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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第2版） 
定 價(jià)：69.8 元 叢書(shū)名：高等學(xué)校機(jī)械基礎(chǔ)課程系列教材
當(dāng)前圖書(shū)已被 2 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
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“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的重要基礎(chǔ)課程之一。該課程既包含服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必要的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，又涉及當(dāng)前企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題和常用的解決方法�！斗⻊�(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第2版）》根據(jù)高等院校學(xué)生特點(diǎn)及教學(xué)要求，以任務(wù)式教學(xué)為導(dǎo)向，以案例分析為工具，介紹了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。主要內(nèi)容包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)關(guān)系管理、內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，共10章，分39個(gè)教學(xué)任務(wù)。《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第2版）》注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，各章配有案例分析和情景演練，突出“了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧”的特點(diǎn)。
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