戶(hù)了解越多，成功的概率就越大／ １１
第１８　天 哈默定律：沒(méi)有不好賣(mài)的產(chǎn)品，只有蹩腳的銷(xiāo)售人員／ １２
第１９　天 杜邦定理：只有包裝到位，客戶(hù)才會(huì)樂(lè)意掏腰包／ １２
第２０　天 １０１℃ 定律：多一點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)，就會(huì)多一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)／ １３
第２１　天 對(duì)比法則：賦予產(chǎn)品不同的等級(jí)，給客戶(hù)更多的選擇／ １３
第２２　天 ２５０ 定律：不要得罪任何一位客戶(hù)／ １４
第２３　天 斯通定理：態(tài)度決定結(jié)果／ １４
第２４　天 １５０ 法則：有效控制自己的交際范圍／ １５
第２５　天 印刻效應(yīng)：培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度／ １６
第２６　天 首因效應(yīng)：給客戶(hù)留下美好的第一印象／ １６
第２　章 銷(xiāo)售認(rèn)知／ １７
第２７　天 銷(xiāo)售是光榮而偉大的事業(yè)／ １８
第２８　天 做客戶(hù)的朋友和顧問(wèn)／ １８
第２９　天 永遠(yuǎn)不要做“一錘子買(mǎi)賣(mài)” ／ １９
第３０　天 銷(xiāo)售的任務(wù)就是滿足客戶(hù)的需求／ ２０
第３１　天 一切以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)／ ２０
第３２　天 急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想／ ２１
第３３　天 銷(xiāo)售過(guò)程比結(jié)果更重要／ ２１
第３４　天 立志做優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員／ ２２
第３５　天 成功的秘訣就是堅(jiān)持到底／ ２３
第３６　天 不要因?yàn)榭蛻?hù)的拒絕而灰心喪氣／ ２３
第３７　天 將“膽怯”二字碾碎／ ２４
第３８　天 時(shí)刻提醒自己“我是最棒的” ／ ２４
第３９　天 成交始于被拒絕／ ２５
第４０　天 正確認(rèn)識(shí)失敗，跌倒后一定要再爬起來(lái)／ ２６
第４１　天 緩解壓力，做一名快樂(lè)的銷(xiāo)售人員／ ２６
第３　章 衣著形象／ ２９
第４２　天 先看衣著后看人／ ３０
第４３　天 注重儀表，別讓產(chǎn)品自動(dòng)貶值／ ３０
第４４　天 沒(méi)人愿意和形象邋遢者打交道／ ３１
第４５　天 著裝必須遵循的ＴＯＰ 原則／ ３２
第４６　天 男士著裝重在“潔” ／ ３３
第４７　天 女士?jī)x容重在“雅” ／ ３３
第４８　天 通過(guò)優(yōu)雅的手勢(shì)表達(dá)心意／ ３４
第４９　天 以“站”姿吸引客戶(hù)／ ３４
第５０　天 用“走”姿傳遞自信／ ３５
第５１　天 讓“坐”姿傳遞熱情／ ３６
第５２　天 著裝檔次有講究／ ３６
第５３　天 打造積極樂(lè)觀的完美形象／ ３７
第４　章 氣質(zhì)修養(yǎng)／ ３９
第５４　天 提高自身修養(yǎng)，與不良行為說(shuō)“再見(jiàn)” ／ ４０
第５５　天 用良好的習(xí)慣叩開(kāi)成功的大門(mén)／ ４０
第５６　天 致力于培養(yǎng)良好的性格／ ４１
第５７　天 保持好心情，拿單更輕松／ ４１
第５８　天 用一顆平常心對(duì)待銷(xiāo)售工作／ ４２
第５９　天 冬天過(guò)去就是春天，逆境過(guò)后就是順境／ ４３
第６０　天 像擰干海綿一樣將心態(tài)歸零／ ４３
第６１　天 只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能獲得一流業(yè)績(jī)／ ４４
第５　章 銷(xiāo)售禮儀／ ４５
第６２　天 禮儀是銷(xiāo)售人員的必修課／ ４６
