本書共12個項目章，項目1，主要介紹配送和配送中心的基本知識；項目2至項目7，以配送作業(yè)流程展開，對訂單處理、備貨和儲存、流通加工、揀貨和補貨、配貨和送貨、退貨管理等作業(yè)方法和管理要求進行了系統(tǒng)介紹；項目8至項目12，介紹了儲配方案設計、配送服務合同簽訂、配送成本與績效評價、配送中心規(guī)劃與設計、電子商務配送在配送業(yè)務中的應用等拓展知識。本書理論與實踐結合緊密，內容通俗易懂，可操作性強，可作為高職高專物流類專業(yè)教材，也可作為企業(yè)的內訓教材和參考書。