第６３　天 禮儀是文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)／ ４６
第６４　天 不可不知的言談禮儀／ ４７
第６５　天 注重禮儀，別讓小細(xì)節(jié)成為大障礙／ ４７
第６６　天 名片上的頭銜要名副其實(shí)／ ４８
第６７　天 遞接名片講究“奉”與“恭” ／ ４８
第６８　天 打電話需要注意的通行禮儀／ ４９
第６９　天 掌握正確的握手“尺度” ／ ５０
第７０　天 四種典型的錯(cuò)誤握手方式／ ５１
第７１　天 了解拜訪禮儀，在客戶(hù)面前不可太隨便／ ５１
第７２　天 銷(xiāo)售人員最容易犯的九個(gè)禁忌／ ５２
第７３　天 微笑也是一種禮儀／ ５３
第７４　天 掌握保持微笑的三種方法／ ５３
第７５　天 用心傾聽(tīng)更重要／ ５４
第７６　天 傾聽(tīng)時(shí)需要注意的禮儀與技巧／ ５４
第７７　天 嘲諷客戶(hù)是銷(xiāo)售人員的大忌／ ５５
第７８　天 銷(xiāo)售細(xì)節(jié)決定銷(xiāo)售成�。� ５５
第６　章 素質(zhì)能力／ ５７
第７９　天 銷(xiāo)售人員必備的五種特質(zhì)／ ５８
第８０　天 情商比智商更重要／ ５８
第８１　天 情商直接決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)／ ５９
第８２　天 運(yùn)用情感優(yōu)勢(shì)，收獲喜人業(yè)績(jī)／ ５９
第８３　天 一定要對(duì)客戶(hù)體貼入微／ ６０
第８４　天 在突發(fā)事件面前要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變／ ６１
第８５　天 用幽默拉近彼此的距離／ ６１
第８６　天 懂得變通，不要陷入固有思維模式中／ ６２
第８７　天 經(jīng)常學(xué)習(xí)才不會(huì)出洋相／ ６２
第８８　天 打破思維定式，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)／ ６３
第８９　天 只要肯動(dòng)腦，就能找到解決方法／ ６４
第９０　天 銷(xiāo)售人員邁向成功的四把金鑰匙／ ６４
第９１　天 最受客戶(hù)歡迎的三類(lèi)銷(xiāo)售人員／ ６５
第７　章 銷(xiāo)售口才／ ６７
第９２　天 要想讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣，就必須讓他對(duì)你的話題感興趣／ ６８
第９３　天 多積累知識(shí)，多培養(yǎng)能力／ ６８
第９４　天 根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)尋找共同話題／ ６９
第９５　天 對(duì)客戶(hù)具有吸引力的兩類(lèi)話題／ ７０
第９６　天 口才訓(xùn)練的六個(gè)要點(diǎn)／ ７０
第９７　天 掌握向客戶(hù)提問(wèn)的技巧／ ７１
第９８　天 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的提問(wèn)心得／ ７２
第９９　天 不要與客戶(hù)據(jù)理力爭(zhēng)／ ７２
第１００　天 沉默有時(shí)是最好的回答／ ７３
第１０１　天 永遠(yuǎn)不說(shuō)讓客戶(hù)反感的話／ ７４
第１０２　天 銷(xiāo)售成功離不開(kāi)好口才／ ７４
第１０３　天 塑造銷(xiāo)售的語(yǔ)言魅力／ ７５
第１０４　天 贊美是一種無(wú)與倫比的力量／ ７６
第１０５　天 贊美客戶(hù)應(yīng)遵循的三個(gè)原則／ ７６
第８　章 溝通技巧／ ７７
第１０６　天 言語(yǔ)得體，說(shuō)話才會(huì)迷人／ ７８
第１０７　天 笑容是銷(xiāo)售人員最好的名片／ ７８
第１０８　天 會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)／ ７９
第１０９　天 傾聽(tīng)在溝通中的三個(gè)作用／ ８０
第１１０　天 培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)技能／ ８０
第１１１　天 適當(dāng)贊美是溝通的潤(rùn)滑劑／ ８１
第１１２　天 用眼神拉住客戶(hù)／ ８２
第１１３　天 打出微笑這張王牌／ ８３
第１１４　天 肢體語(yǔ)言具有神奇的魅力／ ８３
第１１５　天 讀懂客戶(hù)的肢體語(yǔ)言／ ８３
第１１６　天 設(shè)法了解客戶(hù)拒絕的真正原因／ ８４
第１１７　天 與客戶(hù)交流時(shí)，精神一定要集中／ ８５
第１１８　天 閉上嘴巴，聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話／ ８５
第１１９　天 傾聽(tīng)客戶(hù)感受，把握真實(shí)想法／ ８６
第１２０　天 讓客戶(hù)體會(huì)到優(yōu)越感／ ８７
第１２１　天 過(guò)分熱情只會(huì)讓客戶(hù)提高警惕／ ８８
第１２２　天 溝通的藝術(shù)在于含蓄委婉／ ８８
第１２３　天 言不由衷的贊美讓人厭煩／ ８９
第１２４　天 親切地叫出客戶(hù)的名字／ ８９
第１２５　天 記住客戶(hù)姓名的三種方法／ ９０
第１２６　天 鋼鐵大王的成功經(jīng)驗(yàn)／ ９０
第１２７　天 充分利用“善意的謊言” ／ ９１
第１２８　天 說(shuō)服客戶(hù)要以理服人／ ９１
第１２９　天 說(shuō)服客戶(hù)要以利誘人／ ９２
第１３０　天 說(shuō)服客戶(hù)要以情動(dòng)人／ ９２
第９　章 尋找客戶(hù)／ ９５
第１３１　天 從親朋好友中尋找客戶(hù)／ ９６
第１３２　天 利用信息資料去尋找客戶(hù)／ ９６
第１３３　天 通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)去尋找客戶(hù)／ ９７
第１３４　天 其他獲取客戶(hù)信息的途徑／ ９７
第１３５　天 一眼看出你的潛在客戶(hù)／ ９８
第１３６　天 只有多發(fā)展新客戶(hù)，生意才會(huì)源源不斷／ ９９
第１３７　天 重視老客戶(hù)的滾雪球效應(yīng)／ ９９
第１３８　天 重視客戶(hù)推薦的每一個(gè)人／ １００
第１３９　天 設(shè)法贏得客戶(hù)的認(rèn)可／ １０１
第１４０　天 主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)的推薦／ １０１
第１４１　天 了解你的客戶(hù)類(lèi)型／ １０２
第１４２　天 不要指望第一次拜訪就成功／ １０３
第１４３　天 被拒絕后再次拜訪客戶(hù)的常用理由／ １０４
第１０　章 接近客戶(hù)／ １０７
第１４４　天 不要在對(duì)客戶(hù)一無(wú)所知時(shí)貿(mào)然拜訪／ １０８
第１４５　天 邀約的三個(gè)技巧／ １０８
第１４６　天 電話約見(jiàn)不要引起客戶(hù)的反感／ １０９
第１４７　天 電話預(yù)約的說(shuō)話技巧／ １０９
第１４８　天 拜訪客戶(hù)要選對(duì)時(shí)間／ １１０
第１４９　天 千萬(wàn)不要看不起小客戶(hù)／ １１１
第１５０　天 找到客戶(hù)的抗拒點(diǎn)／ １１１
第１５１　天 征服強(qiáng)勢(shì)型客戶(hù)／ １１２
第１５２　天 接近客戶(hù)前必須做的準(zhǔn)備工作：了解客戶(hù)／ １１３
第１５３　天 接近客戶(hù)前必須做的準(zhǔn)備工作：了解產(chǎn)品／ １１３
第１５４　天 接近客戶(hù)前必須做的準(zhǔn)備工作：擬訂拜訪計(jì)劃／ １１４
第１５５　天 接近客戶(hù)前必須做的準(zhǔn)備工作：擬定拜訪信函／ １１５
第１５６　天 接近客戶(hù)前必須做的準(zhǔn)備工作：電話預(yù)約／ １１５
第１５７　天 接近客戶(hù)的四種策略／ １１６
第１５８　天 明確告訴客戶(hù)自己拜訪的目的／ １１７
第１５９　天 做好客戶(hù)訪問(wèn)記錄／ １１７
第１６０　天 不斷增加客戶(hù)拜訪量／ １１８
第１６１　天 用目光與客戶(hù)進(jìn)行交流／ １１８
第１６２　天 用開(kāi)場(chǎng)白贏得客戶(hù)的好感／ １１９
第１６３　天 四種有效的開(kāi)場(chǎng)方式／ １２０
第１６４　天 察言觀色，根據(jù)客戶(hù)心理進(jìn)行銷(xiāo)售／ １２０
第１６５　天 不要用“冷冰冰”的語(yǔ)氣和客戶(hù)說(shuō)話／ １２１
第１６６　天 弄清楚客戶(hù)最關(guān)心的事／ １２１
第１６７　天 永遠(yuǎn)把客戶(hù)當(dāng)作主角／ １２２
第１６８　天 一味辯解只會(huì)失去客戶(hù)的信任／ １２３
第１６９　天 對(duì)客戶(hù)常懷一顆感恩之心／ １２４
第１７０　天 重視建立客戶(hù)檔案／ １２４
第１７１　天 搞好關(guān)系，變障礙為橋梁／ １２５
第１１　章 客戶(hù)類(lèi)型／ １２７
第１７２　天 猶豫型客戶(hù)：營(yíng)造緊迫氛圍，讓對(duì)方覺(jué)得不買(mǎi)很可惜／ １２８
第１７３　天 豁達(dá)型客戶(hù)：尊重對(duì)方看法，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)／ １２９
第１７４　天 自我型客戶(hù)：自我型客戶(hù)的識(shí)別技巧／ １２９
第１７５　天 自我型客戶(hù)：說(shuō)服自我型客戶(hù)的技巧／ １３０
第１７６　天 專(zhuān)家型客戶(hù)：適時(shí)夸獎(jiǎng)，耐心做個(gè)好聽(tīng)眾／ １３０
第１７７　天 不滿型客戶(hù)：忍受牢騷，化解對(duì)方的不滿／ １３１
第１７８　天 �笏粜涂蛻�(hù)：控制談話時(shí)間的技巧／ １３２
第１７９　天 果斷型客戶(hù)：巧妙引導(dǎo)，讓對(duì)方變被動(dòng)為主動(dòng)／ １３２
第１８０　天 左腦型客戶(hù)：只有多肯定對(duì)方的觀點(diǎn)，才能贏得對(duì)方的好感／ １３３
第１８１　天 右腦型客戶(hù)：趁熱打鐵，不給對(duì)方拖延的機(jī)會(huì)／ １３４
第１２　章 目標(biāo)計(jì)劃／ １３７
第１８２　天 目標(biāo)不明確，難以有突破／ １３８
第１８３　天 為自己設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)／ １３８
第１８４　天 銷(xiāo)售人員的四個(gè)目標(biāo)／ １３９
第１８５　天 事前有計(jì)劃，行事才會(huì)有章法／ １４０
第１８６　天 細(xì)化目標(biāo)更易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)／ １４０
第１８７　天 只有做好計(jì)劃，才能事半功倍／ １４１
第１８８　天 立即行動(dòng)，說(shuō)一尺不如行一寸／ １４１
第１８９　天 把２４ 個(gè)小時(shí)當(dāng)成２５ 個(gè)小時(shí)用／ １４２
第１９０　天 合理安排時(shí)間，提高個(gè)人業(yè)績(jī)／ １４３
第１９１　天 不可不知的兩種銷(xiāo)售計(jì)劃／ １４３
第１３　章 需求挖掘／ １４５
第１９２　天 銷(xiāo)售是對(duì)客戶(hù)需求的再創(chuàng)造／ １４６
第１９３　天 客戶(hù)需求的三種類(lèi)型／ １４６
第１９４　天 挖掘客戶(hù)需求的四個(gè)原則／ １４７
第１９５　天 激發(fā)客戶(hù)潛在需求的特殊技巧／ １４７
第１９６　天 挖掘客戶(hù)的真正需求／ １４８
第１９７　天 提問(wèn)在銷(xiāo)售中的八個(gè)作用／ １４９
第１９８　天 產(chǎn)品銷(xiāo)售三部曲／ １５０
第１９９　天 提問(wèn)能力決定銷(xiāo)售能力／ １５０
第２００　天 用發(fā)展的眼光為客戶(hù)創(chuàng)造需求／ １５１
第２０１　天 銷(xiāo)售思路決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)／ １５２
第２０２　天 運(yùn)氣提高不了業(yè)績(jī)，找準(zhǔn)需求點(diǎn)才是關(guān)鍵／ １５２
第２０３　天 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求的五個(gè)層次／ １５３
第２０４　天 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理智動(dòng)機(jī)／ １５４
第２０５　天 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的感情動(dòng)機(jī)／ １５５
第２０６　天 男性客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析／ １５６
第２０７　天 女性客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析／ １５７
第２０８　天 年輕客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析／ １５７
第２０９　天 中年客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析／ １５８
第２１０　天 老年客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析／ １５９
第１４　章 產(chǎn)品展示／ １６１
第２１１　天 銷(xiāo)售人員應(yīng)該成為產(chǎn)品專(zhuān)家／ １６２
第２１２　天 成功銷(xiāo)售從了解品牌開(kāi)始／ １６２
第２１３　天 認(rèn)清產(chǎn)品，消除客戶(hù)疑慮／ １６３
第２１４　天 不要過(guò)分夸大產(chǎn)品的功效／ １６４
第２１５　天 你對(duì)產(chǎn)品有信心，客戶(hù)才會(huì)有信心／ １６４
第２１６　天 掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)／ １６５
第２１７　天 產(chǎn)品展示的三種方法／ １６６
第２１８　天 產(chǎn)品展示的三個(gè)原則／ １６７
第２１９　天 做好產(chǎn)品展示說(shuō)明的七個(gè)要點(diǎn)／ １６８
第２２０　天 提煉賣(mài)點(diǎn)，增加產(chǎn)品的吸引力／ １６８
第２２１　天 用獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)客戶(hù)／ １６９
第２２２　天 為產(chǎn)品提煉一個(gè)讓人難忘的賣(mài)點(diǎn)／ １７０
第２２３　天 產(chǎn)品報(bào)價(jià)有技巧／ １７１
第２２４　天 根據(jù)客戶(hù)心理“價(jià)”馭產(chǎn)品／ １７２
第２２５　天 即使勝券在握，也不要向客戶(hù)唐突報(bào)價(jià)／ １７２
第２２６　天 喬?吉拉德的報(bào)價(jià)技巧／ １７３
第１５　章 產(chǎn)品勸購(gòu)／ １７５
第２２７　天 只有找準(zhǔn)對(duì)象，才不會(huì)白費(fèi)口舌／ １７６
第２２８　天 找準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)決策人／ １７６
第２２９　天 直奔主題不可取／ １７７
第２３０　天 別讓你的努力付諸東流／ １７７
第２３１　天 給客戶(hù)一定的考慮時(shí)間／ １７８
第２３２　天 客戶(hù)拒絕的典型借口：價(jià)格太高，我買(mǎi)不起／ １７９
第２３３　天 客戶(hù)拒絕的典型借口：過(guò)段時(shí)間再來(lái)吧／ １７９
第２３４　天 客戶(hù)拒絕的典型借口：以前用過(guò)，但不好用／ １８０
第２３５　天 客戶(hù)拒絕的典型借口：我要考慮考慮／ １８１
第２３６　天 客戶(hù)拒絕的典型借口：不想更換新產(chǎn)品／ １８２
第２３７　天 應(yīng)對(duì)“挑三揀四”的客戶(hù)要講究技巧／ １８２
第２３８　天 產(chǎn)品介紹：有效展示產(chǎn)品的技巧／ １８３
第２３９　天 產(chǎn)品介紹：介紹產(chǎn)品時(shí)切忌畫(huà)蛇添足／ １８４
第２４０　天 尊重客戶(hù)，多為客戶(hù)想一想／ １８４
第２４１　天 產(chǎn)品勸購(gòu)的四個(gè)技巧／ １８５
第２４２　天 處理客戶(hù)抱怨要遵循的三個(gè)原則／ １８６
第２４３　天 關(guān)照客戶(hù)，為他找一個(gè)拒絕的理由／ １８６
第１６　章 排除異議／ １８９
第２４４　天 利用客戶(hù)的逆反心理促進(jìn)銷(xiāo)售／ １９０
第２４５　天 巧妙化解客戶(hù)的不滿情緒／ １９０
第２４６　天 不要當(dāng)面反駁客戶(hù)的抱怨／ １９１
第２４７　天 以靜制動(dòng)，息事寧人／ １９２
第２４８　天 將客戶(hù)投訴看成珍貴的禮物／ １９２
第２４９　天 不能只會(huì)說(shuō)“對(duì)不起” ／ １９３
第２５０　天 典型的客戶(hù)異議及解決方案／ １９４
第２５１　天 編寫(xiě)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)異議應(yīng)答語(yǔ)／ １９４
第２５２　天 以一顆寬容的心來(lái)處理異議／ １９５
第２５３　天 針對(duì)產(chǎn)品的七種異議／ １９５
第２５４　天 針對(duì)客戶(hù)心理的五種異議／ １９７
第２５５　天 處理異議要選對(duì)時(shí)機(jī)／ １９８
第２５６　天 處理客戶(hù)投訴的六個(gè)步驟／ １９９
第１７　章 促進(jìn)交易／ ２０１
第２５７　天 不要過(guò)早亮出自己的底牌／ ２０２
第２５８　天 緊迫感可以促進(jìn)成交／ ２０２
第２５９　天 促進(jìn)快速成交的六種技巧／ ２０３
第２６０　天 利用稀缺性概念巧營(yíng)銷(xiāo)／ ２０４
第２６１　天 不要讓客戶(hù)看出你迫切成交的心理／ ２０５
第２６２　天 盡量不讓客戶(hù)說(shuō)“不” ／ ２０５
第２６３　天 準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力／ ２０６
第２６４　天 激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望／ ２０７
第２６５　天 堅(jiān)持不懈，不急不躁／ ２０７
第２６６　天 老實(shí)的銷(xiāo)售人員更容易成功／ ２０８
第２６７　天 讓熱情的服務(wù)成為你的金字招牌／ ２０９
第２６８　天 達(dá)成協(xié)議后，要爭(zhēng)取更多的訂單／ ２０９
第２６９　天 找到與客戶(hù)的共同話題／ ２１０
第１８　章 催款要賬／ ２１１
第２７０　天 收款高手的六個(gè)訣竅／ ２１２
第２７１　天 收款策略要因人而異／ ２１３
第２７２　天 盡量避免應(yīng)收賬款的增加／ ２１４
第２７３　天 控制與加強(qiáng)應(yīng)收賬款的回收／ ２１５
第２７４　天 預(yù)防呆賬的有效措施／ ２１５
第２７５　天 電話催賬的五個(gè)關(guān)鍵步驟／ ２１６
第２７６　天 四種有效的收款方式／ ２１７
第２７７　天 學(xué)會(huì)用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益／ ２１８
第２７８　天 依法討債需要注意的問(wèn)題／ ２１９
第１９　章 職業(yè)風(fēng)范／ ２２１
第２７９　天 不要在客戶(hù)面前低三下四／ ２２２
第２８０　天 避免消極的銷(xiāo)售方式／ ２２２
第２８１　天 自始至終保持你的熱誠(chéng)／ ２２３
第２８２　天 不為失敗找借口，只為成功找方法／ ２２４
第２８３　天 要懂得放棄，別將固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)持／ ２２４
第２８４　天 要有“吃虧是�！钡木�神／ ２２５
第２８５　天 欺騙客戶(hù)的唯一后果就是失�。� ２２５
第２８６　天 永遠(yuǎn)不要以“苦瓜臉”面對(duì)客戶(hù)／ ２２６
第２８７　天 細(xì)微之處見(jiàn)品質(zhì)／ ２２７
第２８８　天 永遠(yuǎn)都要做一個(gè)守約的銷(xiāo)售人員／ ２２７
第２８９　天 一諾千金，準(zhǔn)時(shí)交貨／ ２２８
第２９０　天 千萬(wàn)不能占客戶(hù)的便宜／ ２２８
第２９１　天 誠(chéng)實(shí)會(huì)讓你贏得更多的客戶(hù)／ ２２９
第２０　章 售后服務(wù)／ ２３１
第２９２　天 真正的服務(wù)始于成交之后／ ２３２
第２９３　天 成交后的“一三七法則” ／ ２３２
第２９４　天 售后服務(wù)的兩個(gè)要點(diǎn)／ ２３３
第２９５　天 售后服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容／ ２３４
第２９６　天 通過(guò)建立客戶(hù)檔案做好售后服務(wù)／ ２３４
第２９７　天 將成交看作另一次銷(xiāo)售的開(kāi)始／ ２３５
第２９８　天 用出色的服務(wù)贏得回頭客／ ２３６
第２９９　天 賣(mài)貨就如同嫁姑娘／ ２３６
第３００　天 避免售后服務(wù)同質(zhì)化／ ２３７
第３０１　天 信守承諾，跟進(jìn)服務(wù)／ ２３８
第２１　章 電話營(yíng)銷(xiāo)／ ２３９
第３０２　天 電話營(yíng)銷(xiāo)的定義、優(yōu)勢(shì)與職能／ ２４０
第３０３　天 電話營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)與次要目標(biāo)／ ２４１
第３０４　天 電話營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)特性／ ２４２
第３０５　天 讓通話聲音更具魅力的關(guān)鍵因素／ ２４３
第３０６　天 通話時(shí)要配合恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言／ ２４４
第３０７　天 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)最關(guān)心問(wèn)題的技巧／ ２４４
第３０８　天 解決客戶(hù)最關(guān)心問(wèn)題的方法／ ２４５
第３０９　天 遇到棘手問(wèn)題的心理暗示技巧／ ２４６
第３１０　天 首次電話拜訪不是非要立即成交，贏得下次拜訪的機(jī)會(huì)更重要／ ２４７
第３１１　天 一定要等對(duì)方放下聽(tīng)筒后再掛電話／ ２４７
第３１２　天 建立和維護(hù)客戶(hù)資料庫(kù)／ ２４８
第３１３　天 利用電話快速獲取各種信息／ ２４９
第３１４　天 利用電話快速尋找準(zhǔn)客戶(hù)／ ２４９
第３１５　天 先寄資料，再打電話／ ２５０
第３１６　天 適當(dāng)透露產(chǎn)品價(jià)值，有效吸引客戶(hù)注意／ ２５０
第３１７　天 給客戶(hù)打電話時(shí)要知趣／ ２５１
第３１８　天 面對(duì)知識(shí)淵博的客戶(hù)，不妨做一名耐心的聽(tīng)眾／ ２５１
第３１９　天 在電話里說(shuō)出你的贊美／ ２５２
第３２０　天 優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三種效果／ ２５２
第３２１　天 每天都要保持足夠的電話量／ ２５３
第２２　章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)／ ２５５
第３２２　天 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)銷(xiāo)售／ ２５６
第３２３　天 利用云計(jì)算與他人共享／ ２５７
第３２４　天 以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)進(jìn)行直接銷(xiāo)售／ ２５８
第３２５　天 使用簡(jiǎn)單快捷的搜索引擎／ ２５９
第３２６　天 通過(guò)Ｅ-ｍａｉｌ 傳遞價(jià)值信息／ ２６０
第３２７　天 在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中相互溝通／ ２６１
第３２８　天 與用戶(hù)在博客上互動(dòng)／ ２６２
第３２９　天 利用手機(jī)微信實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷(xiāo)售／ ２６３
第３３０　天 動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)視頻更能吸引顧客眼球／ ２６４
第３３１　天 在電子雜志中享受閱讀／ ２６４
第３３２　天 用微博網(wǎng)羅粉絲的心／ ２６５
第３３３　天 在論壇中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的／ ２６６
第３３４　天 用ＳＮＳ 增加與顧客的親密度／ ２６７
第３３５　天 如何利用網(wǎng)絡(luò)整合銷(xiāo)售產(chǎn)品／ ２６８
第３３６　天 用網(wǎng)絡(luò)新聞來(lái)塑造品牌的知名度／ ２６９
第３３７　天 如何利用聊天群組進(jìn)行銷(xiāo)售／ ２７０
第３３８　天 用二維碼引領(lǐng)新媒體銷(xiāo)售／ ２７１
第３３９　天 用團(tuán)購(gòu)把零散消費(fèi)者集中起來(lái)／ ２７２
第３４０　天 利用Ｗｉ-Ｆｉ隨時(shí)隨地進(jìn)行銷(xiāo)售／ ２７３
第３４１　天 如何利用Ｏ２Ｏ達(dá)到銷(xiāo)售目的／ ２７３
第３４２　天 用ＡＰＰ 進(jìn)行客戶(hù)端的銷(xiāo)售／ ２７４
第３４３　天 用Ｂ２Ｃ 實(shí)現(xiàn)商對(duì)客的銷(xiāo)售／ ２７５
第３４４　天 用原生廣告植入激發(fā)消費(fèi)者的情感訴求／ ２７６
第３４５　天 自媒體銷(xiāo)售／ ２７７
第３４６　天 電商造節(jié)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望／ ２７７
第３４７　天 通過(guò)“饑餓銷(xiāo)售”激起人們的購(gòu)買(mǎi)欲望／ ２７９
第３４８　天 利用手機(jī)短信增加銷(xiāo)售的受眾面／ ２７９
第３４９　天 為消費(fèi)者提煉出最具優(yōu)勢(shì)的賣(mài)點(diǎn)／ ２８０
第３５０　天 如何成為淘寶網(wǎng)中的旺鋪／ ２８１
第３５１　天 如何在天貓商城中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的突破／ ２８２
第２３　章 營(yíng)銷(xiāo)大師／ ２８３
第３５２　天 菲利普?科特勒：營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父的１０Ｐｓ 營(yíng)銷(xiāo)理論／ ２８４
第３５３　天 菲利普?科特勒：讓客戶(hù)高度滿意是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵／ ２８５
第３５４　天 菲利普?科特勒：認(rèn)真調(diào)查市場(chǎng)，獲取有用信息／ ２８６
第３５５　天 史蒂夫?喬布斯：有不一樣的想法，才會(huì)有不一樣的收獲／ ２８７
第３５６　天 阿爾?里斯：品牌才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力／ ２８８
第３５７　天 杰弗里?吉特默：請(qǐng)客戶(hù)幫助推薦潛在客戶(hù)／ ２８８
第３５８　天 博恩?崔西：?jiǎn)柍隹蛻?hù)的真正需求／ ２８９
第３５９　天 蓋瑞?亥爾波特：用精美的文案打動(dòng)顧客／ ２９０
第３６０　天 杰?亞伯拉罕：今天讓小利，明天掙大錢(qián)／ ２９１
第３６１　天 菲爾?奈特：耐克的“輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式” ／ ２９２
第３６２　天 杰夫?貝佐斯：讓廣告的投入物超所值／ ２９３
第３６３　天 杰夫?貝佐斯：使客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂／ ２９４
第３６４　天 杰夫?貝佐斯：反其道而行之的營(yíng)銷(xiāo)策略／ ２９５
第３６５　天 杰夫?貝佐斯：服務(wù)比銷(xiāo)售更重要／ ２９６
參考文獻(xiàn)／�。玻梗